[ 현대자동차 ] 신차 출고 후 차량 품질 및 고객센터 대응 불만사항
페이지 정보
- 작성자 : 장경우
- 조회수 : 240회
- 작성일 : 25-08-22 09:34:45
본문
차종 : 디올뉴 팰리세이드 하이브리드
차량계약 일자 : 6/23
차량출고 일자 : 8/11
▶ 출고 후 진행 내용
차량 출고 후 신차 검수에서 도장/단차등 다수 항목 불량 확인되어
남양출고사무소 재입고(8/13)
- 8/13~20(7일간) 1차 수정 후 재출고
- 8/21 차량 탁송후 재점검시 도장면 변색이 확인됨
: 확인결과 해당 문제점은 조치가 불가 하여 차량 재생산 필요 하여 인수거부후
재계약 진행.
- 8/21 고객센터에 연락 하였지만 부서를 돌리면서 해당부서 연결이 되지 않고 있음
▶ 문제점
- 차량출고일전 차량 대금납부를 위해 본인소유차량 매각으로 이동수단 부재
: 1차 수정기간동안 개인사비로 출퇴근 하였지만 재계약에 의해 차량 출고일 미정
: 차량 출고기간 동안 대차 필요함
: 본인이 주고산 차량이 불량이 생겨 이동수단 공백이 생겨 개인사비로 부담하는게
상식적으로 이해가 안갑니다. 또한, 현대자동차의 조립 불량은 차량 딜러에게 책임
을 전가하는 것으로 판단됩니다. (고객센터 통화 후 대리점으로 고객센터에서 연락
하여 무슨이야기를 한것 같습니다. 대리점 직원이 차량대금 10만원을 인하....해주
겠다고 합니다.)
- 고객 센터 응대 불만
: 첫 통화시 대표번호 080-600-6000로 통화 하였고 담당부서로 이관
: 이관된 부서에서 연락이 왔으나 해당건은 자기들이 처리할수 없다며 VOC센터??
로 이관하여 연락을 기다림
: 첫통화 8/21 13:10~현재까지 연락 되지 않음
: 첫통화 8/21 13:10 이후 5차례??정도 재통화 하였으나 현재까지 연락이 없고
상담사분들은 동일한 말만함 (사람은 틀린데 말은 똑같이 합니다.)
※ 요청사항
1. 차량 생산 출고 고객인수시까지 이동수단 지원 필요
: 차량이 생산되어 출고 되어도 100% 불량이 없다고 보이지 않음
: 현대사의 품질이슈로 고객이 손실을 본다는건 있을수 없는일
2. 고객센터는 유관부서간 연락방안 필요
: 현재 시스템상으로만 연결이되어 연락방법은 없다고함 (정말??)
: 부서간 서로 연락처가 없다함 (실제로 저말은 믿음이 안감)
3. 현대자동차 내부 출고 전 검수 강화 필요!!!
: 저와같은 일을 겪고 있는 사람이 많을것으로 보입니다.
: 본건과 유사한 일이 발생하면 피해는 고스란히 차량구매자가 손해를 봅니다.
꼭 빠른처리 부탁드립니다.
차량계약 일자 : 6/23
차량출고 일자 : 8/11
▶ 출고 후 진행 내용
차량 출고 후 신차 검수에서 도장/단차등 다수 항목 불량 확인되어
남양출고사무소 재입고(8/13)
- 8/13~20(7일간) 1차 수정 후 재출고
- 8/21 차량 탁송후 재점검시 도장면 변색이 확인됨
: 확인결과 해당 문제점은 조치가 불가 하여 차량 재생산 필요 하여 인수거부후
재계약 진행.
- 8/21 고객센터에 연락 하였지만 부서를 돌리면서 해당부서 연결이 되지 않고 있음
▶ 문제점
- 차량출고일전 차량 대금납부를 위해 본인소유차량 매각으로 이동수단 부재
: 1차 수정기간동안 개인사비로 출퇴근 하였지만 재계약에 의해 차량 출고일 미정
: 차량 출고기간 동안 대차 필요함
: 본인이 주고산 차량이 불량이 생겨 이동수단 공백이 생겨 개인사비로 부담하는게
상식적으로 이해가 안갑니다. 또한, 현대자동차의 조립 불량은 차량 딜러에게 책임
을 전가하는 것으로 판단됩니다. (고객센터 통화 후 대리점으로 고객센터에서 연락
하여 무슨이야기를 한것 같습니다. 대리점 직원이 차량대금 10만원을 인하....해주
겠다고 합니다.)
- 고객 센터 응대 불만
: 첫 통화시 대표번호 080-600-6000로 통화 하였고 담당부서로 이관
: 이관된 부서에서 연락이 왔으나 해당건은 자기들이 처리할수 없다며 VOC센터??
로 이관하여 연락을 기다림
: 첫통화 8/21 13:10~현재까지 연락 되지 않음
: 첫통화 8/21 13:10 이후 5차례??정도 재통화 하였으나 현재까지 연락이 없고
상담사분들은 동일한 말만함 (사람은 틀린데 말은 똑같이 합니다.)
※ 요청사항
1. 차량 생산 출고 고객인수시까지 이동수단 지원 필요
: 차량이 생산되어 출고 되어도 100% 불량이 없다고 보이지 않음
: 현대사의 품질이슈로 고객이 손실을 본다는건 있을수 없는일
2. 고객센터는 유관부서간 연락방안 필요
: 현재 시스템상으로만 연결이되어 연락방법은 없다고함 (정말??)
: 부서간 서로 연락처가 없다함 (실제로 저말은 믿음이 안감)
3. 현대자동차 내부 출고 전 검수 강화 필요!!!
: 저와같은 일을 겪고 있는 사람이 많을것으로 보입니다.
: 본건과 유사한 일이 발생하면 피해는 고스란히 차량구매자가 손해를 봅니다.
꼭 빠른처리 부탁드립니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.