[ 지비에스물류센터 ] 제품하자 환불/해외배소비용은 고객이부담?
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- 작성자 : 김보현
- 조회수 : 144회
- 작성일 : 25-08-31 01:33:25
본문
어머니께서 유투브를 보시다가 광고로 나오는 쇼핑몰에서 신발을 구매하게 되셨습니다.
1+1 으로 금액이 69900원 입니다.
해외배송이라 기간이 좀 걸리겠다 싶었는데 구매후 다음날 바로 상품이 배달되었고
설레인 어머님은 택배를 열어보았습니다.
봉지를 뜯어보니 이리저리 굴러서 신발박스가
찌그러지고 회손되어 있었습니다
상자를 열어보니 신발밑창이 본드에 붙지않아 입을 벌리고있는상태였고
뒷끔치 부분 박음질도 제대로 되어있지 않았습니다
유투브광고로 구매를 해서 사이트도 잘 몰랐기에 경로를 다시 찾아보고
제품 받은 2일째 되는 날에 사이트에서 환불을 진행시겼고
그후 연락이 없어 메일로 연락을 드렸더니 답변이 왔습니다.
처음에는 반송없이 새제품을 보내주신다고 하셨는데
저희 입장에서는 또다시 제품을 기다려야하는 번거로움과 다시 상품을 받았을때
제대로된 상품이 올거라는 장담을 하지못하였기에
두켤레 모두 문제가있고 환불을 원한다고 말씀드렸습니다
그랬더니 수리비 2만원을 환불해주겠다 하셨고
저는 오셔서 수거해 가시고 전액환불을 해달라고했습니다.
그랬더니 물거도 선불로 보내고 해외배송비
3만원도 차감을 하고 환불을 해주겠다고합니다.
저는 해외배송이지만 오래걸리지 않은 상품을 받아 보았을때 이미 해외에서
많은 물량을 창고에 채워두고 검수없이 보낸 업체측에
업체상품의 하자로인해 신어보지도 못한 신발을 제가 선불로 보내주는것도
아닌일이고 해외배송비용을 제가 부담해야 하는것은 더더욱 아니니 전액환불해달라했고
업체측의 홈페이지에 들어가보면 환불/반품 규정에 물건하자일시 배송비는 본인들이 부담한다는 글이 있음에도 받아본 새 상품이 모두 하자인데도 불구하고 해외배송비를 받겠다고 합니다 쳐다도 보지않았던 메일을 시간시간마다 보고 빠른 일처리를 위해
항상 확인을하고 있습니다 그분들은 상담하시는 분들이 있으시기에 저를 응대하는것이
일 이겠지만 저는 직업이 있고 직장이 있는데 잠시 쉬는 시간마다 메일확인하고
답장 오는지 기다려야 하는 것에 너무 스트레스받고 힘이들고 정신이 피폐해집니다.
제가 자꾸 말도안되는 일로 전액환불을 안해주시면 소비자로서 조치를 취하겠다 했더니
상품보내주시면 환불해드리겠습니다 라고 하셔서 전액환불입니다 라고 다시 말씀드렸더니
답장이 없으셨고 반품을 늦게해서 환불이 안된다는 소리를 하실까봐
상품을 선불로 미리 보내드렸더니 이제는 2만원 차감하고 환불을 해준다고 합니다.
들뜬마음으로 상품을 기다리셨는데 정말 신지도 못할 정도의 제품을 받아 속상해 하시는 어머니를 보면서 더더욱 제가 왜 해외배송비용하며 택배도 제가 보내야하고 선불로 해야하는지 이해도 안갑니다.
또다른 이런일이 발생해서도 안되고 저는 환불을 받아야겠어서 소비자고발센터에
고발을 하는 바입니다.
긴 글 읽어주셔서 너무 감사드립니다
고발센터 선생님 정말 신경쓰고 너무 힘듭니다 도와주세요 부탁드립니다...
*online shopping mall 에서 구매했고
service@mali.peigee.com 으로 메일을 주고받았습니다.
주소 :인천광역시 서구 북항로177번길 14 A동（315583）
수취인명 : 지비에스 물류센터（315583）（원 운송장번호）
전화번호 : 010-5086-1509
이쪽으로 반송했습니다..
1+1 으로 금액이 69900원 입니다.
해외배송이라 기간이 좀 걸리겠다 싶었는데 구매후 다음날 바로 상품이 배달되었고
설레인 어머님은 택배를 열어보았습니다.
봉지를 뜯어보니 이리저리 굴러서 신발박스가
찌그러지고 회손되어 있었습니다
상자를 열어보니 신발밑창이 본드에 붙지않아 입을 벌리고있는상태였고
뒷끔치 부분 박음질도 제대로 되어있지 않았습니다
유투브광고로 구매를 해서 사이트도 잘 몰랐기에 경로를 다시 찾아보고
제품 받은 2일째 되는 날에 사이트에서 환불을 진행시겼고
그후 연락이 없어 메일로 연락을 드렸더니 답변이 왔습니다.
처음에는 반송없이 새제품을 보내주신다고 하셨는데
저희 입장에서는 또다시 제품을 기다려야하는 번거로움과 다시 상품을 받았을때
제대로된 상품이 올거라는 장담을 하지못하였기에
두켤레 모두 문제가있고 환불을 원한다고 말씀드렸습니다
그랬더니 수리비 2만원을 환불해주겠다 하셨고
저는 오셔서 수거해 가시고 전액환불을 해달라고했습니다.
그랬더니 물거도 선불로 보내고 해외배송비
3만원도 차감을 하고 환불을 해주겠다고합니다.
저는 해외배송이지만 오래걸리지 않은 상품을 받아 보았을때 이미 해외에서
많은 물량을 창고에 채워두고 검수없이 보낸 업체측에
업체상품의 하자로인해 신어보지도 못한 신발을 제가 선불로 보내주는것도
아닌일이고 해외배송비용을 제가 부담해야 하는것은 더더욱 아니니 전액환불해달라했고
업체측의 홈페이지에 들어가보면 환불/반품 규정에 물건하자일시 배송비는 본인들이 부담한다는 글이 있음에도 받아본 새 상품이 모두 하자인데도 불구하고 해외배송비를 받겠다고 합니다 쳐다도 보지않았던 메일을 시간시간마다 보고 빠른 일처리를 위해
항상 확인을하고 있습니다 그분들은 상담하시는 분들이 있으시기에 저를 응대하는것이
일 이겠지만 저는 직업이 있고 직장이 있는데 잠시 쉬는 시간마다 메일확인하고
답장 오는지 기다려야 하는 것에 너무 스트레스받고 힘이들고 정신이 피폐해집니다.
제가 자꾸 말도안되는 일로 전액환불을 안해주시면 소비자로서 조치를 취하겠다 했더니
상품보내주시면 환불해드리겠습니다 라고 하셔서 전액환불입니다 라고 다시 말씀드렸더니
답장이 없으셨고 반품을 늦게해서 환불이 안된다는 소리를 하실까봐
상품을 선불로 미리 보내드렸더니 이제는 2만원 차감하고 환불을 해준다고 합니다.
들뜬마음으로 상품을 기다리셨는데 정말 신지도 못할 정도의 제품을 받아 속상해 하시는 어머니를 보면서 더더욱 제가 왜 해외배송비용하며 택배도 제가 보내야하고 선불로 해야하는지 이해도 안갑니다.
또다른 이런일이 발생해서도 안되고 저는 환불을 받아야겠어서 소비자고발센터에
고발을 하는 바입니다.
긴 글 읽어주셔서 너무 감사드립니다
고발센터 선생님 정말 신경쓰고 너무 힘듭니다 도와주세요 부탁드립니다...
*online shopping mall 에서 구매했고
service@mali.peigee.com 으로 메일을 주고받았습니다.
주소 :인천광역시 서구 북항로177번길 14 A동（315583）
수취인명 : 지비에스 물류센터（315583）（원 운송장번호）
전화번호 : 010-5086-1509
이쪽으로 반송했습니다..
첨부파일
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 하자로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.