귀뚜리미히트펌프와 (주)썬이엔씨의 미온적소비자 대응에 더욱 화가납니다 > 소비자 상담 게시판

아래와 같이 2년여가 지나도록 해결을 해주지 않는 사항을 소비자 고발쎈타에
올렸더니
답변이 왔는데요
저는 납득 할수가 없네요

지열냉난방시공업체인  (주)썬이엔씨는 아무 조치도 하지 않으며
저희와 아무계약을 하지 않고 썬이엔씨에 히트펌프를 납품한 귀뚜라미히트펌프 업체는 문제가 없다고 하는데
히트펌프가 원래 지열의 입수온도와 출수온도가 있습니다.

(주)썬이엔씨와 경인에너지에서 시공한 업체에 납품을 하면서 이면계약 또는 구두약속을 한것이 있다는것을
저에게 말씀해 주셨습니다

귀뚜라미히트펌프직원은 입수온도가 최소한 8도이상이 되어야 한다고 귀뚜라미 서비스 담당자가 말씀을 하였습니다
그런데도 불구하고 우리 농장의 지열냉난방의 히트펌프의 입수온도는 5도까지 들어갈수 있도록 설계가 되어
있음을 알면서 납품을 하고 납품을 하고 난후 크레임이 엄청나게 걸려서 나중에 귀뚜라미 서비스 직원분이 저에게 알려 주셔서 알게된 사실입니다

그리고 업체에서는 히트펌프에 이물질 때문에 히트펌프가 터지지는 않았다고 말씀을 하셨습니다
또한 귀뚜라미 업체의 직원과 확인한 배관 그물망속의 그때 진흙이 끼인 히트펌프는
지금도 아무이상이 없이 잘 돌아가고 있습니다
단지 히트펌프에 이물질이 있으니 내부세척은 필요하다고 말씀하셨습니다.
실제 고장은 그 진흙과 관계없는 다른 히트펌프가 고장이 난겁니다
그러므로 배관속의 이물질 때문에 히트펌프가 망가졌다는 설명은 허위 인것입니다

그때 히트펌프에서 물의 입수시 물의 순환을 위하여 걸러주는 망이 있는데 지금 부착된 그 망을 통과하여 이물질이 펌프속으로 들어가서 망가졌다면 귀뚜라미의 설계가 잘못되었다고 볼수 있습니다.

나의 주장은 귀뚜라미 히트펌프에도 분명 문제가 있으며 히트펌프의 원리를 잘 알면서 히트펌프 업체와 지열시공업체와의 이면계약도 있음을 시인하셨습니다

그럼에도 불구하고 업체는 아무이상이 없다고하고  지열업체는 히트펌프업체에 문제가 있으니 써비스는 귀뚜라미에게 요청을 하라고 하니
당연히 저의 입장에서는 양업체에다 요청을 할수 밖에 없습니다
업체의 나몰라라 하는것을 이번기회에 철저히 확인하겠습니다.

업체가 서비스를 미루는 동안 우리농장은
작물이 얼어죽을판입니다
지금 선조치로
예날 기름으로 난방을 할려고 준비하고 있습니다
비용을 몇천만원을 들여가면서...

전 이대로 가만있지 않겠습니다

(주)썬이엔씨든 귀뚜라미히트펌프든 잘못을 인정하셔야 합니다.

안녕하세요~
2009년 지열냉난방을 설치하고
2010년부터 운영을 해오고 있는
경남고성의 경남농산영농조합법인의
파프리카 농장입니다.

설계 및 시공의 문제점과 히트펌프의 잦은 고장으로
기계5대중 2대는 고장이 나 있습니다.

지열시공업체 ~(주)썬이엔씨
실질 시공관리업체 ~경인에너지
히트펌프업체~ 범양귀뚜라미 입니다


계속 문제가 발생되어 같은 부위가 말썽을 부려오다가
히트펌프 업체측에서는 기계상 설정된 수량과 적정온도의 물이 공급되지 않는
시공상의 문제로 히트펌프가
동파 되었다고 하며 시공업체측으로 미룹니다.
심지어 이젠 서비스 기간이 지났다고하고 모든 비용을 유상으로
해야 한다고 합니다.

그리고 시설업체에서는 히트펌프업체에다가 미룹니다.
히트펌프가 제기능을 못한다고 하면서....

중간에 실질사용하는 저는 올해 농사도 망칠지경에 이르렀습니다.

사실 시공업체가 귀뚜라미에서 구입하여 설치 해놓고
서비스는 나에게 연락처를 주면서 신청하라고 합니다.
급한내가 작년내내  귀뚜라미 업체에다 서비스를 신청하였습니다만
기계및 시설상문제때문에 계속 기계가 말썽을 부렸습니다.

이런 황당할때가 어디있습니까?

작년겨울내내~ 온실의 난방을 못하고 작물을
생명만 유지하며 겨울을 지났습니다.

봄부터 계속 요구 하였지만 시공업체도 나몰라라
히트펌프 업체는 업체되로 시공업체의 잘못으로
모른다고 합니다.

이일을 어떻게 해야 할까요
제발 겨울을 날수 있도록 도와 주십시오

에대한 답변이 왔습니다.


강준순 고객님!
해당업체에서 다음과 같이 회신 메일이 왔습니다.
내용이 많은 관계로 부득히 고객님 메일로 보내드림을 양해해 주시기 바랍니다.


***  업체에서 회신된 내용입니다. ***


귀 사의 소비자피해제보에 등록 된 [등록 글 번호 : 347216 - 소비자 불만건이 접수되었습니다.]건에 대해서
아래와 같이 통보 드립니다.
                              - 아      래 -
 
1 . 고성농가(강준순)는 에너지합리화자금으로 정부80%, 고성농가20%로 썬이엔시에서 주계약을 하고 당사 제품인 히터펌프칠러(KWHD)를 5대 계약하여, 경인에너텍이라는 업체에서 하도급시공한 현장이며,
 
2. 2010년 3월 26일 준공하여 사용하던중 과다발정알람이 발생하여 본사CS팀에서 방문 점검한 결과 지열온도
저하에 따른 알람발생으로 고성농가측에 원인설명 및 지열시공업체에 개선을 요청하도록 하였으나 개선없이
지금까지 사용하고 있습니다.
※ 센서 관련 AS 요청건은  처리완료 되었음.
 
3. 2011년 10월 유량경보알람이 접수되어 본사CS팀에서 현장방문 점검결과 지열배관 내부오염(진흙)으로 유
량감소가 발생되어 시공업체인 경인에너텍에 연락하여 스트레이너를 청소하여 사용도록 하였고, 열교환기 오
염도 의심이 되어 농가측에 열교환기 세관을 권유(견적서 제출)하였으나 농가측에서 시행하지 않았습니다.
 
4. 2012년 6월 전원차단기 단락등으로 접수가 되어 현장방문 점검결과 지열측 판형열교환기 동파로 인한 냉
매누설 및 수분침투를 확인하여 농가측에 원인설명 및 당사에서는 무상수리가 불가함을 통보하였습니다.
이후 고성농가에서 경인에너텍에 수리요청을 하여 2012년 9월 수리관련 현장회의를 썬이엔시, 경인에너텍,고
성군청등과 회의를 하여 당사에 수리관련 견적요청이 있어 10월 5일 견적서를 제출하였습니다
.
5. 2012년 10월 9~10일경 경인에너텍이 현장방문 농가측에 견적서를 제출하고 무상수리가 불가하고 농가측
부담으로 수리가 진행되어야 한다고 통보하여 농가에서는 소비자가만드는신문 피해제보를 하게 된 것으로 판
단되며,당사에서는 주계약처인 썬이엔시에 위사실을 통보하였고, 썬이엔시에서는 10월중 현장회의(썬이엔시,
경인에너텍,고성군청 참석)를 추진할 계획이라고 합니다.
※ 당사 참석요청시 참석예정입니다.
참고로 하자보증기간은 썬이엔시와 농가는 5년으로 되어 있고, 썬이엔시와 경인에너텍은 2년(2010. 3. 26.
~2012. 3.25.), 썬이엔시와 당사간에도 2년으로 되어 있습니다.


본건 관련해서 지금까지 진행 된 사실 확인 관계 내용으로 볼 때 본건 고객불만 내용[고객등록내용 : 사실
시공업체가 귀뚜라미에서 구입하여 설치 해놓고 서비스는 나에게 연락처를 주면서 신청하라고 합니다. 급한
내가 작년내내 귀뚜라미 업체에다 서비스를 신청하였습니다만 기계 및 시설상 문제 때문에 계속 기계가 말썽
을 부렸습니다.]은 당사와는 무관한 설비부분 부적합으로 인한 건[기계 및 시설상 문제 때문에 계속 기계가
말썽을 부렸습니다.]이라 사료되는 바  본 내용에 대한 사실관계를 모르는 불특정 다수가 검색 할 경우 [제
목 : 지열냉난방시설업체와 귀뚜라미히트펌프의 불량서비스]당사의 명예 훼손(권리침해) 및 영업 방해(고객
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