롯데자동차보험 설명과 다른 사기계약 > 소비자 상담 게시판

올해 1월에 롯데손해보험에서 전화가 와서 다른 회사 보다 보험료가 훨씬 저렴하다며 교보에서 롯데로 바꿀것을 적극 권유하였습니다 참고로 제 차는 혼다 외제차 입니다 5년 동안 교보자동차 보험을 가입했었고 크게 문제는 없었지만 동일한 조건에 보험료가 훨씬 저렴하다고 하여 전화상으로 가입을 했습니다 그런데 얼마전에 정말 어이 없는 일을 당했습니다 사고가 나도 롯데에서 나와서 처리도 제대로 해주지 않았고 자동차 수리를 맡겼는데 혼다에서 차 수리가 다 됐다고 찾아가라고 연락이 와서 갔더니 롯데자동차보험에서 차 수리비 일부를 내고 갔고 나머지 88만원은 저한테 받으라고 했다는겁니다 그런데 저는 그런 안내를 롯데에서 전혀 받지 못했습니다 일하는데 당장 차가 없어서는 않되기에 일단 돈을 다 지불하고 차를 찾아왔습니다 그런데 그 이후에도 차 수리비에 대한 안내 전화는 전혀없었습니다 그리고 사고로 아주머니가 병원에 입원을 했다고 하는데 합의를 봤는지 못봤는지 경과 보고도 전혀 없었습니다 입원한건 제가 직접 전화해서 그 아주머니께 직접 들어서 알게 되었습니다 롯데자동차보험에 연락해 보니 제 차 수리비 88만원 부담한것을 물어보니 다른회사에는 없지만 롯데자동차 보험에는 본인 자동차 수리비 30% 부담이 있는데 그걸로 가입이 되어 있어서
그렇게 내야 된다고 하는 겁니다 정말 어이가 없었습니다 분명 다른 회사 보다 보험료가 싸다고 가입하라고 처음에 전화가 와서 그럼 교보랑 동일한 조건으로 한번 뽑아 보라고 했고 몇일 뒤에 롯데자동차보험 상담원 다시 전화와서 교보 보다 싼 금액 제시하면서 가입권유 했고 당연히 동일한 조건으로 알고 가입을 했습니다 그런데 이제와서 한다는 말이 20% 부담이 아니고 30% 부담이라는 겁니다
그래서 난 그렇게 안내 받은적 없다고 하니 안내한 녹취가 있다고 하여 보내달라고 하니 바로 보내겠다고 하고선 보름이 지나서 보낸녹취가 이미 설명 다 하고 계약하기로 하고 계약녹취 스크립트 쭉 읽는걸 보냈더군요 정말 어이가 없고 화가 났습니다 고객을 바보로 생각하는것도 아니고 설명은 교보랑 동일한것처럼(차수리비 최대 50만원부담) 설명 해서 가입하게끔 만들고 계약녹취 스크립트 읽기 전에 전화상으로 계약을 하는거라서 바쁘시더라도 형식적으로 하는거니까 질문에 그냥 네 네 대답하고 들어주면 된다고 쭉 읽어 내려가는 계약녹취 스크립트를 말도 어렵게 되어 있고 일할때 정신 없을때 전화해서 녹취한 내용에 20% 30% 부담 내용을 은근슬쩍 말하고는 우린 안내했으니 아무런 잘못 없다라고 한다면 그건 엄연히 고객을 속이고 바보취급 하는거 아닌가요?
보험료가 싸다고 말하는것 자체가 잘못된거 아닌가요?
동일한 조건일때 싸다고 말해야지 교보는 자기 차수리비 최대 50만원까지만 내는데 롯데는 30% 부담으로 88만원 나오면서 (더 많이 나올수도 있고)  보험료가 저렴하다고 안내하는건 엄연히 사기 아닙니까?
A인것처럼 안내해서 가입했더니 B라면....정말 황당하고 화가 나는일 아닌가요?
전화상으로 신청하는거라서 고객에게 정확하게 안내해야 되는데 자기 실적 올리려고 일부러 A인것처럼 안내해서 B로 가입시킨다는건 정말 고객을 우롱하는거라고 생각합니다  처음에 전화 왔을때 분명히 기존 가입되었던 교보랑 동일한 조건으로 뽑아서 전화 달라고 했는데 동일한 조건이 아니면 상담원 전화했을때  고객님 동일한 조건은 아니시구요 본인차 수리비 부담이 30% 부담으로 하실때 보험료가 이렇게 되는데 가입하시겠습니까? 라고 말해야 되는거 아닌가요?
상담원이 그렇게 정확하게 안내했다면 저는 교보에서 롯데로 바꾸지 않았을겁니다 보험료 조금 싸게 하려다 차 수리비가 엄청 많이 나올수도 있는데 왜 그렇게 하겠습니까 다군다나 외제차라서 차 수리비도 많이 나오는데요
아는사람이 롯데자동차 보험에 근무하고 있어서 물어보니 지금 이걸로 민원이 엄청 많다고 하더라구요 자기 실적 올리려고 정확한 안내나 설명 없이 고객에게 보험료가 싼 30% 부담으로 계약했다가 나중에 사고가 나서 고객에 30% 부담으로 되어 있는게 알게되면 다 민원이 된다고 하더라구요 사고 없는 고객은 본인이 그렇게 가입되어 있는지 모르고 그냥 넘어가는 거구요 더군다나 외제차인데 30% 부담으로  가입시킨건 좀 너무했다고 롯데자동차보험에 근무하고 있는 동생이 그러더군요
저에게 사고가 나서 본인 차 수리비 부담이 20% 부담과 30% 부담이 있는데 어떤걸로 하시겠냐고 정확하게 안내했다면 당연히 외제차니까 20%부담으로 했을거고 20% 부담으로 해서 보험료가 처음 안내 받았던 것보다 비싸다면 당연히 기존 교보로 그냥 했을겁니다
롯데자동차보험은 사고 났을때 사후처리 아무것도 해주는것 없이 제대로된 안내없이 고객이 요구한 것도 보름이 지나서 그것도 다시 전화해서 보내주고 처음 가입도 동일한 조건이 아니면서 동일한 조건인것 처럼 안내하면서 보험료 저렴하다고 하면서 가입시키고 지금에 와서는 다른말 하며 잘못한것 없다며 당당하게 큰소리 치는 롯데자동차보험 정말 너무한거 아닙니까
롯데카드로 보험료 결제하면 무이자 할부 된다고 해서 계약하기 전에 아내랑도 통화했는데 전혀 그런 안내는 없었습니다 보험료가 기존 교보보다 저렴하지만 본인 자동차 수리비 부담이 최대 50만원이 아니고 30% 부담으로 계약이 되는데 배우자꼐서도 괜찮으신가요? 라고 안내해야 되는거 아닌가요?
전혀 그런 안내는 없었습니다
가입 않할게 뻔하니까 당연히 못하겠지요
정말 비양심적으로 영업하고 책임 회피하고 막나가는 롯데자동차 보험.....
어떻게 해야 됩니까!!!
도와주세요...