[ ] 삼성센스 9 노트북 USB 인식 불능 문제
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- 작성자 : 이상길
- 조회수 : 37회
- 작성일 : 12-07-02 18:45:06
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6월 27일경에 NT900X3C-A74(가격 2,211,290)를 3일전에 사서 여러가지 프로그램을 설치하기 위해서 USB를 사용하던 중에 원인 모르게 모든 USB가 작동이 되지 않아서 강남구 삼성전자 AS에 금일 수리 의뢰함.
담당 직원이 처음에는 초기화를 해봐야 한다고 해서 저장해야 할 데이터를 없음을 알려주었음
몇 분후 다시 전화가 와서 양쪽 USB접촉 단자가 꺽여 있다고 하고 이것은 소비자 과실이라서 날짜에 관계없이 환불, 교환불가능하고 유상수리해야 함을 알려옴
고객지원팀의 담당자와 전화 통의상 마찬가지로 소비자 과실로 교환불가능하고
UBS 접속단자만 무상교환해 줄 수있으며 메인보드 교체시에는 비용을 내어야 한다고 함..
1. 사용자는 사용도중 USB손상을 전혀 인지하지도 못했는데, AS센터의 기사가 전화로 확인한 사실만으로
그들의 주장을 받아들여야 하는가요?
2. 사용자가 전혀 인지하지도 못하는 상태로 USB를 이용하는 중에 손상을 입을 정도라면 제품자체 혹은 단일 제품의 하자가 있다고 봐야 하지 않나요?
3. 굉장히 억울합니다. 제품의 무상교환을 원합니다.
담당 직원이 처음에는 초기화를 해봐야 한다고 해서 저장해야 할 데이터를 없음을 알려주었음
몇 분후 다시 전화가 와서 양쪽 USB접촉 단자가 꺽여 있다고 하고 이것은 소비자 과실이라서 날짜에 관계없이 환불, 교환불가능하고 유상수리해야 함을 알려옴
고객지원팀의 담당자와 전화 통의상 마찬가지로 소비자 과실로 교환불가능하고
UBS 접속단자만 무상교환해 줄 수있으며 메인보드 교체시에는 비용을 내어야 한다고 함..
1. 사용자는 사용도중 USB손상을 전혀 인지하지도 못했는데, AS센터의 기사가 전화로 확인한 사실만으로
그들의 주장을 받아들여야 하는가요?
2. 사용자가 전혀 인지하지도 못하는 상태로 USB를 이용하는 중에 손상을 입을 정도라면 제품자체 혹은 단일 제품의 하자가 있다고 봐야 하지 않나요?
3. 굉장히 억울합니다. 제품의 무상교환을 원합니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입후 몇일만에 USB하자로 A/S요청하셨는데 접촉단자가 꺽여있다며 소비자과실로 유상수리만 가능하다고 하여 어처구니가 없으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 구입 1개월 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 교환 또는 무상수리가 가능합니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자수리가 불가능할시 "교환 또는 구입가 환급"으로 규정되어 있습니다. (동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.)제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 남은 저녁시간 편안하게 보내시기 바랍니다.