[ ] 매월 자동결제 시스템 고발
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- 작성자 : 강태호
- 조회수 : 818회
- 작성일 : 11-12-12 22:28:15
본문
인터넷에서 파일을 주고받을 수 있는 사이트를 가입했습니다.
파일시티라는 곳인데요 매월 12,000원에 무제한 파일을 받을 수 있다고 해서 1달 정액에 가입했습니다.
제휴컨텐츠는 별도로 추가 결제를 해야 해서 별로 실효성이 없어서 1달만 이용을 하고 취소를 하려고 했습니다.
결제할때 기본 2달을 사용해야 한다는 안내문도 없었고, 매월자동결제된다는 안내만 나와 있어서 1달이 지나기전에 자동결제를 해지하면 되겠다 생각을 하고 종료 2일을 앞두고 자동결제 해지를 하려고 했으나 사이트에는 어디하나 자동결제를 해지 하는 방법에 대해서 나와 있지도 않고 찾기도 힘들었습니다.
어쩔수 없이 유선으로 통화를 하려고 했으나 마침 토요일이라서 월~금요일까지만 업무를 하고 주말에는 유선 상담을 하지 않더군요~
그래서 어쩔수 없이 한참동안 찾은 결과 자동결제 신청버튼을 눌러보니 결제버튼 밑에 해지방법이 나와 있더군요~ 마이시티에서 오토페이 중지버튼을 누르면 된다고 했으나 어렵게 찾아서 들어가보니 오토페이 신청중 이라는 글씨만 있고 중지버튼은 없더라구요~
창을 닫고 다시 재부팅해봐도 중지버튼은 없길래 어쩔수 없이 월요일(오늘) 전화를 해서 문의를 하니
1달만에 해지를 할수없고 기본 2달을써야 해지가 가능하다고 하면서 오늘 자동결제가 되었더군요~
결제할때 그러한 안내가 없이 나중에 이렇게 하는게 어디있냐고하니 16,000원짜리 1달 상품도 있는데
자동결제가 되는 내용에 동의를 했다고 당연하다는 겁니다. 그렇다면 자동결제가 되는걸 알고있다면
기본 2달을 사용해야 해지가 된다는 내용은 왜 안적었냐고하니 원래그런거라며 잘못이 없다고만 하더군요.
회사 말대로라면 자동결제가 되면 평생 죽을때까지 써야하는거 아니냐고 했더니 2달이 기본이라고만 이야기 만하며 나몰라라 하면서 취소는 못해준다고 합니다. 이럴때는 어떻게 해야 하나요??
*사진올려드립니다.
1번사진은 초특가스페셜정액제 12,000원 결제로 이용가능하다는 광고입니다. 1개월(30일) 이렇게만 되있지 기본 2개월(60일) 사용해야 해지가능 내용없구요~
2번사진은 스페셜 할인구매 버튼누르면 구매창이 나오는데요... 마찬가지로 금액과 기간만 나오지 2달이 기본사용이라고 안적혀있고요 밑에는 작게 이용해지방법이 유일하게 나와있습니다.
3번사진은 왼쪽위에 있는 포인트 정보란에 정액제 > 오토페이 스페셜정액권 취소중 라고 나와있지만,
오늘 전화를 해서 취소요청을 해서 취소중이라고나온거지 어제까지는 스페셜정액권 사용중 이라고 나오고
해지를 하는 버튼이나 방법이 없는 상태 였습니다.
파일시티라는 곳인데요 매월 12,000원에 무제한 파일을 받을 수 있다고 해서 1달 정액에 가입했습니다.
제휴컨텐츠는 별도로 추가 결제를 해야 해서 별로 실효성이 없어서 1달만 이용을 하고 취소를 하려고 했습니다.
결제할때 기본 2달을 사용해야 한다는 안내문도 없었고, 매월자동결제된다는 안내만 나와 있어서 1달이 지나기전에 자동결제를 해지하면 되겠다 생각을 하고 종료 2일을 앞두고 자동결제 해지를 하려고 했으나 사이트에는 어디하나 자동결제를 해지 하는 방법에 대해서 나와 있지도 않고 찾기도 힘들었습니다.
어쩔수 없이 유선으로 통화를 하려고 했으나 마침 토요일이라서 월~금요일까지만 업무를 하고 주말에는 유선 상담을 하지 않더군요~
그래서 어쩔수 없이 한참동안 찾은 결과 자동결제 신청버튼을 눌러보니 결제버튼 밑에 해지방법이 나와 있더군요~ 마이시티에서 오토페이 중지버튼을 누르면 된다고 했으나 어렵게 찾아서 들어가보니 오토페이 신청중 이라는 글씨만 있고 중지버튼은 없더라구요~
창을 닫고 다시 재부팅해봐도 중지버튼은 없길래 어쩔수 없이 월요일(오늘) 전화를 해서 문의를 하니
1달만에 해지를 할수없고 기본 2달을써야 해지가 가능하다고 하면서 오늘 자동결제가 되었더군요~
결제할때 그러한 안내가 없이 나중에 이렇게 하는게 어디있냐고하니 16,000원짜리 1달 상품도 있는데
자동결제가 되는 내용에 동의를 했다고 당연하다는 겁니다. 그렇다면 자동결제가 되는걸 알고있다면
기본 2달을 사용해야 해지가 된다는 내용은 왜 안적었냐고하니 원래그런거라며 잘못이 없다고만 하더군요.
회사 말대로라면 자동결제가 되면 평생 죽을때까지 써야하는거 아니냐고 했더니 2달이 기본이라고만 이야기 만하며 나몰라라 하면서 취소는 못해준다고 합니다. 이럴때는 어떻게 해야 하나요??
*사진올려드립니다.
1번사진은 초특가스페셜정액제 12,000원 결제로 이용가능하다는 광고입니다. 1개월(30일) 이렇게만 되있지 기본 2개월(60일) 사용해야 해지가능 내용없구요~
2번사진은 스페셜 할인구매 버튼누르면 구매창이 나오는데요... 마찬가지로 금액과 기간만 나오지 2달이 기본사용이라고 안적혀있고요 밑에는 작게 이용해지방법이 유일하게 나와있습니다.
3번사진은 왼쪽위에 있는 포인트 정보란에 정액제 > 오토페이 스페셜정액권 취소중 라고 나와있지만,
오늘 전화를 해서 취소요청을 해서 취소중이라고나온거지 어제까지는 스페셜정액권 사용중 이라고 나오고
해지를 하는 버튼이나 방법이 없는 상태 였습니다.
첨부파일
- filecity1.JPG (217.6K) DATE : 2011-12-12 22:28:15
- filecity2.JPG (218.1K) DATE : 2011-12-12 22:28:15
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관련링크
- http://www.filecity.co.kr 41회 연결
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담당자님의 댓글
담당자 작성일파일시티라는 곳에서 1달만 정액제로 사용했는데 계속 요금청구가 되서 황당하셨을것 같습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움을 요청할 수 있겠습니다. 즐거운 하루 되시기 바랍니다.