LG 휴대폰 환불조건이 맞는데도 못해준답니다. > 소비자 상담 게시판

LG옵티머스 블랙을 사용한지 1년이 다되어 갑니다.
1년 동안 서비스센터를 방문하여 수리한 것도 수차례가 되구요. 찾아가기가 부끄러울 정도로 많이 가서 웬만하면 참고 쓰자는 생각을 하고 있었는데 전화기가 전화기의 기능을 못하는 일이 발생했어요.

6월 1일 저녁부터 전화가 되지 않았는데 그 증상을 알게 된게 토요일 1시가 넘어 서비스를 바로 받지 못하고 주말동안 오는 전화는 벨도 울리지 않고 부재중으로 표시가 되었어요.
전화 거는 사람들은 전화기가 꺼져있다고 한다는 거예요. 혹시나 원격으로도 수리가 가능한지 알고 싶어 상담원과 통화를 하였는데 휴대폰 내부의 문제인것 같다며 센터를 방문해야 한다는 거예요.
그렇게 주말을 보내고 월요일 오전에 가려고 하니 전화가 다시 되어서 그래도 서비스는 받아야 겠다는 생각에 창원 서비스센터를 방문하였습니다.

그동안 담당했던 기사님이 퇴사하셨다고 다른 기사님께 서비스 받아야 된다고 하시더니 다른 기사님이 처음 방문이시죠 묻는거예요. 그래서 너~무 많이 왔다고 하니 전화번호를 부르라는 거예요.
내역을 보시더니 자기도 생각보다 많이 온거라는 생각이 들었는지 당황스런 표정을 짓고는 네 많이 오셨네요. 하는 거죠.

그리고 주말동안의 증상에 대해 이야기를 하니 전원은 꺼봤냐 배터리를 빼 봤냐 유심을 바꿔봤냐 하는 거예요. 너무 답답해서 혹시나 하는 맘에 모든것을 다 해봤다고 어제 저녁에도 혹시나 되는지 전활 걸어보니 안되더라 근데 오늘 아침부터 된다고 하니 전화기 내부의 문제가 있을수도 있고 유심의 문제가 있을수도 있다며 지금은 대여폰이 없으니 대여폰이 준비가 되면 전화를 드리겠다는 거예요.
그래서 우선은 알겠다고 하고 지금까지 서비스 받은 내역을 출력해달라고 하니 옆에 기사님께 이걸 어떻게 출력을 하느냐 한꺼번에 출력이 가능하느냐 이야기를 하더니 불러드릴까요? 하는거예요. 그래서 아니요 출력해 주세요 했죠.
그리고 총 수리가 네번이라며 방문한거랑 수리 취소한거는 뽑지 않았다고 해서 알겠다고 그럼 주말동안의 증상이 기기의 문제라면 총 5회가 되니 환불이 가능하지 않느냐 하니 5회가 되면 고객님이 원하는대로 해 주겠다 환불을 원한다면 환불도 해 주겠다는 거예요.

그리고 영수증을 가지고 집에 와서 날짜를 보니 수리 받은 것을 정확하게 기억하는 날짜가 빠진거예요.
설날 연휴동안 대여폰을 쓰고 연휴가 지나 찾아가니 수리한부분을 말해 줬는데 딱 그 날짜가 누락이 된거죠.

그래서 상담원과 통화를 하여 수리한 날짜를 말해달라고 하니 자기들은 확인이 불가능하다며 담당 기사님과 통화를 하라고 해서 무슨말이냐 저번에 상담원과 통화를 할 때는 수리 내역 확인이 가능하다고 했다고 했죠.
그랬더니 이번에는 수리 한 내역은 알 수 없고 방문 내역만 나와 있다고 해서 그럼 방문한 날짜라고 말해달라고 하니 6월, 5월, 3월을 말하더니 더 이상은 나와 있지 않습니다. 하는거예요.

그래서 끊고 오후에 다시 고객센터로 전화를 해서 상담원한테 똑같이 내역을 알려달라고 하니 처음 방문 날짜부터 수리 받은 내역까지 세세히 말을 해 주는 거예요. 거기도 설날 연휴에 수리 받은 것이 누락되어 있어 물어보니 담당 기사가 확인이 되니까 전화를 드리라고 하겠다고 하는겁니다.

그리고 창원 서비스센터 기사님과 통화를 했습니다. 왜 누락이 되었느냐 정확하게 기억하는 날짜라고 같이 간 사람도 있다니 그 부분은 퇴사한 기사가 해서 확인이 불가능하다는 거예요. 그래서 그럼 그 기사한테 확인을 해봐라 그쪽 잘못이지 내 잘못은 아니다 총 5회가 되었으니 난 환불을 원한다고 했죠.
그러니 그럼 더이상 수리는 받지 않겠느냐고 해서 그렇다고 하니 팀장님과 의논을 하고 전화를 준대요.

그리고 오늘 아침 전화가 왔는데 "고객님, 환불은 안되구요.."라는 거죠.
그래서 그럼 사용설명서 뒤에 있는 환불 조건은 뭐냐 거기는 5회째에 환불이 가능하다고 되어있지 않느냐 너희들이 누락시킨 날짜를 치면 난 5회다라고 말하니 계속 전산상으로 확인되는 날짜는 4회구요 전화가 되지 않은 부분을 확인을 해야 된다는 거예요.
왜 누락시킨 것은 말하지 않냐고 하니 퇴사한 기사에게 확인 불가능하다는 거죠.
날짜를 누락시킨것은 그쪽에서 한거니까 그쪽이 확인하라고 하니 계속 하는 말은 똑같은거예요.

이 휴대폰을 사고 곧바로 후회는 했지만 이렇게 서비스센터를 내집처럼 들락날락거릴줄은 몰랐고 이렇게 속썩이는 휴대폰이 될 줄은 몰랐습니다. 도대체 제품 서비스 기준은 단지 읽기만 하라고 적어놓은건지 이딴 말도 안되는 휴대폰을 만들어놓고는 서비스상태는 엉망이고 조건에 맞지 않을때는 규정에 있다며 규정을 그렇게 들먹거리더니 이젠 자기들이 만든 규정에 적합하니 못해주겠다는 지껄임만 계속하네요.
전 자기들이 만든 기준대로 환불을 원합니다.