[ ] LGU+ 직원실수로인한 인터넷해지
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- 작성자 : 차은의
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 12-05-30 23:05:22
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5/27일 인터넷이용이되지않아 고장신고접수하려고 LG측에 전화를 걸음. 고장도미납으로인한정지도아닌 해지가 되었단 안내를 받음. 본인이 계약자고 해지 요청을 한적이 없다고 하자 5/11해지신청이되었고 5/26일 해지가 완료되었단 안내를 받음.
5/11일 본인이 사용하고 있는 인터넷전화기고 교환대상 모델이란 얘기를 듣고 교화문의를 위해 LG에 전화를 걸어 교환문의를함. 과거 인터넷과 인터넷전화기이전시 LG측에서 주소변경을 제대로 반영하지않아 인터넷전화기의 주소지가 변경되지 않았고 이때문이 교환이 불가하단 안내를 받음. 주소지변경부서의 박혜진 상담사와 통화를하고 주소지변경을요구함. 그러나 주소지변경이 바로되지않아 인터넷전화기를 교환받기위해 무려 5명의 상담원과 통화를함.
본인은 해지를 언급한적이 전혀없으며 LG측에서도 직원실수라고 인정함.
레포트등으로 당장 인터넷을 사용해야했기에 복구를 요구하였으나 주말이라 안된다는 대답만 되풀이됨.
29일에 해당 상담사의 사과전화와 인터넷 재설치를 약속받음. 그러나 29일 오전내내 기다려도 연락은 오지않았고 본인이 수차례의 시도끝에 겨우 인터넷 상담원과 전화연결이됨. 책임자를 바꾸라고 하자 바로 연결을 어렵다며 연락을 준다고 함. 화가나서 난 거부당한대로 타사를 써줄테니 LG측에서 타사상품들 비교분석하여 본인에게 안내후 가입비 지불해줄것을 요구. 2시간후 박지현 민원팀장에게서 전화를 받음.
인터넷이전비와인터넷요금감면해준다함(57000원정도). 주말에 내가 받은 피해에 대해서도 보상요구함.
본인은 레포트를 쓰기위해 그 더운날 PPT등이 되는 피씨방을찾아 더운날씨에 차를타고 이동함. 또한 인터넷전화기와 인터넷을 결합상품으로 이용하면서 할인받고있었음. 공유기가 되지않아 WIFI를 이용할수없어 핸드폰 데이터를 다 소진함.
설사 해지신청이되었더라고 그런부분에 관한 SMS 조차 계약자에게 발송이 안되냐고 따지니 계약자가 직접 전화로 요청한게 아니라서 발송이 안된거라함. 이게 말인가 막걸리인가.
실갱이끝에 요금감면/현금10만원/안내받음(30분통화후)
타사상품에대해서는 안내해줄수 없다며 가입비도 역시 내줄수 없다함. 따지니까 가입비는 영수증 청구하면 내준다고 말바꿈. 본인이 그냥 계속 LG를 이용하면 어쩔거냐 물었더니 이미 해지가 되었기때문이 3개월동안 재가입이 안된다는 대답이 돌아옴. 너무 화가나서 욕함.
본인은 26일 통화할때도, 29일오전 상담원에게서도, 박지현팀장과통화하는 내내 그부분에 대한 설명은 전혀 듣지 못함. LG이용할테니까 복구하라고 요구함. 회사규정운운하면서 안된다는 안내받음. 본인잘못이 아니기때문에 인터넷재설치와 실수했던 상담사의 사과전화요구.
잠시후 박혜진상담사의 해맑은 목소리와 자기소개도없는 사과전화를 받음. 인터넷 재설치 책임지라고 강조함.
잘못한걸 알면서도 제대로된 사과조차 하지않으려하는 LG직원들을 보니 화가나서 참을수가 없음.
만일 29일 오전일찍 자신들의 실수라며 충분한보상과 바로 인터넷이용가능하게 재설치해준다고 안내했다면 이렇게까지 화는 안났을거같음.
5/11일 본인이 사용하고 있는 인터넷전화기고 교환대상 모델이란 얘기를 듣고 교화문의를 위해 LG에 전화를 걸어 교환문의를함. 과거 인터넷과 인터넷전화기이전시 LG측에서 주소변경을 제대로 반영하지않아 인터넷전화기의 주소지가 변경되지 않았고 이때문이 교환이 불가하단 안내를 받음. 주소지변경부서의 박혜진 상담사와 통화를하고 주소지변경을요구함. 그러나 주소지변경이 바로되지않아 인터넷전화기를 교환받기위해 무려 5명의 상담원과 통화를함.
본인은 해지를 언급한적이 전혀없으며 LG측에서도 직원실수라고 인정함.
레포트등으로 당장 인터넷을 사용해야했기에 복구를 요구하였으나 주말이라 안된다는 대답만 되풀이됨.
29일에 해당 상담사의 사과전화와 인터넷 재설치를 약속받음. 그러나 29일 오전내내 기다려도 연락은 오지않았고 본인이 수차례의 시도끝에 겨우 인터넷 상담원과 전화연결이됨. 책임자를 바꾸라고 하자 바로 연결을 어렵다며 연락을 준다고 함. 화가나서 난 거부당한대로 타사를 써줄테니 LG측에서 타사상품들 비교분석하여 본인에게 안내후 가입비 지불해줄것을 요구. 2시간후 박지현 민원팀장에게서 전화를 받음.
인터넷이전비와인터넷요금감면해준다함(57000원정도). 주말에 내가 받은 피해에 대해서도 보상요구함.
본인은 레포트를 쓰기위해 그 더운날 PPT등이 되는 피씨방을찾아 더운날씨에 차를타고 이동함. 또한 인터넷전화기와 인터넷을 결합상품으로 이용하면서 할인받고있었음. 공유기가 되지않아 WIFI를 이용할수없어 핸드폰 데이터를 다 소진함.
설사 해지신청이되었더라고 그런부분에 관한 SMS 조차 계약자에게 발송이 안되냐고 따지니 계약자가 직접 전화로 요청한게 아니라서 발송이 안된거라함. 이게 말인가 막걸리인가.
실갱이끝에 요금감면/현금10만원/안내받음(30분통화후)
타사상품에대해서는 안내해줄수 없다며 가입비도 역시 내줄수 없다함. 따지니까 가입비는 영수증 청구하면 내준다고 말바꿈. 본인이 그냥 계속 LG를 이용하면 어쩔거냐 물었더니 이미 해지가 되었기때문이 3개월동안 재가입이 안된다는 대답이 돌아옴. 너무 화가나서 욕함.
본인은 26일 통화할때도, 29일오전 상담원에게서도, 박지현팀장과통화하는 내내 그부분에 대한 설명은 전혀 듣지 못함. LG이용할테니까 복구하라고 요구함. 회사규정운운하면서 안된다는 안내받음. 본인잘못이 아니기때문에 인터넷재설치와 실수했던 상담사의 사과전화요구.
잠시후 박혜진상담사의 해맑은 목소리와 자기소개도없는 사과전화를 받음. 인터넷 재설치 책임지라고 강조함.
잘못한걸 알면서도 제대로된 사과조차 하지않으려하는 LG직원들을 보니 화가나서 참을수가 없음.
만일 29일 오전일찍 자신들의 실수라며 충분한보상과 바로 인터넷이용가능하게 재설치해준다고 안내했다면 이렇게까지 화는 안났을거같음.
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시는 해당통신사 인터넷이 직원의 실수로 인해 해지신청이 되서 사용하실 수 없게되어 많은 불편이 있으셨으리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
요금 조정과 함께 타사 가입시 가입, 설치비용 발생시 영수증 증빙하시면 추가 처리해드림 안내 후 종료함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.