[ ] 엔씨백화점 내 Mook신발매장 황당 서비스횡포 고발합니다
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- 작성자 : 김순교
- 조회수 : 373회
- 작성일 : 12-03-07 19:39:00
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작년에 송파 엔씨백화점 Mook매장에서 신발을 구입했습니다. 구입당시 점원으로 계신분이 고객님 신발밑창이 닳으면 버리지말고 가져오시면 무상으로 밑창을 갈아서 새것처럼 다시 신으실수 있으니 가져오시면 됩니다 .라고 말슴하시길래 감사하게 생각하고 신고 다니다 밑창이 닳아서 그말만 믿고 엔씨백화점 mook신발매장에 찾아가 수리를 요구했더니 현 점원분께서 무상수리란 없다고 25,000원을 내야한다고 혹시 그때 어느분이 예기하셧냐고 하길래 점원님 ! 신발을 그것도 메이커신발을 사는데 당시 점원이 누구며 그분이름을 기억하고 메모하고 사나요? 25,000원이 아까워서가아니라 살때말틀리고 서비스받을때 말틀리느냐 고객이 확인시켜줄 방법이없다면 아무것도 아닌가요? 그리고 일하시는분이 바뀌면 규정도 바뀌나요 했더니 아 그러신가요 그럼 고객님을 믿고 무상으로 전창 교환을 해드리겠습니다 죄송합니다 라고 해서 기분은 좀 상했지만 신발을 맡기고 집으로 왔습니다 물론 무상 전창 수리 증서를 받아왔습니다. 그런데 몇일후 이번엔 고객센터 수리담당 박삼일 씨라고 본인이 예기하셧는데 전창으론 안되고 뒷굽치 부분이 닳앗으니까 거기까지는 무상으로 해주겠다 전창은 안된다. 그렇게 말을 하는겁니다 . 그말하는 말투가 무상은 안되는데 무상으로 구입당시 해주겠다는말을 들었다는 고객님의 말을 확인할 방법이 없으니까 전체는 안되고 뒷굼치부분정도는 자기선에서 무상으로 해주겠다라는 어조로 말을하는겁니다 어이없어서 제가 그럼 일부러 무상으로 서비스 받으려고 남양주에서 송파 mook 매장까지 25,000원이 아까워서 거짓말을 한단말인가요? 그런식의말투는 아니지않느냐 라고 말을 했씁니다 . 그러다 바쁜일도 있고 예기가 반복되는것 같아서 그럼 뒷굼치 닳은부분만해주세요 라고 했더니 뒷굼치만 하게되면 원래모양과는 다를것이다 라는말 . 하도 어이가 없어서 그 mook 고객센터 박삼일 씨라는 분에게 말했씁니다 내가 무상으로 제발해달라고 부탁하는것도 아니고 그렇게 구입당시 그런 서비스를 구입당시 점원이 말을 하였고 그래서 맡기는건데 그런식으로 확인할수 없지만 억지로 해주는것처럼말하고 뒷굼치 부분만갈면 신발모양은 틀려질수있다 그이상은 자기권한 아니다 그런식이라면 내가 차라리 수리비 25,000원을 내 주겠다 그런데 이건 꼭! 말하는 어순이 고객님이 들었다는 무상 천창 갈이 서비스 해주겠다는 당시 점원이 한말은 믿을순 없고 확인할 방법은없다 하지만 고객이 계속그렇게말하니 뒷굼치정도는 갈아주겠다 라는투의 말은 아닌거 아니냐 ! 라고 말을 했습니다 . 그런데도 계속적으로 무상은 아니지만 고객님이 구입당시들었다는 서비스는 진짜 그랬는지 확인할 방법은 없고 그러니 전창 갈이는 안되고 뒷굼치 일부부분정도는해주겠다는 어조 .. 참 어이가 없었습니다 . 소비자에게 물건을 팔때 말과 후에 서비스시점의 말이 이렇게 다르고 꼭 당연한것을 확인할방법은 없지만 이정도는 해주겠다는 ...꼭 고객이 거짓말을 한다는투의말 이젠 mook 신발살때는 꼭 구입할때 점원 이름과 서비스내용을 각서를 받아야 하는지 모르겠네요 너무 황당하고 어이없어서 그 mook 고객센타 박삼일씨라는분에게 그럼 고치지말고 다시 돌려달라 차라리 다시는 mook 신발은 신지않겠다 그리고 이런 황포는 꼭 소비자고발센타에 문의하겠다 했습니다. mook 고객센타 박삼일씨에게되돌아온 답은 네 그렇게 하세요! 전화가 끈어지니,,, 엔씨송파점내에 mook 매장 아니 전국 mook 매장 다시는 이용안할겁니다 .너무 억울하고 황당해서 글을씁니다 . 이런 황포와 무능한 서비스는 바로 고쳐야합니다 고발합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 매장에서 신발구매시 밑창이 닳을경우 무상수선해준다고 해서 방문했더니 그런규정은 없다면서 뒷꿈치만 해준다며 매우 불친절하게 하여 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.