외도유람선 예약에 관한 불편한진실 > 소비자 상담 게시판

소제 : 외도유람선 한달전 예약고객과 당일 발매고객의 차이가 없고, 클레임 제기고객에 대한 직원들의 무례한 고객응대 불만제기



저는 지난 3일 토요일에 외도유람선 승선을 위해 한달전 예약한 내역(10:00)을 매표소에 확인한후 출발 한시간 반경(8:30)에 발권을 마치고 기다리고 있었습니다.

티켓은 10:07분으로 발행되었고, 별생각없이 기다리다 시간이 가까워오면서 10:00 / 10:01 / 10:07(내것) / 10:15분의 티켓이 있다는 것을 확인하고, 10:00로 예약한 티켓이 왜 10:07분으로 발행되었는지 확인하러 매표소에가서 항의를 하니, "고객님! 제말씀을 들으실꺼에요~, 안들으실꺼에요!!" 이딴식으로 말을하지 않나!! "인터넷으로 접수할때 10분정도 지연될 수 있다고 나와있는데, 그것도 이해 못하세요??" 이런식으로 소리치더라구요... 난,, 지연이 되는 걸 이해못하는게 아니라 10:00정각으로 예약을 햇는데, 왜 10:07분으로 발권이 됐는지를 항의하는데, 충분히 지연될 수 있고 지연을 이해못하는 몰상식한 고객으로 몰아가더라구요...

너무 어이가 없어서 그럼 한달전 예약한 내가 7분으로 밀릴정도면 그전에 예약한 사람을 많을텐데 그 내역을 보여달라고 하니깐 인터넷 접수센터에서 집계되서 넘어오는거라 확인해 줄 수가 없다고 하더군데...  확인이 되질 않으니 그 직원들 하는 말은 신뢰성을 잃어가고, 한시간 반전 이미 발권을 마친 저로썬 예약의 의미는 온데간데 없고, 걍 당일 선착순으로 발매된것으로 밖에는 이해가 되지 않아 계속 항의하니, 가운데 있던 직원이 소리를 지르면서 "그럼!! 지금 10:00거 타러 가세요!! 지금 타시면 되잖아요!!" 그러면서 소리를 지르더라구요!!



전 또 바보같이 그 말만믿고 10:00행 배를 타러 갔는데, 바로 쫒겨나고 말았습니다.

한달전 예약한거고, 매표소에서 지금 타러가라고 했다니깐, 남자직원은 "그직원을 데리고 오던가 아니면 당장 밖으로 나가라며 " 소리쳤고, 순경옆에 있던 직원까지 " 아씨 또 한세끼때문에 짜증나게하네..." 이러더라구요!!

너무 억울했습니다. 제가 저런 개만도 못한 취급 받을려고 한달전부터 현금서비스를 받아가며 예약하고 송금을 한건지 생각하니 너무 참을 수가 없어 다시 매표소로가서 따져뭍고 환불을 요구했으나, 30% 제외되고 환불 된다고 하더라구여... 

말이 됩니까?? 제가 잘못한 것도 없고 단지 한달전부터 예약을 했음에도 당일발권자들보다도 순번이 밀렸는데, 이제 30%까지 왜 제가 부담을 해면서 환불을 받아야 하는겁니까???

직원들은 약관을 우눈하며 30%공제된다고 하지만, 이건 명백히 그 유람선예약시스템 또는 발권시스템의 문제로 인해 저도 피해를 당한것인데, 왜 약관에 의해서 제가 부담해야하는지 이해가 되질 않고 용납도 못하겠습니다.

또한 제가 예약할 당시, 예약완료화면상 정확히 10:00분으로 예약된것이 표기되었고, 인터넷 예약시스템에서도 7:00 10:00 1:00 이런식으로 시간단위로 나뉘어 있었지, 분단위로는 분류되어 있지도 않았을 뿐더러, 예약고객 30분전에 도착하라는 문자와 내용뿐이었지, 해당시간에 예약을 하였어도 당일 선착순 발권으로 예약시간에서 밀려질수 있다는 그 어떠한 안내도 없었습니다.

환불이 되지않으메 매표소에 있던 할아버지 직원에게 타지않음을 증명하는 내용을 표에 적어달라하니, 표를 찢지 않는이상 안탄것으로 간주한다고 하여 그 표를 그냥 들고 나와버렸습니다.



1. 해당업체(외도유람선예약센터:경남 거제시 능포로 46,801호 대표:박경천 사업자등록번호:612-10-76388 통신판매업신고번호:2010-경남거제-0019 고객센터:1688-8788)로 8/3일 예약자 명단과 입금현황을 공개청구

2. 인터넷 예약시스템으로 예약을 받은후, 예약내용과 틀리다면,, 해당업체가 통신법위반에 해당되는지

3. 2)사항이 해당된다면, 현.업체쪽에서 고객정보보호를 무기삼아 명단과 현황을 보여줄수 없다고 하는데, 업체쪽을 통신법위반 및 명예회손으로 고소고발 가능한지

4. 3)으로까지 거치지 않아도 확인할 수 있는 다른 방법(도,시,군,경찰 등)이 있는지 확인부탁드립니다.