[ 케이드라이브 ] 고객센터 대응불만
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- 작성자 : 박수완
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 25-06-23 12:33:43
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25년 6월 22일 새벽 4시 58분경 경기도 동탄 남광장 공영주차장에서 케이드라이브(1577-1577)를 통하여 대리운전 기사님을 호출 하였습니다.
목적지는 힐스테이트 오산더 퍼스트클래스 아파트였고 네비게이션상 운행시간은 총 20~25분정도 걸리는 거리입니다.
약 20분 뒤 대리기사가 왔고 기사님이 차량에 탑승하는 순간 엄청난 악취가 풍겨왔습니다.
창문 앞뒤랑 썬루프를 열고 갔지만 머리가 아플정도로 악취가 심하여 4분의 1정도 거리에서 기사님께 정중히 옆골목에 차를 세워달라고 했습니다.
기사님께 결제는 상황실 통해서 하겠다고 말씀드리고 상황실 통화를 하는 와중에 대리기사가 다시 와서 결제가 안되었다고 화를 내었습니다.
대리기사님께 상황실 통화중이라 말씀드렸지만 경찰부르라고 엄청 화를 내시길래 제가 부른다고 해서 경찰분이 왔다 가셨습니다.
그 후 금일 23일 오전11시 50분경 상황실에서 주간팀장인 하동윤팀장이 전화가 와서 내용을 말씀드렸더니 기사님 악취에 대한부분과 가죽시트와 안전벨트에 냄새 제거부분 등 이런부분은 기사님과 고객이 처리해야 할 부분이다 라고 도와줄수 없다라는 답변만 돌아왔습니다.
케이드라이브라는 대형 대리운전 플랫폼에서 대리기사님을 교육할때 서비스업이기에 당연히 청결이나 친절등 기본적인 교육은 할것입니다.
그리고 대리기사님이 케이드라이브에서 제공하는 대리운전 콜을 잡고 일을 하시는 과정에서 케이드라이브는 일정 수수료를 받고 보험가입이나 포인트를 지급을 합니다.
아무리 대리기사님이 개인자유소득 업자이지만 업체에서 수수료를 제공하고 받는 관계에선 이런 불만대응들을 상황실이나 업체에서 일부라도 대응을 해줘야 하는게 맞다고 생각합니다.
하지만 상황실에서 하동윤팀장 이라는 사람은 아무런 대응을 하지않았고 대리기사님을 운행제한이나 패널티를 부과하겠다고 말하고 있습니다.
고객불만을 해결할려고 하지않고 대리기사님의 생계수단을 논하고 있습니다.
이에 대한 증거자료는 당시 대리기사에게 양해와 동의를 구하고 다른 대리기사가 왔을때 본인이 인정하는 부분과 제3자인 다른 대리기사와 얘기하는부분 본인이 냄새가 난다고 인정하는 부분 동영상 촬영이 되어있습니다.
그리고 주간팀장 하동윤 팀장과 통화한 녹음내역도 제출 가능합니다.
목적지는 힐스테이트 오산더 퍼스트클래스 아파트였고 네비게이션상 운행시간은 총 20~25분정도 걸리는 거리입니다.
약 20분 뒤 대리기사가 왔고 기사님이 차량에 탑승하는 순간 엄청난 악취가 풍겨왔습니다.
창문 앞뒤랑 썬루프를 열고 갔지만 머리가 아플정도로 악취가 심하여 4분의 1정도 거리에서 기사님께 정중히 옆골목에 차를 세워달라고 했습니다.
기사님께 결제는 상황실 통해서 하겠다고 말씀드리고 상황실 통화를 하는 와중에 대리기사가 다시 와서 결제가 안되었다고 화를 내었습니다.
대리기사님께 상황실 통화중이라 말씀드렸지만 경찰부르라고 엄청 화를 내시길래 제가 부른다고 해서 경찰분이 왔다 가셨습니다.
그 후 금일 23일 오전11시 50분경 상황실에서 주간팀장인 하동윤팀장이 전화가 와서 내용을 말씀드렸더니 기사님 악취에 대한부분과 가죽시트와 안전벨트에 냄새 제거부분 등 이런부분은 기사님과 고객이 처리해야 할 부분이다 라고 도와줄수 없다라는 답변만 돌아왔습니다.
케이드라이브라는 대형 대리운전 플랫폼에서 대리기사님을 교육할때 서비스업이기에 당연히 청결이나 친절등 기본적인 교육은 할것입니다.
그리고 대리기사님이 케이드라이브에서 제공하는 대리운전 콜을 잡고 일을 하시는 과정에서 케이드라이브는 일정 수수료를 받고 보험가입이나 포인트를 지급을 합니다.
아무리 대리기사님이 개인자유소득 업자이지만 업체에서 수수료를 제공하고 받는 관계에선 이런 불만대응들을 상황실이나 업체에서 일부라도 대응을 해줘야 하는게 맞다고 생각합니다.
하지만 상황실에서 하동윤팀장 이라는 사람은 아무런 대응을 하지않았고 대리기사님을 운행제한이나 패널티를 부과하겠다고 말하고 있습니다.
고객불만을 해결할려고 하지않고 대리기사님의 생계수단을 논하고 있습니다.
이에 대한 증거자료는 당시 대리기사에게 양해와 동의를 구하고 다른 대리기사가 왔을때 본인이 인정하는 부분과 제3자인 다른 대리기사와 얘기하는부분 본인이 냄새가 난다고 인정하는 부분 동영상 촬영이 되어있습니다.
그리고 주간팀장 하동윤 팀장과 통화한 녹음내역도 제출 가능합니다.
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