[ 코웨이 ] 매트리스 꺼짐현상 as및 4개월 방치 고객센터
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- 작성자 : 방지원
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-12-13 17:05:55
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24년 6월 25일 매트리스 허리부분 꺼짐 현상으로 허리 지속적인 통증으로 방문 as신청(측정)기사 왔으나 회사기준 미달로 매트리스 교환 불가하다 하셔서 허리통증으로 병원 내원후 7월2일 고객센터 재 문의후 육안으로도 꺼짐현상이 있는데 교체 요청 하였으나 담당부서 전달후 연락주신다 하였으나 연락두절 7월 22일 고객센터 전화해서 재요청 하였으나 연락두절 8월 16일 고객센터 전화하였으나 위와 같은 내용으로 연락두절 24년 12월 10일
고객센터 전화해서 계약 파기신청 하였으나
위약금 요구로 고객 서비스 위의 내용 전달후 위약금 납입 불가 통보 하였으나 본인들은 잘못 없다는 일관적인 반응으로 8월 16일 이후 연락두절 후 본인이 전화로 매트리스 반납요청하였으나 고객센터 기사 재방문후 재측정 하겠다 하였으나 8월 16일 이후 침대 미사용으로 더 심화 되지 않은것으로 거절
3개월 이상 고객센터 미응답 및 방치로 매트리스 교환or위약금 무상 요청 하였으나
본인들 규정 내세우며 거부 사실상 도움x
고객센터 전화해서 계약 파기신청 하였으나
위약금 요구로 고객 서비스 위의 내용 전달후 위약금 납입 불가 통보 하였으나 본인들은 잘못 없다는 일관적인 반응으로 8월 16일 이후 연락두절 후 본인이 전화로 매트리스 반납요청하였으나 고객센터 기사 재방문후 재측정 하겠다 하였으나 8월 16일 이후 침대 미사용으로 더 심화 되지 않은것으로 거절
3개월 이상 고객센터 미응답 및 방치로 매트리스 교환or위약금 무상 요청 하였으나
본인들 규정 내세우며 거부 사실상 도움x
첨부파일
- 통화 녹음 15885200_241210_162907.m4a (8.2M) DATE : 2024-12-13 17:06:36
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.