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카드제휴로 엔진오일 할인 이만오천원 받으려고 어제 30일날 종암동 스피드메이트 방문했었습니다.
2000 년씩 레조이구여. 17000 킬로 정도 탔습니다. 문제는 엔진오일 가는데 문제가 발생했는데요.
본네트열어서 확인해보니 거의 바닥만 상태라고 하더군요 . 일단 차를 들어올리고 밑에 엔진오일통에서 오일빼내는 작업을 하려고 볼트를 열다보니 오래돼서 볼트가 왼쪽으로 잘열리지도 않고 열린다고해도 누수된다고 하도라구여.
그러면서 엔진오일통을 갈아야된다고 선택에 여지도 안주고 그렇게 말하더군여. 다합치니 35만원정도 견적나온다고합니다. 세상에 차 보험가로는 100만원도 안되는차에다가 35만원을 내고 차를 고치려하니 말이 안되고 너무 터무니없이 비싸기만해서 일단생각해봐야하고 우선 임시방편으로라도 엔젠오일보충해주고 볼트부분에 안세게 실리콘이라도 발라달라고 했습니다. 세상에 그정도로 오래된차라고생각하고 이런경우도 많이 겪었을텐데 너무 돈부터 바라고 일을 이지경까지 만든 스피드메이트 종암동 직원이 원망스럽더군요. 일년정도는 더 탈라고했는데 엔진오일통 볼트에 손을덴게 화근이 되었습니다. 직원이 오랜경험 지식을 바탕으로 이런경우엔 손을대지않고 오일만 보충하는식으로 말만했더라면 내차는 더 오래탔을거고 세지도 않았을거 아닙니까?
돈만 밝히고 진정으로 차를 생각하지도않고 선택에 여지도없이 세니깐 바꾸라고 ....
내가 돈도 너무많이들고 일단 현재 당장 바꿀수없으니깐 보충만해달라고 카드제휴서비스받고 보충만했지만 정말이지
그 직원이 이런경우엔 엔진통 볼트만 만지지만않았어도 이런일은 발생되지도 않았을텐데 정말 억울합니다.
나에게는 오랜된 차이긴 하지만 정말 소중한 차 이기에 오랫동안 타고싶었는데 이런현상으로 그 큰금액을 내면서 갈수도없는상황이고 그렇다고 저렇게 새는 차를 그저 바라만보기에도 속이 상합니다. 그 전 처럼 안새게 고쳐주세요.
스피드메이트 직원이 유들이 있게만 했었더라도 이런상황은 일어나지도 않았을것인데,너무 화납니다.
처음 본네트열어서 엔진오일 확인했었을때 거의바닥이라고, 그럼 밑에서 굳이 빼내지 않아도 됐잖아요.
그저 숫가락으로 3-4정도 나올 그엔진오일을 빼내겠다고 그 행동을 해서 이런상황 만든 스피드메이트 종암지점 그직원 참을수없이 화납니다. 할수없이 이러지도 저러지도 결정을 못한상태에서 직원한테 보충만해달라고했을때 본인은 새도 책임안진다는 소리나 하고있고 , 어쩔수없이 임시방편으로라도 고객입장에선 그럴수밖에없는 상황인데
정작 그직원은 본인 책임회피나하고있고 , 기술이 암만 좋으면 뭐합니까 ?
정말 본인 차인것처럼 생각하고 아끼는 행동없이 돈만 밝히고, 여자운전자라서 뜯어먹을라고하나? 이런생각만 들게하고, 항상 스피드메이트 카드제휴서비스때문에 가긴갔는데 갔다하면 여기고쳐야되요, 저기도 고쳐야되요,
이렇게 하는 직원때문에 가기가 겁납니다. 이런 교육좀 잘 지키세요. 오래된 차 건들기만해도 문제날수있는거 왜 몰르나요? 굳이 안건드리고도 해결할수있으면 엔진오일같은건 그렇게해도 되는 상황아닙니까?
스피드메이트 물어내세요. 엔진오일통 갈아주세요! 그런 사고방식으로 고객을대하고 돈만밝히는 스미트메이트 각성좀하십쇼. 원래대로 복구해주세요. 스미트메이트 쪽에서 책임지고 장비잘하는 기사분한테 이번엔 처리해주새요.
좋은답변 만족하는 답변 기다리겠습니다. 전화주세요.! 010 5417 3014 전회 연락이 안된다는 될때까지 연락주세요.
===========================여기까진 스피드메이트에 고객센타 1/31일날에 올린글입니다.
그날 오전에 문양호라는 분이 고객센타 제일책임자라면서 전화가 왔었습니다.
돌아오는 답변은 종암점에 귀책사유가 없다는 점만 되풀이하더라구요.
근데 원래는 엔진통이 낡아서 오일뺴내기전에 사전통보가 있었어야한다고 설명을했습니다. 또한 기술자가 그드레인플러그를 건드릴시에 오일이 셀수도있으니 그래도 하시겠냐며? 아님 보충이라는 방법도있다.
이렇게 안내를 받았어야하는데 이미 드레인플러그를 건드린이후에 오일전체통을 바꿔야만한다고 안내만받았고 그이후에 어떠한 처세도없었다며, 항의를 해봤지만 드레인플러그건드리기전에 안내해야하는 기본원칙들은 인정을 안하고있어요. 그래도 그이후에 다른 대책방법이나 그런 안내사실들을 못안내해준것만 인정을 하는지 다시그지점으로 방문하면 오일을 다빼낸후에 다른 드레인플러그를 끼워본다거나 처음에 했어야할 상항들을 이제야 해주겠다며. 그것만 그렇게하라는데요.전 정말 억울합니다. 앞으로 5년이나 더탔을있는 자동차를 그 직원의 안내제대로못한 실수때문에 제차가폐차직전까지 갔어요. 이렇게 직원을 교육시켜서 생긴결과를 지금 스피드메이트는 잘못한게없고 절대로 귀책사유가 없다는 이유만 고집하고있습니다.

제생각으론 전문가이고 정말 고객입장에서 한번더 생각해서 어떠한 변수가 있으므로 오래된 차일수록 이러이러한 경우가있을수도있으니 상세하게 설명을 해주고 진행해야하는게 맞다고봅니다.
이미 드레인플러그를  손덴이후에 다시 오른쪽으로 잠그게되면 셀가능성이 100%이니까 무조건 35만원이라는 돈을주고 바꾸라고 강요하는 그직원에 행태 용납할수없습니다. 또한 바로 결정을못하니까 임시방편으로 처리해서왔지만 미리 충분한 설명만있었더라고 지금제차가 오일이 질질세고있지않을겁니다. 정말 고객입장에서
스피드메이트에게 귀책을인정하고 시정하시라고 해주세요.
어쩄건 직원교육을 철저하게 하지못했고 돈만바라보고 그렇게 "모"아니면"도"라는식으로 행세하는 기업들은 이렇게 울며겨자자먹기식으로 그냥 내벼려두면안됩니다.
충분히 다른카센타에선 여러가지방법도있었다고 하더라구요. 육안상 그렇게 나빠보이면 안건드리고 오일보충으로만 고객에게 안내도해준다는데. 그 직원도그렇고 스피드고객센타 팀장이라는 문양호라는 사람도 고객대체를 정말 잘못했습니다. 그지점으로 다시방문해서받으라는거 제가 다시가고싶겠나며? 다른지점을 안내해달라고 일단해서 홍릉점으로 안내는받았는데 좋은방법으로 해결받고싶습니다.