[ ] 인터넷쇼핑몰 B2B업체횡포
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- 작성자 : 임순양
- 조회수 : 467회
- 작성일 : 12-03-14 10:28:25
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안녕하세요..<BR>저는 인터넷쇼핑몰 B2B업체를 통해 홈페이지를 개설하여 개인의류쇼핑몰을 하고 있는 임**입니다..<BR>다름이 아니고 B2B업체는 바이앤몰 (www.bynmall.com) 이구요 8개월가량 거래를 하고 있습니다<BR>바이앤몰과 계약을 맺고 일하던중 잦은 서버다운과 시스템장애(이미지가 사라짐)로 인해 여러번 민원을 바이앤몰에 제의도 한바있습니다.<BR>그런데 최근들어 자주 서버가 다운되어버려서 고객센터에 문의 글(피해보상요구)도 남겼는데 연락이 없구요<BR>지난 일요일(3월11일)에 또 서버가 다운이더라구요 그지난주에는 마침담당이 있어 통화하니 해킹을 당해서 서버가 정지되었으니 양해바라며 몇시간후 정상가동되어서 참았던터라 미심적은 부분이 있었지만 지난 일요일 또 같은 서버정지상태가 되고 보니 정말 화가치밀어올라 글을 남겼는데 연락도 없습니다.<BR>심지어 어제(3월13일)저녁엔 (확인시간 : PM10:30가량) 완전 홈페이지와 관리자 페이지가 사라졌어요<BR>정말 황당하기 그지 없어 또 글을 남겼어요 <BR>"서버가 정지상태입니다..도저히 참을수가 없구요 피해보상요구합니다"라구요<BR>허걱 오늘 오전에 들어가니 제 글이 사라졌네요!!<BR>조금전 이미지관련부서로 전화를 하니 피해보상은 자기쪽이 아니라구 다른번호로 연락을 취하라하더군요<BR>070-7124-8933(배송문의)<BR>070-7124-8989(이미지문의)<BR>070-7118-6995(창업문의)<BR>070-7118-6995(시스템장애문의)<BR>첨에 시스템장애문의 쪽으로 전화했더니 자기소관이 아니라구 배송문의 쪽으로 전화를 하래서 했더니 배송쪽에선 급기야 이미지 문제이니 여긴 배송파트이고 우리쪽에 피해보상을 요구하면 안된다고 시스템쪽으로 연락을 하랍니다. 화가나서 난 바이앤몰과 계약을 맺었으니 어디가 바이앤몰이냐고 했더니 배송쪽이 바이앤몰이래요.. 그럼 바이앤몰에서 책임을 지고 다알아본 뒤에 저에게 연락을 줘야하는거 아닙니까??<BR>아무도 책임지지 않구요,<BR>바이앤몰을 믿고 계약을 맺었는데 누구하나 나서서 알아봐주는이 없구요,<BR>죄없는 밑에 직원들에게만 연결이 되구요,<BR>인터넷 창업의 최대강점이 뭐겠어요? <BR>서버관계에 있어 이리 잦은 사고가 나는데 도저히 믿고 일을 못하겠어요<BR>그리고 상품을 바이앤몰에서 서버이용료 월 55,000원 이미지사용료 월 99,000원을 내고 홈페이지를 사용하구 있는데요..<BR>전 바이앤몰입장에선 고객인데 저의 홈페이지 손님이 상품을 구매후 소비자단순변심이 일어나면 고스란히 제가 다 안아야한답니다.. 상품의 오류외엔 절대 반품을 받아주지 않습니다..<BR>저또한 고객이구 상품을 제가 보고 구매한것도 아니고 순전히 바이앤몰만 믿고 서버이용하고 있는데 어찌 반품을 받아주지않는지요?<BR>물론 처음부터 이점이 아니다 싶었지만 약관에 나와있다고하니 어쩔수 없이 했어요..<BR>하지만 일을 하다보니 소비자 반품무시못하게 되는거잖아요..<BR>고객에게 사정을 얘기 해도 반품 안받아주는 곳이 어딨냐고 도리어 욕만 먹게되구요..<BR>전 다른 오픈마켓쪽으로 판매도 하고 있지만 반품 안받는곳이 어딨나구요??<BR>이 모든 조건들이 전 바이앤몰과 도저히 같이 일을 할수가 없어요..<BR><BR>도와주세요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체와 홈페이지 계약을 하시고 쇼핑몰 운영을 하시면서 잦은 시스템장애로 하시는 일에 많은 지장이 있으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 선금을 지급을 하고 계약서를 받았다면 계약이 이루어진 것으로 간주되며 유효하게 성립된 계약은 성실하게 이행되어야 하나, 해당업체의 귀책사유로인한 계약의 해지일 때에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 업체에 서면(내용증명)을 발송하여 환불을 요청하시고 계속해서 업체 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적조치가 필요하리라 사료되며 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 오늘 하루 건강하게 보내시기 바랍니다.