[ ] 명의변경중 보험누락건
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- 작성자 : 장미
- 조회수 : 126회
- 작성일 : 12-06-20 15:24:59
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안녕하세요... 2012년 4월말에 휴대폰을 백화점에서 분실하고 대리점으로 갔습니다. 핸드폰구입시 보험가입하였기에 절차를 알아보려고요. 그런데 대리점에서 보험이 안들어 있다했습니다. 믿을수가 없어서 다음날 KT직영점으로 직접 찾아가서 보험여부를 알아봤더니 없다고 하더군요. 어쩔수 없이 새로 핸드폰을 구입하였습니다. 그러나 아무리 생각을 하고 같이 핸드폰 구입을 했던 직장동료가 보험들었던 여부가 확실하다 하여 114를 통하여 고객만족센터에 연락이 되었습니다. 그러나 고객만족도센터에서도 안되어있다하더군요. 그런데 직장 동료중에 한분이 하시는 말씀이 혹시 명의 변경같은걸 하지 않았느냐...그러면 새로 보험에 가입해야 한다고 하더군요. 저는 명의변경시 똑같은 조건으로 해달라고 부탁했었고 보험에 관한 이야기를 전혀 듣지 못했었었습니다. 억울한 마음에 고객센터에 항의하니 과장이라는 분과 연락이 되더군요.. 그분께서 또한 하시는 말이 처음 가입했었던 아버지의 명의에도 보험 자체가 안들어 있다며 애초부터 가입을 안했었다고 하시더군요.저는 믿기지않아 그럼 그 정보내용을 나에게 보내달라 했더니 "여기있는 모든 직원들이 보았는데 굳이 이것을 고객님께 보내드려야 겠습니까?"하시더군요..어이가 없었습니다. 그리고 나서 서류를 받아보니 가입여부가 없더군요. 내가 착각했었나보다라 생각하고 잊고 있었습니다. 그러나 그 후로 한달후 집청소하다가 아버지 명의로 된 보험증서와 명의변경서를 찾았습니다. 얼마나 화가 나고 열이 받던지...보험이 안들어 있다더니...다시 114로 전화해 일반 상담원과 이 일에 관해서 이야기 하며 전에 상담했던 그 과장은 불친절했다고 이야기 했습니다. 다음날 그 과장한테서 연락이 왔더군요.."고객님 저와 상담하신 내용에 불만족스러웠다고 하셨던데, 제가 고객님께 욕을했습니까?아님비아냥거렸습니까?"이러시더라군요...저한테 따지러 전화했나요..?더이상 이런것에 대해 이야기 하고 싶지도 않고 보험에 관련된 얘기하자고 했습니다. 제가 보험증을 찾았는데...안들어있다더니...도대체 어떻게 된거냐구 따지니...보험이 첫달은 무료였고 후에 2,3개월 더 무료로 해주었기에 명세서에 기록이 없었다는 변명을 하시더군요. 보험회사에 진작 아버지 주민등록번호로 알아봤으면 쉽게 해결될일 아니었을까요? 일을 너무 미흡하게 처리하셨던것 같아요. 본론으로 들어가서 일단 명의 변경시 저에게 보험이야기를 하지 않은점에 보상을 해달라고 했더니 "고객님 보험이야기를 해주는것은 저희 규약이나 규정에 없습니다."하시더군요...아니.!!보험상품을 파시면서 그에 대한 설명도 안해주셔도 된다는겁니까?말이 됩니까?!!!!그러면서 자신들의 도의적책임으로 지금의 요금제 3개월치만 주시겠다고 하더군요(약 16만원)...저는 단말기 보험상품에 대한 설명도 못들었고 제대로된 사과도 못받고 거짓말쟁이 취급받고...정신적으로 엄청 고통을 받고 있습니다. 그 분들 주장은 또한 대리점에서 설명을 해줬지만 제가 취소했을수도 있었을수 있었다는 부분인데...그러면 명의변경서에 보험서비스 취소라고 썻었겠죠...그러나 명의변경서에는 아무런 명시도 없습니다. 또한 KT주장은 그 대리점이 없어져서 확인할수가 없다고 합니다.그러니 저보고 다 손해를 부담하라고 하는거죠... 아니!!대리점이 없어졌으면 본사에서 해결을 해야지, 고객에게 부담하라는것이 말이됩니까? 보통 저희가 가전제품을 대리점에서 사고 그 대리점이 없어지면 본사와 연락해 A/S등 서비스를 받는데...이건 무슨 대응인지...!자신들은 16만원밖에 보상을 못해준다 하고 그들이 못하면 과장당신보다 높은 사람과 이야기 하고싶다 했더니, 자신들이 최고직위라고 합니다. 저는 정말 억울하고 단말기 보상을 받고 싶은데 어떻게 해야하는거죠?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일기존휴대폰 분실후 보험청구하여 보상폰을 받으실려고 하셨는데 가입된사실이 없다고하여 확인하셨는데 무료가입하셨던거라 명시가 안되었던거라면서 보상이 불가하다고 하여 억울하시리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 남은 하루 편안하게 보내시기 바랍니다.