[ 멜론(음악스트리밍) ] 환불접수건
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- 작성자 : 최승현
- 조회수 : 323회
- 작성일 : 25-09-03 14:32:01
본문
2024.07.11~2025.08.14
개인적인 사정으로 인해 교도소에 수감이 되어 멜론을 사용하지못해 자동결제가 된 부분에 대해서 환불요청함
최초접수는 2025.08.19 정확하게 상담원 누구랑 통화하였는지 모르겠으나 김혜림 상담사라는 분과 통화를 함,
2024.07.11~이후 부터 2025.04월 월 8,690원씩 10개월가량 자동결제가 된 부분에 대해서 설명을 드렸고
해당기간 사용조차 일절 하지못한 부분에 대해서 환불을 요구했음
10일에서 2주 정도 기다리면 환불가능한지 여부를 예외적으로 알아보겠다 하셨고
2025.09.03 금일 답변 전화가 왔음
전체 자동결제가 되어 사용하지 못한 환불금액은 총 10개월분 86,900원이며
멜론에서 본인이 자동결제 동의한부분도 책임과실을 요하며 26,000원 가량 환불가능하다고 말을함.
도무지 이해가 가지않아서 전체금액에 대해서 환불요구를 하며, 교도소에 수감되어있었다고
상황을 설명드리니 멜론 고객센터 이메일로 meloncsadmin@kakaoent.com
교도소에 수감되어있었다는걸 증명하는 서류를 보내라고 하셔서
출소증명서(수용기간,출소날짜,구속날짜등) 를 해당 메일로 보냈음
그후 1~2시간뒤 전화가 와서 예외적으로 이 환불금액 (전체) 가 가능한지 다시 자료와함께
검토와 가능여부를 확인하는것에 대하여 10일~2주 가 걸릴수있다고 전화가 오길래
사람가지고 장난을 치는것도 아니고, 서류하나 확인하고 처리를 해주시는데 아무리 그렇다 해도
시간이 너무 오래걸리는거 아니냐, 말씀을 드리니 똑같은말만 반복하며
환불가능한지의 여부와 전체금액 환불 가능한지 여부, 아무것도 안내하지않고 시간끌기식대화만
이어져 가서 상당히 기분이 나빴습니다.
해당직원 멜론 고객센터 1566-7727 (대표번호인듯함)
상담사 김혜림 이라는분, 은 소비자에게 이런식의 태도는 정말 아니라 생각하며
사측에서 해당 직원은 대화하기가 싫으니 즉시환불요구와, 전체금액환불요구
(본인 멜론 거의10년정도 넘게 이용함) 김혜림 직원을 담당하는 상선장급직원의 사과를 요구합니다.
개인적인 사정으로 인해 교도소에 수감이 되어 멜론을 사용하지못해 자동결제가 된 부분에 대해서 환불요청함
최초접수는 2025.08.19 정확하게 상담원 누구랑 통화하였는지 모르겠으나 김혜림 상담사라는 분과 통화를 함,
2024.07.11~이후 부터 2025.04월 월 8,690원씩 10개월가량 자동결제가 된 부분에 대해서 설명을 드렸고
해당기간 사용조차 일절 하지못한 부분에 대해서 환불을 요구했음
10일에서 2주 정도 기다리면 환불가능한지 여부를 예외적으로 알아보겠다 하셨고
2025.09.03 금일 답변 전화가 왔음
전체 자동결제가 되어 사용하지 못한 환불금액은 총 10개월분 86,900원이며
멜론에서 본인이 자동결제 동의한부분도 책임과실을 요하며 26,000원 가량 환불가능하다고 말을함.
도무지 이해가 가지않아서 전체금액에 대해서 환불요구를 하며, 교도소에 수감되어있었다고
상황을 설명드리니 멜론 고객센터 이메일로 meloncsadmin@kakaoent.com
교도소에 수감되어있었다는걸 증명하는 서류를 보내라고 하셔서
출소증명서(수용기간,출소날짜,구속날짜등) 를 해당 메일로 보냈음
그후 1~2시간뒤 전화가 와서 예외적으로 이 환불금액 (전체) 가 가능한지 다시 자료와함께
검토와 가능여부를 확인하는것에 대하여 10일~2주 가 걸릴수있다고 전화가 오길래
사람가지고 장난을 치는것도 아니고, 서류하나 확인하고 처리를 해주시는데 아무리 그렇다 해도
시간이 너무 오래걸리는거 아니냐, 말씀을 드리니 똑같은말만 반복하며
환불가능한지의 여부와 전체금액 환불 가능한지 여부, 아무것도 안내하지않고 시간끌기식대화만
이어져 가서 상당히 기분이 나빴습니다.
해당직원 멜론 고객센터 1566-7727 (대표번호인듯함)
상담사 김혜림 이라는분, 은 소비자에게 이런식의 태도는 정말 아니라 생각하며
사측에서 해당 직원은 대화하기가 싫으니 즉시환불요구와, 전체금액환불요구
(본인 멜론 거의10년정도 넘게 이용함) 김혜림 직원을 담당하는 상선장급직원의 사과를 요구합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.