[ 제주항공 ] 약관에도 없는 변경불가
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- 작성자 : 이영준
- 조회수 : 233회
- 작성일 : 25-06-19 13:18:13
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안녕하세요 저는 제주에어의 소액주주이자 제주에어를 이용하는 시민입니다. 제가 필리핀 세부에서 집이 제주도라 세부 출발 제주 도착행 티켓을 끊었습니다. 세부에서 부산을 경유 그리고 제주로 가는 편이 였습니다. 구매 당시 6월19일아침 7시에 부산도착 그리고 19일오후2시 40분에 제주로 출발하는 편으로 예약을 했습니다. 기존의 약관에는 취소 및 변경 불가라는 약관은 전혀 보지 못했으며, 시간이 되면 부산에서 잠깐의 시간을 보내고 오려했으나, 급한 일정으로 9시쯤 제주에어에 문의를 했습니다. 편명을 당기고 싶다고 가능한지를 문의했습니다. 제주에어는 8시 9시 12시20분 14시 40분 이렇게 제주로 가는 편명이 있었습니다. 금액도 제가 타고 갈 요금보다 저렴했고 또한 좌석도 많이 비어 있었습니다. 저는 변경을 요구하지 않았고 가능한지 알아봐 달라고 9시쯤 요청 하였으나 해당부서에 질의를 하겠다 답변들으면 전달해주겠다 라고 같은 답변을 수차례들었습니다. 저는 계속 문의를 했고 12시 20분비행기 수속이 끝날때 쯤 또 다시 문의를 했습니다. 변경불가 및 취소불가 규정도 없는데 도대체 해당부서는 왜 답변을 주지 않는가? 내가 대처할수 있는 기회마저 잃게 만들었다. 이것은 명백한 손해를 끼쳤고 나에게 질의의 답변이 비행기 떠나고 나서 답변을 하는건 정말 문제가 아닐 수없다. 라고 말했지만 그들은 이미 비행기편이 마무리 되었을때 불가능하다는 통보를 했습니다. 고객의 문제를 해결할 기회마져 날리게 만들고 3시간이라는 시간을 기다리게만 하고 이렇다한 답변없이 시간낭비만을 남겨주었습니다. 만약 이러한 불가하다라는 약관도 없이 자신의 맘대로 고객의 권리를 박탈한 부분에 대하여 명백하게 확인하고 법의 테두리 안에서 제지와 법률 위반시 대해 엄벌에 처 해주시기 바랍니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당항공사측 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.