[ ] 푸마운동화, 착용 몇 시간만에 봉제선 불량
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- 작성자 : 전재휘
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 12-06-22 14:06:59
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목포ABC 마트에서 중학생 아들녀석 푸마운동화를 구입했는데 3일(실 착용 시간은 몇시간 되지 않음)만에 봉제선이 나가 제품하자로 교환을 요구했습니다. 바보가 아닌 이상 몇시간 착용에 봉제선이 나간 신발을 누가 신겠습니까? 신발이라는게 대부분 봉제선으로 이루어져 있는데 말 입니다. 하지만 푸마 CS팀에서는 수선이 규정이니 수선을 해주겠다고만 합니다. 이는 불량품을 만들어 고객에게 팔아먹고 고쳐주면 되는 것 아니냐고 생각하는 것 같습닏다. 또 봉제수선의 경우는 아무래도 수선의 흔적이 남게되어 이런 수선흔적으로 불과 몇일 만에 제 아들녀석은 중고신발을 신고 다녀야 하는데~ 교환요구에 알아서 하라는 식으로 담당자는 이야기 합니다. 수선을 받아들이지 않는다면 다시 반송하겠다며 협박아닌 협박을 하더군요. 푸마 CS팀은 고객만족(Customer Satistaction)팀이 아이고, 회사만족(Company Satisfaction)팀인가 봅니다. 어떻게 해야합니다. 유명신발회사의 횡포에 화가 납니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 신발이 착용 후 몇시간만에 봉제선 불량이 발생해 정말 어처구니가 없으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 신발의 경우 착화를 하신 경우 업체에서 초기불량을 인정치 않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 제품 초기불량과 관련하여서는 하자에 대한 심의 심사를 받아보실 수 있으며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.