[ ] 전화 통화품질저하로 인해 수리요청 했는데 출동비를 달라고 하네요
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- 작성자 : 이관희
- 조회수 : 110회
- 작성일 : 12-06-20 16:15:32
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안녕하세요
저는 현재 부동산을 경영하고 있고 업무상 통화량이 많아 몇개의 전화를 사용하고 있습니다
이러한 몇개의 전화를 사용할때 간단한 장비를 이용해 발신시 대표전화로 발신되고 요금도 저렴하게
사용할수 있는 업체(이투위즈)가 있어 사용하고 있었습니다
1달전부터 발신하는 전화가 신호음이 울리다 끊어지고 통화중에 끊어지는 현상이 발생해
KT와 이투위즈에 고장신고를 해서 KT는 여러번 방문해서 회선도 바꾸고 할수있는 조치를 취했고
이투위즈는 전화로만 응대를 하다 오늘 방문을 했습니다
그런데 오늘은 공유기 전원선에 불량이 발생해 랜이 되지 않아 공유기를 교체하면서
콘센트가 불량이라는 것을 알고 교체하였습니다
이러는 도중 이투위즈 기사가 방문하였고 해당 증상에 대한 조치를 취했습니다
1. 이투위즈 기사가 출장비 2만원을 청구하였는데 너무 부당합니다
업체는 자기네 장비 불량이 아니기 때문에 출장비를 받아야 한다고 합니다
소비자는 원인을 알수 없으므로 KT와 이투위즈에 수리를 원인 분석을 요청하였는데
출장비를 받는것은 부당하다고 생각합니다
(KT전화만 사용했을 경우에는 랜선을 사용하지 않기 때문에 이러한 현상이 발생되지 않았을 것이고
이투위즈 제품을 사용해서 랜을 이용해 전화를 이용하게되었고 관련장비의 불량으로 인해
고장이 발생하였는데 이는 이투위즈의 관련장비로 보아 무상수리가 되어야 한다고 봅니다)
2. 다음에 이런 고장이 나면 소비자는 어떻게 해야 해서 해지를 신청했어요
이런고장이 나면 영업에 지장있으므로 업체에 연락할것이고 이럴때마다 출장비를 지불한다면
통신비 아끼려다 수리비가 더 든다는 생각에 이투위즈에 해지를 요청하였는데
고객변심에 의한 계약해지라며 위약금을 내라고 하네요
계약해지는 통화품질저하에서 출발하여 출장비청구로 인한 향후 비용과다 때문이며
고객변심은 아니며 해당사의 서비스 품질이 수준 이하이므로 해지를 신청한 것입니다
위약금, 출동비는 얼마 안되지만 이투위즈는 소비자에게 월 사용료를 받고 있으므로
지속적으로 소비자에게 안정된 서비스 제공을 위해 제품에 대한 유지보수의 책임이 있고
소비자가 어느 부분에 고장인지 알수 없는 전문제품을 사용하면서 관련제품 고장을 이유로
출동비를 받는 것은 올바른 서비스가 아니라고 생각됩니다
(소비자가 설정을 바꾸었다 하는데 그런 일은 절대 없었으며 만약 그렇다면 제품 보호를 위해
그러한 행동을 못하도록 제품을 개발하는 것이 옳다고 봅니다)
저는 현재 부동산을 경영하고 있고 업무상 통화량이 많아 몇개의 전화를 사용하고 있습니다
이러한 몇개의 전화를 사용할때 간단한 장비를 이용해 발신시 대표전화로 발신되고 요금도 저렴하게
사용할수 있는 업체(이투위즈)가 있어 사용하고 있었습니다
1달전부터 발신하는 전화가 신호음이 울리다 끊어지고 통화중에 끊어지는 현상이 발생해
KT와 이투위즈에 고장신고를 해서 KT는 여러번 방문해서 회선도 바꾸고 할수있는 조치를 취했고
이투위즈는 전화로만 응대를 하다 오늘 방문을 했습니다
그런데 오늘은 공유기 전원선에 불량이 발생해 랜이 되지 않아 공유기를 교체하면서
콘센트가 불량이라는 것을 알고 교체하였습니다
이러는 도중 이투위즈 기사가 방문하였고 해당 증상에 대한 조치를 취했습니다
1. 이투위즈 기사가 출장비 2만원을 청구하였는데 너무 부당합니다
업체는 자기네 장비 불량이 아니기 때문에 출장비를 받아야 한다고 합니다
소비자는 원인을 알수 없으므로 KT와 이투위즈에 수리를 원인 분석을 요청하였는데
출장비를 받는것은 부당하다고 생각합니다
(KT전화만 사용했을 경우에는 랜선을 사용하지 않기 때문에 이러한 현상이 발생되지 않았을 것이고
이투위즈 제품을 사용해서 랜을 이용해 전화를 이용하게되었고 관련장비의 불량으로 인해
고장이 발생하였는데 이는 이투위즈의 관련장비로 보아 무상수리가 되어야 한다고 봅니다)
2. 다음에 이런 고장이 나면 소비자는 어떻게 해야 해서 해지를 신청했어요
이런고장이 나면 영업에 지장있으므로 업체에 연락할것이고 이럴때마다 출장비를 지불한다면
통신비 아끼려다 수리비가 더 든다는 생각에 이투위즈에 해지를 요청하였는데
고객변심에 의한 계약해지라며 위약금을 내라고 하네요
계약해지는 통화품질저하에서 출발하여 출장비청구로 인한 향후 비용과다 때문이며
고객변심은 아니며 해당사의 서비스 품질이 수준 이하이므로 해지를 신청한 것입니다
위약금, 출동비는 얼마 안되지만 이투위즈는 소비자에게 월 사용료를 받고 있으므로
지속적으로 소비자에게 안정된 서비스 제공을 위해 제품에 대한 유지보수의 책임이 있고
소비자가 어느 부분에 고장인지 알수 없는 전문제품을 사용하면서 관련제품 고장을 이유로
출동비를 받는 것은 올바른 서비스가 아니라고 생각됩니다
(소비자가 설정을 바꾸었다 하는데 그런 일은 절대 없었으며 만약 그렇다면 제품 보호를 위해
그러한 행동을 못하도록 제품을 개발하는 것이 옳다고 봅니다)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 통신을 이용중 통화품질이 좋지않아 출장a/s를 요청하니 출장비를 청구하여 상심이 크시겠습니다. 품질보증기간이내 소비자 과실 없이 상품불량으로 출장수리가 진행되는 경우 소비자가 비용을 부담할 필요가 없습니다만 상품불량이 확인되지않을 경우는 출장비를 요구할수 있으며 비용은 사업자가 자율적으로 결정할 수 있는 사항입니다. 모쪼록 편안한 오후되세요.