[ 애플 아이폰 ] 아이폰17프로 뒷면
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- 작성자 : 송선희
- 조회수 : 596회
- 작성일 : 25-09-30 11:51:17
본문
안녕하세요.
저는 최근 아이폰 17 프로를 구매한 소비자입니다.
제품을 구매한 후, 뒷면을 확인하던 중 후면 프레임 중앙에 위치한 세라믹 실드 부착부가 좌우 비대칭으로 붙어있는 것이 육안으로도 명확히 확인되었습니다.
1. 1차 문의 – 사진 확인 및 매장 안내
처음 해당 문제를 인지한 후, 사진을 촬영하여 구입처 매장 측에 문의하였습니다.
매장 측에서도 좌측으로 치우쳐 있는 현상이 육안으로 명확하게 보인다고 인정하였고,
"아이폰 서비스 센터에 방문하여 상담을 받아보라"는 안내를 받았습니다.
2. 2차 – 서비스 센터 방문
예약 후 서비스 센터를 방문하였고, 상담사에게 문제를 직접 보여주었습니다.
상담사 역시 육안으로 확인이 가능하다고 하였습니다.
하지만 상담 결과는 다음과 같았습니다:
“기능상의 문제는 없으므로 교환 사유가 되지 않는다”
“그 정도의 비대칭은 수리가 가능하도록 제작된 구조적 여유”라는 설명
“그냥 사용하셔도 된다”
그리고 "소비자가 예민하게 굴고 있다"는 인상을 받게 하는 말투와 태도
제가 지적한 내용은 단순히 기능상의 문제가 아닌 외관상 명확하게 보이는 불량에 관한 것입니다.
제품 가격이 1,800,000원에 달하는 고가임에도, 외관의 마감 불량에 대해 아무런 조치도 없이 “그냥 쓰면 된다”는 식의 대응은 납득할 수 없습니다.
3. 문제의 심각한 전개
서비스 센터 내 상담 중, 휴대폰을 몇 분간 안쪽으로 가져갔다가 다시 가져왔고,
그 이후 기능 테스트라며 기기에 연결해 테스트를 진행했습니다.
그런데 상담을 마친 후 회사로 복귀해 다시 제품을 확인했더니,
세라믹 실드 위치가 이전과는 다르게 이동되어 있었습니다.
눈에 띄게 다르게 보이며, 전·후 사진 모두 보관 중입니다.
이에 다시 서비스 센터에 연락하였으나,
상담사는 “어떤 손도 대지 않았다”는 답변을 하였습니다.
4. 의문점 및 클레임 요지
(1) 손을 대지 않았다면:
세라믹 실드 부착부가 스스로 위치를 바꿨다는 것인데,
이는 제품 자체가 본드 접착이 약하거나
사용 중 열에 의해 이동할 수 있는 구조라는 심각한 품질 문제입니다.
(2) 손을 댔다면:
소비자의 동의 없이 제품을 임의로 조작한 것이며,
이는 명백한 절차적 문제입니다.
결론 및 요청 사항
해당 문제에 대한 정확한 원인 조사 및 공식적인 설명
외관 불량으로 인한 제품 교환 또는 적절한 보상 조치
향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 하기 위한 품질 관리 강화
상담 과정에서의 응대 태도에 대한 재교육 및 사과 요청
소비자로서 단순한 기능 불량이 아닌 명백한 외관 불량에 대해
아무런 조치도 받을 수 없다는 현실에 매우 실망스럽고 억울한 마음입니다.
해당 이슈에 대해 정식으로 대응해주시길 바랍니다.
필요시 관련 사진도 함께 제출하겠습니다.
감사합니다.
저는 최근 아이폰 17 프로를 구매한 소비자입니다.
제품을 구매한 후, 뒷면을 확인하던 중 후면 프레임 중앙에 위치한 세라믹 실드 부착부가 좌우 비대칭으로 붙어있는 것이 육안으로도 명확히 확인되었습니다.
1. 1차 문의 – 사진 확인 및 매장 안내
처음 해당 문제를 인지한 후, 사진을 촬영하여 구입처 매장 측에 문의하였습니다.
매장 측에서도 좌측으로 치우쳐 있는 현상이 육안으로 명확하게 보인다고 인정하였고,
"아이폰 서비스 센터에 방문하여 상담을 받아보라"는 안내를 받았습니다.
2. 2차 – 서비스 센터 방문
예약 후 서비스 센터를 방문하였고, 상담사에게 문제를 직접 보여주었습니다.
상담사 역시 육안으로 확인이 가능하다고 하였습니다.
하지만 상담 결과는 다음과 같았습니다:
“기능상의 문제는 없으므로 교환 사유가 되지 않는다”
“그 정도의 비대칭은 수리가 가능하도록 제작된 구조적 여유”라는 설명
“그냥 사용하셔도 된다”
그리고 "소비자가 예민하게 굴고 있다"는 인상을 받게 하는 말투와 태도
제가 지적한 내용은 단순히 기능상의 문제가 아닌 외관상 명확하게 보이는 불량에 관한 것입니다.
제품 가격이 1,800,000원에 달하는 고가임에도, 외관의 마감 불량에 대해 아무런 조치도 없이 “그냥 쓰면 된다”는 식의 대응은 납득할 수 없습니다.
3. 문제의 심각한 전개
서비스 센터 내 상담 중, 휴대폰을 몇 분간 안쪽으로 가져갔다가 다시 가져왔고,
그 이후 기능 테스트라며 기기에 연결해 테스트를 진행했습니다.
그런데 상담을 마친 후 회사로 복귀해 다시 제품을 확인했더니,
세라믹 실드 위치가 이전과는 다르게 이동되어 있었습니다.
눈에 띄게 다르게 보이며, 전·후 사진 모두 보관 중입니다.
이에 다시 서비스 센터에 연락하였으나,
상담사는 “어떤 손도 대지 않았다”는 답변을 하였습니다.
4. 의문점 및 클레임 요지
(1) 손을 대지 않았다면:
세라믹 실드 부착부가 스스로 위치를 바꿨다는 것인데,
이는 제품 자체가 본드 접착이 약하거나
사용 중 열에 의해 이동할 수 있는 구조라는 심각한 품질 문제입니다.
(2) 손을 댔다면:
소비자의 동의 없이 제품을 임의로 조작한 것이며,
이는 명백한 절차적 문제입니다.
결론 및 요청 사항
해당 문제에 대한 정확한 원인 조사 및 공식적인 설명
외관 불량으로 인한 제품 교환 또는 적절한 보상 조치
향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 하기 위한 품질 관리 강화
상담 과정에서의 응대 태도에 대한 재교육 및 사과 요청
소비자로서 단순한 기능 불량이 아닌 명백한 외관 불량에 대해
아무런 조치도 받을 수 없다는 현실에 매우 실망스럽고 억울한 마음입니다.
해당 이슈에 대해 정식으로 대응해주시길 바랍니다.
필요시 관련 사진도 함께 제출하겠습니다.
감사합니다.
첨부파일
- 9월27일-1.jpg (2.1M) DATE : 2025-09-30 11:51:17
- 이전글상품없으나 광고하고 환불 지연 25.09.30
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.