[ ] T 브로드 인터넷 해지
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- 작성자 : 문은경
- 조회수 : 1,023회
- 작성일 : 12-03-25 01:00:28
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T 브로드에서 인터넷, 전화, TV 까지 저렴하게 해준다고 해서<BR>어머니께서 가입을 하셨습니다.<BR>그때 이후 전화가 끊겨 몇차례와서 어댑터를 교체하는 등 불편을 주었었습니다.<BR>인터넷 전화도 음성이 흔들리며 상대방 목소리가 안들리는등 통화에도 불편을 겪어야 했습니다.<BR><BR>인터넷도 연결도 늦고 끊기기도 하고 갑자기 꺼지기도 하였습니다.<BR>그전에는 컴퓨터가 아주 고물이어도 갑자기 꺼지는 일은 없었거든요~<BR>해지 처리를 해달라고 해도 AS접수만 하여 <BR>몇차례 다녀가기만 하고<BR>인터넷 접속상태는 양호하다고 기록을 하였더군요..<BR>사용량이 적은 낮시간동안에는 당연히 상태가 양호하겠지요..<BR><BR>방문 AS도 어머니랑 시간이 맞지 않아 맞추다 보니<BR>시간이 지체되어 한달이 넘어버렸네요~<BR><BR><BR>몇차례 AS를 받으면서도 계속되는 불편함 속에<BR>어머니가 해지 처리를 해달라고 했음에도 불구하고<BR>오늘은 김** 상담사가 약정이 있음으로 위약금이 20만원이라며<BR>T브로드 측에서는 AS만 권유하더라구요..<BR><BR>급기야 오늘은 인터넷 상태를 보고<BR>컴퓨터 상태가 이상하다고 그랬다고 하네요..<BR>제가 집에 와서 컴퓨터를 켜보니 <BR>어제보다 더 상태가 나빠져서 인터넷이 오류가 뜨고<BR>자꾸 꺼지고 응답 없음이 뜹니다...<BR>그전엔 이런일이 없었는데 말이죠...<BR><BR>처음 좋은 상품이라고 아무것도 모르시는 어머니께 상품을 홍보했고<BR>좋은 상품이라면 좋은 상품 답게 불편함이 없어야 하는데<BR>계속적인 불편함 속에 지낸 한달이 억울합니다..<BR><BR>3년 약정이라는 올무로 불편함을 감수해야하고<BR>불편함을 호소하는 고객에게<BR>AS만 권유하는 T브로드측의 불친절한 모습에<BR>지금 상태가 호전되고<BR>인터넷에 아무이상이 없다 하더라도<BR>불쾌한 마음으로 이 상품을 사용하고 싶지가 않은 심정입니다-<BR>이럴때는 어떻게 해야하겠습니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시는 해당통신사 결합상품의 품질불량으로 해지요청하셨는데 처리가 계속 미뤄지고있어 정말 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 휴일 되시기 바랍니다.