[ ] 로제타스톤 리플렉스의 불안정한 서버로 인한 피해 보상 문의
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- 작성자 : 박성국
- 조회수 : 108회
- 작성일 : 12-09-01 13:03:07
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안녕하세요. 인터넷 외국인 회화 프로그램인 로제타스톤 리플렉스의 1년 회원권을 구입하고, 2012년 2월부터 activation해서 시작하였습니다. 처음 2개월 정도는 웬만큼 연결이 잘 되어서 꾸준히 학습을 하였는데, 5월 경부터 문제가 생기기 시작했습니다. 많은 경우에 로그인이 되지 않고 혹은 원어민으로 연결되지 않고 원어민 연결 전에 하는 기본 학습만 30분 이상 때로는 1시간 동안 계속되기도 하고, 또는 중간에 끊어지기도 하는 일이 계속 되었습니다.
대부분의 학습은 저녁에 했는데 그 시간에는 고객 지원 센터는 지원이 안돼서 그냥 포기한 적도 많았고, 낮에는 일이다 뭐다 바빠서 매번하지는 못했지만, 고객 지원 센터에 전화도 많이 했었습니다. 하지만 고객 지원 센터에서 이것 저것 시도해 보아도 결국 통화 품질이 향상되지 않았습니다. 고객 지원 센터에서는 저희 인터넷이 무선이어서 안되니까 유선으로 바꾸라고 해서 바꿨는데도 안되고, 윈도우 익스플로어 대신에 구글 크롬 인터넷 브라우저를 쓰라고 했서 바꾸었더니, 다음에 연결된 고객 지원 센터 사람은 익스플로어와 크롬이랑 충돌해서 안되는 거라는 등… 매번 다른 지원 센터 사람들이 임기 응변적인 대답으로 그 당시만 모면하려고 하더군요.
결국 환불 요청을 하니까, 지금 기준으로 남은 금액만 환불해 주겠다고 하네요. 그래서 항의하니까, 굉장히 뻣뻣하게 고객 지원 센터에 전화한 날만큼만 추가로 빼주겠대요. 그 동안에 연결이 안되서 낭비한 엄청난 시간이며 화가 난 것은 차치하고라도, 지난 두세달은 연결이 안돼서 거의 제대로 된 학습을 받을 수 없었는데, 겨우 지금 기준으로 남은 금액만 환불해 준다고 하니까 너무 억울하네요. 저녁때는 어차피 고객 지원센터가 지원이 안되기 때문에 그냥 포기한 적도 많았고, 낮에는 바쁘고 해서 매번 전화할 수도 없었기 때문에 전화한 날만 추가로 빼 봤자 한 20일 정도 밖에 되지 않을 것 같아서 너무 억울합니다. 법적으로 어느 정도 환불 또는 보상을 받을 수 있는 지 여쭤보고 싶습니다. 제 생각에는 최소한 통화 품질에 문제가 생겨서 고객 지원 센터에 문의하기 시작한 날부터 환불 요청할 수 있는지요?
그리고 또 하나 질문은, 처음에 구입할 때 이어폰을 하나 받았습니다. 그런데 그 이어폰을 돌려 줘야지만 환불이 가능하다고 하네요. 처음 살때 어느 약관에도 그 이어폰을 돌려 줘야한다고 쓰여 있지 않았는데 환불 받기 위해서는 반드시 돌려줘야 하나요?
빠른 답변 부탁드립니다.
대부분의 학습은 저녁에 했는데 그 시간에는 고객 지원 센터는 지원이 안돼서 그냥 포기한 적도 많았고, 낮에는 일이다 뭐다 바빠서 매번하지는 못했지만, 고객 지원 센터에 전화도 많이 했었습니다. 하지만 고객 지원 센터에서 이것 저것 시도해 보아도 결국 통화 품질이 향상되지 않았습니다. 고객 지원 센터에서는 저희 인터넷이 무선이어서 안되니까 유선으로 바꾸라고 해서 바꿨는데도 안되고, 윈도우 익스플로어 대신에 구글 크롬 인터넷 브라우저를 쓰라고 했서 바꾸었더니, 다음에 연결된 고객 지원 센터 사람은 익스플로어와 크롬이랑 충돌해서 안되는 거라는 등… 매번 다른 지원 센터 사람들이 임기 응변적인 대답으로 그 당시만 모면하려고 하더군요.
결국 환불 요청을 하니까, 지금 기준으로 남은 금액만 환불해 주겠다고 하네요. 그래서 항의하니까, 굉장히 뻣뻣하게 고객 지원 센터에 전화한 날만큼만 추가로 빼주겠대요. 그 동안에 연결이 안되서 낭비한 엄청난 시간이며 화가 난 것은 차치하고라도, 지난 두세달은 연결이 안돼서 거의 제대로 된 학습을 받을 수 없었는데, 겨우 지금 기준으로 남은 금액만 환불해 준다고 하니까 너무 억울하네요. 저녁때는 어차피 고객 지원센터가 지원이 안되기 때문에 그냥 포기한 적도 많았고, 낮에는 바쁘고 해서 매번 전화할 수도 없었기 때문에 전화한 날만 추가로 빼 봤자 한 20일 정도 밖에 되지 않을 것 같아서 너무 억울합니다. 법적으로 어느 정도 환불 또는 보상을 받을 수 있는 지 여쭤보고 싶습니다. 제 생각에는 최소한 통화 품질에 문제가 생겨서 고객 지원 센터에 문의하기 시작한 날부터 환불 요청할 수 있는지요?
그리고 또 하나 질문은, 처음에 구입할 때 이어폰을 하나 받았습니다. 그런데 그 이어폰을 돌려 줘야지만 환불이 가능하다고 하네요. 처음 살때 어느 약관에도 그 이어폰을 돌려 줘야한다고 쓰여 있지 않았는데 환불 받기 위해서는 반드시 돌려줘야 하나요?
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