[ 삼성전자 ] 폴드폰 액정 나갔는데 불교체(2주사용)
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- 작성자 : 기영용
- 조회수 : 839회
- 작성일 : 25-09-10 17:13:57
본문
도와 주세요! 선생님!
너무나 억울 합니다!
그리고 반드시 답변 주세요
삼성 폴드폰을인천연수구 동춘동 통신 대리점에서 08월15일에 구매 하였는데
일반적으로 사용 하였는데(주머니에 넣고 전화오면 빼어서 사용후 넣고) 09월09일에
회사에 출근후 폴더폰을 열어 보니까
접히는곳에 검은 줄이 생기더니 전체적으로 확대 된후 검게됨
그래서 바로 연수구 원인재에 있는 삼성AS센터에
가서 무상 수리 및 교환을 요청 하였는데
사용중 스크린 쪽에 이물질이 끼어서 (조그만 먼지:주머니속)스크린이 나갔다고 무상수리 불가라 하였습니다(떨어 뜨린것도 아니고)
(급해서 어쩔수 없이 유상수리 완료) ㆍ하도 기가 차고 어이도 없고,뿐만 아니라
제가 살때 이물질 조심 하라고 들은적도 없고
이정도 먼지에 스크린이 나간다면 제품 이냐고 따지기도 하였으나 소용이 없었습니다
이에 하도 억울하여 고발 합니다
(1.제품 판매시 먼지 조심 하라고 소비자에게
반드시 공지 할것 2.보증서에 먼지 조심 하라고 빨강색으로 기재 할것 3.나 핸드폰 수리비
돌려줄것:너무나 억울 합니다
도와 주세요!)
너무나 억울 합니다!
그리고 반드시 답변 주세요
삼성 폴드폰을인천연수구 동춘동 통신 대리점에서 08월15일에 구매 하였는데
일반적으로 사용 하였는데(주머니에 넣고 전화오면 빼어서 사용후 넣고) 09월09일에
회사에 출근후 폴더폰을 열어 보니까
접히는곳에 검은 줄이 생기더니 전체적으로 확대 된후 검게됨
그래서 바로 연수구 원인재에 있는 삼성AS센터에
가서 무상 수리 및 교환을 요청 하였는데
사용중 스크린 쪽에 이물질이 끼어서 (조그만 먼지:주머니속)스크린이 나갔다고 무상수리 불가라 하였습니다(떨어 뜨린것도 아니고)
(급해서 어쩔수 없이 유상수리 완료) ㆍ하도 기가 차고 어이도 없고,뿐만 아니라
제가 살때 이물질 조심 하라고 들은적도 없고
이정도 먼지에 스크린이 나간다면 제품 이냐고 따지기도 하였으나 소용이 없었습니다
이에 하도 억울하여 고발 합니다
(1.제품 판매시 먼지 조심 하라고 소비자에게
반드시 공지 할것 2.보증서에 먼지 조심 하라고 빨강색으로 기재 할것 3.나 핸드폰 수리비
돌려줄것:너무나 억울 합니다
도와 주세요!)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 휴대폰 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있으며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.