[ ] 휴대폰단말기 고장사건(저절로전원이나감)
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- 작성자 : 김호남
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 12-10-30 11:35:48
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안녕하세요?전sky(현VEGA)핸드폰(모델명:IM-A810K)사용자입니다.2012년10월29일 오전08:00부터 핸드폰사용중 갑자기 전원이 꺼지는현상이 여러번 일어나서 오후15:46분경에 A/S센터(은평점)를찾아 수리를의뢰하니 저와같은현상의 소비자들이 그날따라 50~60명이 왔다는 얘기를 A/S엔지니어로부터들었네요.그래서그날 대기시간이 40분이상소요되었고 수리또한 오래걸렸습니다.수리시 A/S직원한테 고장이유를물어보니 통신사(KT)통신망에 문제가발생해서 그런현상이 일어났다는 소리를들었네요.수리를 기다리는동안 곰곰히 생각해보니 기분이상하더라구요.제가 핸드폰사용부주의가 아닌 통신사문제로 하루종일핸드폰사용에불편을겪었고(다른고객은 토요일부터 그런현상이일어났다고함), 업무시간에 A/S센터까지방문해서 2~3시간을 허비하게되어 통신사로 항의전화를걸어보니 자기네문제가아니라고해서 통신사직원과 A/S직원을 통화연결하니 결론은 통신사문제가아닌 핸드폰단말기 문제라고 결말이 나왔네요.통신사에서 통신망을 엎그레이드시켰는데 sky핸드폰다른기종은 아무런 문제가 발생되지않았지만 유독 제가갖고있는 모델(IM-A810K)에만 문제가발생해서 핸드폰이 저절로 꺼지는 문제가발생되어 사용하려면 핸드폰 S/W를 업그레이드시켜야 된다고하더라구요.
업그레이드시에는 초기화가 되기때문에 기존 입력전화번호,노트패드,사진은 보관되지만 문자,카톡내용은 보관이안되고 삭제가 되었네요. 문제는 지금부터입니다. 소비자의 핸드폰사용부주의가 아닌 제조사의 핸드폰기계기능문제로 소비자가 불편(사용,시간낭비)을겪게되었음에도 불구하고 제조사A/S센터에서는 그런사유를 통신사에 떠넘길려고하는 비양심적인 처리가 잘못되어 이글을 쓰게되었네요.
소비자는 과연 어디에서 핸드폰사용불편했던것과 A/S로인해 시간낭비한걸 보상받아야 될까요?
제조사 A/S직원이 자기네기계문제라고하면 소비자가 항의할까바 통신사문제로 떠넘긴걸 그냥 묵과하고 엎그레이드시켜준거에 고마워해야 할까요? 한마디 사과없이 그런처사는 아니라고 생각됩니다.
소비자의 권리를 아무런예고없이 사과없이 은근슬쩍 넘어갈려는 핸드폰 제조사를 소비자센터에 고발합니다.
업그레이드시에는 초기화가 되기때문에 기존 입력전화번호,노트패드,사진은 보관되지만 문자,카톡내용은 보관이안되고 삭제가 되었네요. 문제는 지금부터입니다. 소비자의 핸드폰사용부주의가 아닌 제조사의 핸드폰기계기능문제로 소비자가 불편(사용,시간낭비)을겪게되었음에도 불구하고 제조사A/S센터에서는 그런사유를 통신사에 떠넘길려고하는 비양심적인 처리가 잘못되어 이글을 쓰게되었네요.
소비자는 과연 어디에서 핸드폰사용불편했던것과 A/S로인해 시간낭비한걸 보상받아야 될까요?
제조사 A/S직원이 자기네기계문제라고하면 소비자가 항의할까바 통신사문제로 떠넘긴걸 그냥 묵과하고 엎그레이드시켜준거에 고마워해야 할까요? 한마디 사과없이 그런처사는 아니라고 생각됩니다.
소비자의 권리를 아무런예고없이 사과없이 은근슬쩍 넘어갈려는 핸드폰 제조사를 소비자센터에 고발합니다.
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