'투어레일' 해맞이 관광상품 피해보상을 바랍니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요? 임진해를 맞아 부모님을 위해 처음으로 여행권을 사서 기차여행을 떠났습니다.
해맞이 관관상품으로 정동진 추암바위 태백산 석탄박물관등을 경유하는 코스로
대인 99000원 * 4명 (396,000원)을 들여 예약하였습니다.
31일 22시까지 청량리역에서 집결하기로 하였으나 가이드는 보이지 않았고
30분이 지나서야 여행사 직원? 이라는 분이 오셔서 좌석 번호만 불러준
채 기차를 타야했습니다.
가이드가 기차에서 모두 설명해줄 거라며 그 분은 책임 회피를 하셨고
200명 가까운 사람들이 불안해하며 탑승했습니다.
정동진에 도착했지만 가이드는 없었고 연계되는 버스도 무엇인지 몰라 모두 우왕좌왕 했는데
현지에 계신 '유니온 관광' 회사 측에서 "저희도 투어레일과 연락이 되지 않아 어떤 상황인지 모르겠지만 일단 오셧으니 관광은 하기로 하겠습니다. "라고 말씀하셧고,
저희는 영문을 모른채 정동진에서 7시간을 추위에 떨어야했습니다.
가이드의 부재로 관광코스는 제대로 관람하지도 못했으며
2012년을 맞이하는 기쁨마저도 앗아갔습니다.
가이드의 전화는 어제부터 꺼져있고 본사는 이
상황을 몰랐다는 듯 죄송하다고만 할 뿐 제대로 조취를 취해주지 않았습니다.
심지어 몇몇분은 기차표가 엉켜 돈을 지불하고도 입석으로 여행해야 했습니다.
이번 여행에 왕복기차좌석만을 엉성하게 제공해 준 투어레일에게
기차왕복권비를 제외한 모든 비용 배상과 빼앗긴 시간, 그로인한 정신적 스트레스에 대한 배상을 해 줄 것을 요구합니다.