삼성전자 서비스센터 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

전 2011년 11월달에 겔럭시s2lte를 구입을 해서 지금까지 불편하게 사용하고있는 사람으로써 삼성전자 서비스센터를 고발합니다

11월달에 핸드폰을 개통을 한후 1달쯤 지나 첫번째 고장이 일어났습니다 어느날 전화통화를 하기위해 핸드폰

잠금장치를 풀고 화면을 본 순간 안테나 수신이 통화권 이탈로 표시가 나타나 몇분동안 핸드폰을 사용을 못하

고 어의가 없어 전원을 껐다가 켜도 똑같은 증상이 일어나는 것입니다

다급한 마음에 회사와 가까운 서현 센터를 방문해 서비스를 받았습니다 근데 황당하게도 점검을 하더니 괜찬다는 것입니다

더욱 황당한건 엔지니어가 완전 어의없다는 식으로  표정을 짖더니 초기화를 받으라고 하는것입니다 초기화를 받는동안

서비스가 뭐 이래? 이런생각이 들어서 삼성서비스 센터에 고발했습니다 엔지니어가 lte아직 개통이 안되서 그런거니까 통신사에 문의하라고 합니다 통신사에도 지역 통화품질점검을 받았는데 아무런 이상이 없답니다

그래서 그냥 괜찬겠지 라고 생각하고 쓰는데 몇일 있다가 또 같은 증상이 일어나면서 이번엔 랙이걸리고 전원이 지맘대로 꺼지는것입니다 그래서 바로 그날 서비스센터에가서 똑같은 기사한테 점검을 받았는데 또 초기화하라고 하는겁니다

화가 머리 끝까지 났는데 겨우 참고 초기화도 한두번이지 다른 해결을 해달라고 하니 시간이 지나면 해결해준다고 합니다 

완전 뚜껑열려서 화가났지만 또 다시 참았습니다 그리고 메인보드를 교체해보라고 해서 교체를 하고 한두달정도 괜찬다가 또 통화권 이탈이 되면서 핸드폰이 꺼지는 것입니다 

도저히 안되겠다 생각해서 보증기간도 남았고 억울하게 하자있는 핸드폰쓰면서 활부금 내기 아까워 서비스 센터에 환불요청을 하니 이건 기계적인 고장이 아니라면서 거절당했습니다

어이가 없어서 동일한증상으로 서비스를 받으면 환불요청이 가능하다는 내용도 알고있는데 그래서 센터장이라는 팀장과 면담을 했습니다

그런데 그 팀장이라는 분은 환불은 기사가 선택하는 거라면서 회피를 합니다  완전 어이없네요 그래도 대기업 삼성인데 이렇게 밖엔 안되나 억울하게 이렇게 써야되는것인가?

그래서 다른기사분은 추천받았습니다 그분은 기술팀장이랍니다 친절하게 웃으면서 애기를 해주는데  그기사분이 오늘은 일단 점검해보고 초기화하고 그래도 계속안되면 메인보드와 액정을 모두 갈아준다는 것입니다 핸드폰을 크게 나눠보면 메인보드그리고 액정인데 그럼 새것이 되겠네 하고 참고 다시 핸드폰을 사용하다

증상이 또 발견되 그 기술팀장이라는분 한테 가서 메인보드랑 액정을 교체 받고 사용을 하다 보름쯤 되서 또 같은 증상이 일어나는 것입니다

통화권 이탈되면서 화면이 하얀색으로 되더니 꺼짐증상이 하루에 2~3번정도는 일어나는것입니다
도저히 안되겠다 생각들어 이정도 수리도 받고 이력도 있으니 환불해주겠지 하는 생각에 다시 서비스 센터에 가서 증상을 애기하고 도저히 쓸수없으니 환불해달라고 했습니다

그런데 그기사분도 말도안된다는 식으로 부품을 새것으로 교체해줬는데 증상이 안나타난다는 이유하나만으로 거절을 하는것입니다 점검을 해서 증상이 안나타나면 이건 고장이 아니랍니다

그럼 핸드폰 사용하다가 증상이 나타나면  뭐 순간이동이라도 해서 보여주랴? 정말 어이없네여 서비스 센터 1588-3366에 전화해서 자세한 애기를 하니 죄송하다면서 자기내들이 해줄수있는것이 아무것도 없다고 합니다

핸드폰이고 뭐고 다 부셔 버리고 싶었습니다 서현 센터에 팀장님하고 전화연결을 해줄테니 애기해보랍니다 그날 저녁에 통화를 하는데 저보고 무작정 환불해달라고 하면 어떻합니다 고객님 그러던데여? 내가 뭐 멀쩡한폰을 가지고 환불해달라고 했나?

그팀장이 하는말이 아무리 서비스를 받아도 증상이 안나타나면 제품고장으로 볼수없다는 말을 또합니다

너무 열받아서 이번엔 못참아 팀장한테 소리를 질렀습니다 똑같이 그팀장도 저한테 열받는다는 식으로 소리를 지릅니다
그러면서 테스트를 받으라고 하는겁니다  일주일정도 맡기고 기사가 테스트 해보고 증상이 나타나는지 확인하고 고쳐준다고 하는 것입니다

대치폰을 쓰라는 것입니다 근데 그날 대치폰이 없어 구하는 즉시 연락드린다는 사람들이 아직 2주가 지났는데 아직까지 기다리고 있습니다 
근데 더는 못기다리겠습니다 보증기간도 2개월 남았고 보증기간이 끝나면 환불은 아애 못받는것을 알고있기때문에 전 급했습니다 도움될만한 곳에 다 말해보자 도움을 받고싶었습니다

오늘도 핸드폰이 몇번을 꺼졌다 켜졌는지 모르겠습니다 
이대로 활부금 14개월치를 60만원 돈을 내면서 까지 그 핸드폰을 쓰고싶지 안아서 입니다
지금까지 초기화서비스는 10번 넘게 받았고 매인보드 2번 액정1번 교체를 했습니다 

동일한 증상으로 환불받고싶습니다 고객의 마음을 쫌 알아주는 그런 서비스센터가 도대체 찾을수가없네여 고객의 입장을 한번도 생각해주지않는 삼성전자 서비스 센터를 고발합니다 제발 도와주세여