160만원 가방 교환이 안된다고 합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 대구 들안길 네거리 (주)라띠코리아를 고발합니다.

대구 들안길 네거리에 있는 라띠코리아에 4월7일 방문했습니다.
동핸한 사람이 제게 선물을 사준다고 했는데 백화점 폐점시간도 다되었고 해서
근처 라띠코리아를 방문했습니다. 이것저것 보다가 선물 받기도 부담스럽고
괜찮다고 사양했더니 거기 있던 나이 좀 많으신 여자직원분께서
선물하시는분이 경제적 여건도 있으시고 마음도 계속 쓰시는데 받으셔도 될 것 같다고 하면서
집사람 여자가방 구찌가방을 추천해줬습니다.
한눈에 봐도 시즌이 지났는듯한 가방이라서 이건 좀 아니지 싶어 애기하니
선물하는 분이 어차피 영수증 있으니깐 다른걸로 교환하라고 하고,

거기 있던 여자직원분도 어디계세요? 대구안계세요?
아니요~ 수성구쪽에 있는데요.. 그럼 영수증이 있으니깐 언제든지 편할때 오셔서 교환하세요.
라고 애기하며 카드결제한 영수증과 함께 쇼핑백에 넣어주었습니다.

그리고 집사람에게 보여주지도 못하고 제가 급하게 일이 생겨서
전화로 애기만 하고 지방에 내려가게 되었습니다.
저도 자동차 트렁크에 그대로 넣어놓고 잊고 있다가 대구에 와서
기간이 지나고 5월21일날 집사람과 함께 라띠코리아에 다시 방문을 했습니다.

가자마자 그때 판매한 그 직원이 저를 보더니 어? 고객님~
이거 그때 사갔는건데 교환좀 ... 애기를 다 마치기도 전에,
제품확인과 영수증은 보지도 않은채 기억이 났는지 이건 안되는데요~
시간이 많이 지나서.. 안되요~ 갑자기 화가 나더군요.

그때 판매할때는 제가 부담스러워서 안받을려고 하니깐
옆에서 받으셔도 될 것 같다고 영수증 넣어주면서 언제든지 편할때 교환하러 오라고 하더니
한달이 지나서 갔더니 제품도 확인도 안하고 안된다고 표정과 말투가 판매할때랑 달랐습니다.
제가 지방에 있어서 늦었다고, 아애 가방 한번 꺼내보지도 않았다고 상황을 애기하는데,
딱 잘라서 죄송하다는 말 한마디 없이 안된다고 하더군요.
순간 목소리가 커져서 왜 안되냐고 애기하니 갑자기 그 여자직원이 더 큰 소리로 화내면서,
사장님도 없고, 제가 위임받은 사람인데 안되니깐 법적으로 하던지 맘대로 하라고 더 화를 내더군요.

옆에서 보다못한 저희 와이프가 저도 장사하는 사람이고, 상황은 아는데..
늦게 가지고 온 건 저희 잘못이지만 아니 어떻게 손님이 왔는데
좌석에 앉으라는 말 한마디도 없이 제품 확인도 안하고 영수증도 있으면
날자를 보고 언제 구매하셨는데 기간이 조금 지났는데 사장님이 출장중이셔서 저희도 확인을 먼저
해봐야 된다고 양해를 구하는게 판매하는 사람으로서의 기본적인 도리가 아니냐고 애기하니,
그제서야 그 여자직원분이 자기도 아까는 순간 그랬다면서 그 부분은 자기가 잘못한 것 같다고 하더군요.
그러면서 아가는 사장님한테 위임받은 사람이라고 자기가 책임자라고 자기한테 애기하라고 하더니,
이제는 사장님 외국 나가셔서 통화가 안되니깐 전화통화하고 다음날 오후 1시 30분까지 전화를 준다고 했습니다.

다음날, 오후 1시30분이 되어도 약속한 전화는 오지 않았고,
기다리다가 직접 찾아가니 다시 확인하고 연락을 준다고 하더군ㅇ.
그렇게 차일피일 확인한다고 하면서 시간을 미루고 어제 연락이 와서 최종통보하듯이
확인차 교환이 안된다고 합니다.

백화점에 전화하고 직접 가서 판매직원에게도 물어봤습니다.
백화점이라서 그런지 영수증이 있으시면 원래는 14일이내에 규정상 오셔서 교환이나
환불을 하셔야 되는데 구매한 제품에 하자가 없고 구매하신 영수증 있으시면 교환가능하다고 하고
선물받은 제품은 제조한 날짜로 6개월이내에 교환도 가능하다고 하는데..

라띠코리아는 160만원 가방이 교환이 안된다고 하더군요.
오히려 고객님이 왜 이러시는지 모르겠다면서 통화하다가 자기 전화왔다고 귾어버리고
다시 전화해준다고 해놓고서 또 연락도 없습니다.
10만원, 20만원 가방도 백화점이나 브랜드 본사를 통해 교환 환불까지 해주는데,
여기는 자기들밖에 없어서 자기들 기준에 우리를 맞추라고 하며
고객과 한 약속시간에 전화도 안해주고 약속불이행에 서비스까지 엉망입니다.
백화점보다 멀티샵이 저렴해서 이용을 하지만,
이런데를 어떻게 믿고 다른사람들이 이용할까요??

정말 황당하고 어이가 없습니다.
손님한테 오히려 화를 내고 소리지르고 도 미안하다고 하고,
전화한다고 약속하고 약속한 날자에 전화도 안하고..
기다리는 고객은 바보인줄 아는가봅니다.
이제는 교환을 하고 안하고를 떠나서 그 가방 없어도 살고,
아님 장모님이나 어머님 선물하면 되지만 그 라띠코리아의 횡포와 말투와 서비스와
짜증섞인 응대와 전화한다고 매일 말만 하고 고객과의 약속을 져버린 라띠코리아 직원들과 서비스를 신고합니다.
약속불이행과 서비스불만족은 신고할수 없나요? ㅠㅠ