인터넷통신을 이용한 영어 원어민 수업사이트의 피해건 > 소비자 상담 게시판

해당 사이트:스카이프잉글리쉬(http://www.skype4u.co.kr)
카드 수납일: 4월24일
카드 금액: 250,800원  / 3개월할부

내용:

스카이프잉글리쉬는 스카이프란 인터넷 통신망을 이용하여 현지(필리핀)에 있는 원어민 강사랑 연결하여 수업을 진행하는 인터넷 학원입니다.
저는 24일 상담을 통하여 이곳에 카드수납을 하고 3개월 수업료를 지불했습니다.
수업 진행방식은 주 4회에 매회25분 수업, 원하는 시간대에 아이에게 맞는 선생님을 연결해주는 조건이었습니다.
테스트를 봐주신 선생님이 추천해 주셨고 맘에 들었기에 수업시간대가 다소 무리가 있었음에도 불구하고 4월 27일 부터 수업을 진행 하기로 했습니다.
4/27(수업) , 4/30(수업), 5/1(저의 아이의 실수로 로그인이 되지않아 결석), 5/3 (수업), 5/4(결석)
5/3일까지 수업을 잘 진행 하셨던 선생님께서 개인적인 사유로 휴직을 내셨다고 하시면서 다른 선생님을 바꿔주시겠다며 연락이 왔었고 5/7일날 바뀐 선생님이랑 수업을 하였으나 저희 아이랑은 맞지 않아서 수업이 끝나는 즉시 학원에 전화를 걸어 선생님의 수업방식이 저학년인 저희 아이랑 맞지 않는 다는 말을 전달했고 그 과정에서 학원측과 언쟁이 있었습니다. 그러나 그 다음날 학원측에서 사과를 해왔고 다시 저학년에 맞는 선생님으로 교체해 주시기로 하면서 수업시간 또한 저희 아이에게 무리가 있는 시간으로 바꾸길 원했습니다. 화목은 저희 아이가 수영을 갔다오는 시간이 6시25분쯤 되는데 6시30분부터 수업을 원하여 할수 없이 동의를 하고 수업을 진행 하기로 했습니다.
새로운 선생님과의 첫 수업은 5/8일날 진행되었고 전에 선생님보다 월등히 나았습니다.
하지만 새로운 선생님은 5/10일은 개인적인 사정으로 25분수업중에 12분 수업을 하셨고 다음날에 부족분을 채워주시기로 했습니다. 물론 그럴수도 있다고 판단하여 동의 하였습니다. 다음날 5/11에 당연히 수업연장이 있을거라 생각했으나 선생님은 우리아기가 수업하기 싫다고 했다면서 14분만에 수업을 종료했습니다.
저는 이사실을 학원측에 알렸고 학원측은 선생님과 확인을 해보겠다고 했습니다.
잠시후 학원측의 대답은 선생님께서 아이가 수업하기 피곤하다고 하여 수업을 빨리 끝냈다고 하면서 아이한테 이점에 대하여 물어봤냐고 했습니다. 저는 아이가 수업을 하기 싫다고 하면 무조건 그만 두는것이 맞냐고 되물었고 이런 과정에서 또 언쟁이 오고 갔습니다.
그러다 제가 귀사측의 책임 불이행으로 전액 환불 요청을 했고 학원측은 전액환불은 안된다고 했습니다.
저는 전액 환불이 안되면 저도 그만 둘 생각이 없다고 했고 저의 아이가 무리수를 두고 수업을 진행 할 의사가 없음을 밝히고 저희 아이 스케즐에 맞추어서 선생님을 다시 연결 해 달라고 요구 했습니다.
그러자 학원측은 그런 요구에 더이상 가르칠 의사가 없다면서 계좌번호를 알려달라고 했습니다.
저는 전액 환불이 아니면 환불 받을 생각이 없다라고 말한 상태이고 학원측은 더이상 가르치지 않겠다고 합니다.

이런 경우 어떻게 처리가 되는건지 알고 싶습니다.

아래는 학원측과 오고간 대화 내용입니다. 참고 바랍니다.

[오후 6:56:26] Jimmy: 이번 선생님은 많이 바쁜신 분이가보네요
[오후 6:56:51] Jimmy: 목요일은 12분 수업 오늘은 18분 수업을 했습니다.
[오후 6:57:10] Terry Jun: 정말이요?
[오후 6:57:14] Jimmy: 목요일은 양해를 구하시고 오늘 수업을 더 하신다고 하셨는데
[오후 6:57:25] Terry Jun: 감사합니다.
[오후 6:57:25] Jimmy: 오늘도 18분 하시고 끝내시네요
[오후 6:57:39] Terry Jun: 언제시작하셨나요?
[오후 6:58:33] Jimmy: 오늘 6시30분정도에 시작해서 50분 되기전에 끝났습니다.
[오후 6:59:05] Terry Jun: 알아보고 연락드리겠습니다.
[오후 6:59:51] Terry Jun: 통화내역을 저한테 paste it 해서 보내주실수 있나요?
[오후 7:00:07] Terry Jun: 거기에 시간이 나와있어서요.
[오후 7:00:16] Jimmy: 네 잠시만요
[오후 7:00:37] Jimmy: [2012-05-10 오후 6:32:35] Teacher Gyan: ready?
[2012-05-10 오후 6:34:11] *** Teacher Gyan(으)로 전화걸기 ***
[2012-05-10 오후 6:34:50] Teacher Gyan: (highfive)
[2012-05-10 오후 6:39:01] Teacher Gyan: next to
[2012-05-10 오후 6:39:04] Teacher Gyan: accross
[2012-05-10 오후 6:39:10] Teacher Gyan: in between
[2012-05-10 오후 6:40:59] Teacher Gyan: between
[2012-05-10 오후 6:41:31] Teacher Gyan: accross
[2012-05-10 오후 6:46:21] Teacher Gyan: please tell mom
[2012-05-10 오후 6:46:52] Teacher Gyan: please ask mom if it is ok
[2012-05-10 오후 6:46:56] Teacher Gyan: il stop clas nmow
[2012-05-10 오후 6:47:05] Teacher Gyan: but tomorrow i will make more minutes because emergency
[2012-05-10 오후 6:47:09] *** 통화 종료, 통화시간 12:58 ***
[2012-05-10 오후 6:58:55] Teacher Gyan: ama tomorrow
[2012-05-10 오후 6:59:04] Teacher Gyan: i will make 18mins more
[2012-05-10 오후 6:59:17] Teacher Gyan: so we can start at 625 tomorrow
[2012-05-10 오후 6:59:22] Teacher Gyan: my son fell on the bed
[2012-05-10 오후 6:59:27] Teacher Gyan: now crying tooo hard
[2012-05-10 오후 6:59:39] Jimmy: ok teacher
[오후 6:28:41] *** Teacher Gyan 님의 전화 ***
[오후 6:31:22] Jimmy: 6:50
[오후 6:31:39] Teacher Gyan: ok ok
[오후 6:47:15] *** 통화 종료, 통화시간 18:33 ***
[오후 7:09:22] *** Terry Jun에게서 걸려온 전화, 통화기간 20:28. ***
[오후 7:30:04] Jimmy: 이보세요
[오후 7:30:24] Jimmy: 왜 항상
[오후 7:30:30] Jimmy: 먼저 끊으시나요ㅕ
[오후 7:30:36] Jimmy: 뭐가 그렇게
[오후 7:30:47] Terry Jun: 학원규정에의해 환불처리해 드리겠습니다.
[오후 7:30:49] Jimmy: 정액 환불
[오후 7:30:55] Jimmy: 처리 해주세요
[오후 7:31:09] Jimmy: 제니 선생님 까지
[오후 7:31:12] Jimmy: 는 제가 수업료를
[오후 7:31:13] Terry Jun: 미안합니다. 그렇게는 못하겠네요.
[오후 7:31:16] Jimmy: 지불하고
[오후 7:31:24] Jimmy: 두번쩨와 세번째는
[오후 7:31:30] Jimmy: 지불 못하겠습니다
[오후 7:31:40] Jimmy: 이번 환불건은
[오후 7:31:46] Jimmy: 저희의
[오후 7:31:50] Jimmy: 잘못인 아닌
[오후 7:31:55] Jimmy: 회사측의
[오후 7:31:58] Jimmy: 잘못이니
[오후 7:32:14] Jimmy: 저만 손해를 볼 수 없습니다.
[오후 7:32:46] Jimmy: 안그러면 저희가 원하는 선생님을 저희가 원하는 시간대에
[오후 7:32:53] Jimmy: 정해주세요
[오후 7:33:19] Jimmy: 월 5:30
[오후 7:33:23] Terry Jun: 회사규정에 의해 환불해드리겠습니다.
[오후 7:33:36] Jimmy: 화 ,목 7:00
[오후 7:33:39] Jimmy: 금 5:30
[오후 7:34:11] Jimmy: 이시간 외에는 저희 쪽에서 불편을 감수 하면서 수업 할 생각없습니다.
[오후 7:34:32] Jimmy: 회사구정에 동일한  시간대라는 규정은 없잖아요?
[오후 7:35:07] Jimmy: 빠른 시일내로 시간대를 조정해 주세요
[오후 7:35:15] Jimmy: 돈은 이미 냈으니
[오후 7:35:35] Jimmy: 저희가 손해를 보면서 맞춰보려고 했는데
[오후 7:35:39] Jimmy: 안돼겠네요
[오후 7:36:06] Jimmy: 사실 화목은 아이가 수영장에서 6시20분에 오자마자 수업을 해서 힘든 것도 불구하고 하려고 했는데
[오후 7:36:34] Jimmy: 항상 저희만 이해하고 불편을 감수 해야 하는건 아닌것 같네요
[오후 7:37:53] Jimmy: 담주부터 진행 하는걸루 알고 있겠습니다.
[오후 7:38:55] Terry Jun: 구좌번호나 알려주세요. 환불해드릴테니.
[오후 7:39:20] Jimmy: 아니요 전액 환불 아니면 환불 신청 안합니다.
[오후 7:39:38] Jimmy: 저희가 원하는 시간대랑 맞춰주세요
[오후 7:40:02] Terry Jun: 저희가  역량이 안되서 못가르킬것 같습니다.
[오후 7:40:14] Jimmy: 무슨뜻인가요?
[오후 7:40:20] Jimmy: 수업 거부신가요?
[오후 7:40:49] Terry Jun: 통장번호가르켜 주세요.'
[오후 7:41:09] Jimmy: 전액 환불인가요?
[오후 7:41:39] Terry Jun: 안 가르켜 주시면 받을 의향이 없는 거로 간주하겠습니다.
[오후 7:41:47] Jimmy: 물었습니다
[오후 7:41:49] Jimmy: 전액이냐고
[오후 7:41:58] Jimmy: 전액 아니면 수업은 계속 진행 할것입니다'
[오후 7:42:05] Terry Jun: 왜 전액인가요?
[오후 7:42:17] Jimmy: 수업 거부를 하신다는 것은 회사쪽에서 거부한것이니
[오후 7:42:26] Terry Jun: 저희는 수업을 할 수가 없네요.
[오후 7:42:27] Jimmy: 제가 거부한것이 아닙니다
[오후 7:42:42] Jimmy: 알겟습니다. 수업을 할수 없다고 한건 제가 아니고
[오후 7:42:44] Jimmy: 회사니
[오후 7:43:01] Jimmy: 저는 수업 거부를 당한 것으로 알겠습니다.
[오후 8:04:28] Jimmy: 귀사는 처음 저랑 계약을 했을 당시 학생이 원하는 시간대에 학생에게 맞는 선생님으로 맞추어주는 조건으로 수업을 진행하기로 했습니다. 하지만 시간대도 저희가 원하는 시간대도 아니었고 그럼에도 불구하고 귀사의 시간대로 맞추어서 수업을 할려고 했으나 선생님의 교체와 선생님과의 맞지않는 점 또 시간개념까지 모두 귀사의 귀책으로 수업이 매끄럽지 않게 진행되었습니다. 이에 저는 전액환불을 요청했고 이것이 안된다면 저희가 원하는 시간대에 저희 아이에게 맞는 선생님을 연결해줄것을 다시 요청하는 바입니다. 저희가 원하사는 시간대와 선생님을 연결하지 못하여 수업이 진행 될수 없다면 그것 또한 귀사가 저희에게 당연히 행하여야 할 책임에 대하여 불이행 한것이므로 저희쪽의 잘못이 아님을 알려 드립니다. 그러므로 저희의 실수나 잘못이 아니니 당연히 전액 환불이 되어야 한다고 생각합니다. 저는 정당하게 카드철회를 요청하는 바입니다.