[ 롯데홈쇼핑 ] 제품 결품에따른 환불처리 늑장대응
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- 작성자 : 이진향
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 13-07-20 01:59:18
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안녕하세요? 저는 롯데홈쇼핑 인터넷 사이트에서 속옷과 에스콰이아 신발을 구매한 소비자입니다. 구매일자는 4월 27일입니다. 속옷은 받았는데 구두가 한달째 도착하지않아 알아보니 제품이 품절이라더군요....한달이 지난시점에서 연락을 해준것도 이해가 어려운데...콜센터 직원은 부분취소가 안된다는 안내도없이 사이트에서 무조건 취소처리 해달라하더군요. 그리고 오랜시간이 지난해 안내됨을 이해못하겠다하니 앵무새처럼 감정없이 미안하다고 반복하고 어떻게 환불처리해주겠다는 안내도 없었습니다. 그래서 사이트에 들어가니 부분취소가 안되어 상담메일 보냈더니, 다른직원이 전화해서는 부분취소가 자기네 사이트에서는 불가하다고 합니다. 그래서 제가 카드취소요청과 속옷대금 결제 계좌 메일로 남겨달라고 신신당부한지 두달째...소식이 없습니다...콜센터는 늘 통화중이고...이렇게 큰 사이트에서 타업체에서 다 가능한 부분취소 시스템도 안만들어 고객을 불편하게하고 거의 3달째 해결해주지 않는 고객관리 시스템을 이해하기 어렵습니다. 제가 거의10년째 온라인 쇼핑을 하지만 이런경우는 처음이에요! 다분히 의도적이라고 봅니다. 이업체 고발합니다!!
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