[ 액정닷컴 ] 불량 발생 제품에 대한 a/s및 환불 거부
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- 작성자 : 김현
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 13-07-06 15:27:26
본문
노트북 모니터 고장으로 인하여 액정 닷컴 이라는 곳에서
2013-06-15에 새제품으로 교환을 받았습니다.
이때 금액은 63000원 현금으로 지불 하였으며, A/S 기간 3개월 안내를 받았습니다. 이에 따라 a/s 기간을 확인 하기 위해 자신들이 판매한 날짜를 모니터 뒤에 기록 하였으며, 액정 파손 혹은 충격에 의한(소비자 과실에 의한) 문제가 아니면 보증수리가 가능하다고 하였습니다.
그러나, 7월 2일경 화소가 색이 변하지 않는 불량 화소 증상이 발현 되어 a/s를 문의 하였으나 담당자는 자신들만의 기준은 5개도 정상이라며 안된다고 하며 일방적으로 전화를 끊었습니다.
재 교체를 요구하는 전화를 하였으나 "못해주는데 왜그러냐? 나는 못한다. 그냥 사용해라. 정상인것이다" 라고 말도 안되는 기준을 내세우고 자신들이 이야기한 a/s기간 내 소비자 과실에 의한 것이 아님에도 불구하고 수리를 거부 하고 있습니다. 환불을 요구 하였으나, 불량화소 난 제품은 환불 못한다.
라고 하며 말만 돌리고 있습니다.
모니터라 함은, 색을 표현하여 정보를 표시 해주는 장치 입니다.
그러나 불량 화소로 인하여 색이상 증세 및 글씨를 제대로 표현해주지 못한다면
불량인 것이 확실 합니다.
그러나 이 업체는 자신들만의 기준을 알려 주지도 않고 a/s 시에만 알려 주며,
자신들이 편한쪽으로만 해석하며 배짱 장사를 하고 있습니다.
저 이외에도 많은 사람들이 시간이 많이 소비 되는 점으로 인하여 그냥 사기 당했다 셈치고 넘어가는 일이 비일비재하게 일어 나는 상황입니다.
현재 네이버에서 액정 닷컴을 검색하면 쓰레기 업체., 문제많은 업체라며 글이 올라 오고 있습니다.
http://map.naver.com/local/siteview.nhn?evaluate=open&code=12888759#review
위의 링크를 보시면 어떠한 회사인지 아실수 있을 것 같습니다.
제가 받은 피해에 대해 a.s 혹은 환불을 받고 싶습니다.
이에 도움을 주셨으면 합니다.
2013-06-15에 새제품으로 교환을 받았습니다.
이때 금액은 63000원 현금으로 지불 하였으며, A/S 기간 3개월 안내를 받았습니다. 이에 따라 a/s 기간을 확인 하기 위해 자신들이 판매한 날짜를 모니터 뒤에 기록 하였으며, 액정 파손 혹은 충격에 의한(소비자 과실에 의한) 문제가 아니면 보증수리가 가능하다고 하였습니다.
그러나, 7월 2일경 화소가 색이 변하지 않는 불량 화소 증상이 발현 되어 a/s를 문의 하였으나 담당자는 자신들만의 기준은 5개도 정상이라며 안된다고 하며 일방적으로 전화를 끊었습니다.
재 교체를 요구하는 전화를 하였으나 "못해주는데 왜그러냐? 나는 못한다. 그냥 사용해라. 정상인것이다" 라고 말도 안되는 기준을 내세우고 자신들이 이야기한 a/s기간 내 소비자 과실에 의한 것이 아님에도 불구하고 수리를 거부 하고 있습니다. 환불을 요구 하였으나, 불량화소 난 제품은 환불 못한다.
라고 하며 말만 돌리고 있습니다.
모니터라 함은, 색을 표현하여 정보를 표시 해주는 장치 입니다.
그러나 불량 화소로 인하여 색이상 증세 및 글씨를 제대로 표현해주지 못한다면
불량인 것이 확실 합니다.
그러나 이 업체는 자신들만의 기준을 알려 주지도 않고 a/s 시에만 알려 주며,
자신들이 편한쪽으로만 해석하며 배짱 장사를 하고 있습니다.
저 이외에도 많은 사람들이 시간이 많이 소비 되는 점으로 인하여 그냥 사기 당했다 셈치고 넘어가는 일이 비일비재하게 일어 나는 상황입니다.
현재 네이버에서 액정 닷컴을 검색하면 쓰레기 업체., 문제많은 업체라며 글이 올라 오고 있습니다.
http://map.naver.com/local/siteview.nhn?evaluate=open&code=12888759#review
위의 링크를 보시면 어떠한 회사인지 아실수 있을 것 같습니다.
제가 받은 피해에 대해 a.s 혹은 환불을 받고 싶습니다.
이에 도움을 주셨으면 합니다.
첨부파일
- IMG_20130706_151452.jpg (1.3M) DATE : 2013-07-06 15:27:26
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 모니터의 화소 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 주말 되세요.