[ 로이드 ] 제품 주문실수로 인한 환불
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- 작성자 : 김현우
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-12-02 16:26:21
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신청인은 2024년 11월 11일 15:33분 로이드 송도트리플스트리트점에서 커플링 (LRF22015D, LRF22016D)을 주문제작 구매하였습니다. 구매할 당시 제품이 일주일(11.17)에서 길게는 11월 22일 전까지는 완성이 된다고 했으며 제품이 도착하면 카카오톡이나 문자로 메시지를 전달해준다고 했습니다. 그래서 결제를 한 후 제품 주문서를 받고 귀가했습니다. 구매 후 9일 뒤(11.20) 매장에 전화하여 제품이 언제 오는지 문의를 하였고 제품이 어제(11.19) 이미 도착해있다는 답변을 받았습니다. 왜 도착 문자는 안주셨냐고 물어보니 매장에서는 문자를 넣어드렸는데 전산 오류상으로 문자가 전송되지 않았다고 답변을 하셨습니다. 11월 20일에 전화 문의를 하고 바로 수령을 하러 매장으로 가서 커플링을 수령할 당시 제품 주문서를 제출하고 수령을 받았습니다. 수령 후 반지의 색상이 다른 걸 확인하여 전화로 문의(11.21)하였고 다시 재주문한다고 답변을 받았습니다. 1.제품도착알림도 오지 않고 2.제품주문서를 제출했는데도 불구하고 색상이 잘못된 걸 확인도 안하고 1,2번의 실수로 인해 매장에 전화하여 이유를 말하고 환불을 요구하였으나 결국에는 환불을 받지 못한다는 답변을 받았고 매장에서는 죄송하다며 최대한 빨리 제품을 전달해 드리겠다고 말씀을 하셔서 11월 28일 까지 반지를 받고 싶다고 요구를 했으며 매장에서 11월 28일까지는 해주겠다고 말씀하셨습니다. 목요일(11.28)이 되어 다시 전화해보니 기상악화로 인해 제품운송이 안되어 죄송하다는 답변만 받을뿐 제품을 받기는 어렵다고만 말씀하셨습니다. 이미 우리는 충분한 기간을 줬다고 생각을 하여 더 이상은 기다리기 어려울 것 같아 환불를 요구하였더니 매장에서는 게속 넓은 아량으로 조금만 더 기다려 달라고만 하고 환불은 절대 안된다 라고만 말씀하셨습니다. 본사에 문의하였더니 알고보니 문자 오는 것도 번호를 매장 직원분이 번호를 잘못 기재하였고 제품 주문도 매장 직원분이 잘못 주문을 넣은 것 이였습니다. 하지만 본사에서도 두 개의 제품으로 인해 손해가 있다는 말과 교환 및 환불 규정에 제품 색상 상이로 인한 환불 규정은 없어서 환불이 불가능하다는 답변을 받았습니다. 이러한 사유로 소비자고발센터에 고발합니다.
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- IMG_3319.jpeg (234.2K) DATE : 2024-12-02 16:26:26
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.