[ ] a/s 응답문제
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- 작성자 : 남궁정
- 조회수 : 13회
- 작성일 : 12-12-03 11:49:40
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ak몰에서 아이 부츠를 구매 했습니다.
내용엔 싸이즈가 크게 나오니 감안하고 구매하라는 것이었습니다.
그래서 평소보다 1치수 작은 싸이즈로 구매했지만 작아서 교환을 했습니다.
도착 여부를 알고 싶어 인터넷의 조회를 하였지만. 인터넷 상으로는 알 수 없었습니다.
27일 고객센타에 전화로 문의를하여 도착여부와 주소변경을 요구 하였으나,
돌아온 응대는
본인이 직접 매장에 전화를 걸어 주소 변경을 해야하고, 도착은 이번 주(12월1일)
까지는 받을 수 있다고 했습니다.
과정이 번거로워 그럼 취소하고 그냥 구매를 다시 하겠다고 했더니 상담원이 이번주에 도착한다는 말에
기다려 보기로 했고, 주소변경을 위해 가르쳐 준 매장에 전화를 걸었지만..
fax 전화였습니다.
그날 통화가 연결되지 않아 예약 전화를 걸러놨지만, 48시간이 지나도 전화는 오지 않았습니다.
금요일에 다시 전화(12시)를 걸어 상담원으로부터 토요일(1일)까지 물건을 받을 수 있는지 여부와 주소변경을 문의하였고, 상담원이 전화를 주겠다고 했지만 역시 오지않았고, 주말까지 온다던 물건도 받지 못했습니다.
월요일 아침9시40분 쯤에 전화를 걸었고,
팀장이라는 분에게 다시 10시30분 쯤 전화를 받았으나,, 모든 일처리의 잘못은 상담원에 있다는 내용
이었으며,,
주소변경이 안된다던 부분이 해결 되었습니다.
제가 이 하찮은 문제에 정신적 스트레스는 어디에서 해결할 방법이 없을까요?
답변 부탁드립니다.
내용엔 싸이즈가 크게 나오니 감안하고 구매하라는 것이었습니다.
그래서 평소보다 1치수 작은 싸이즈로 구매했지만 작아서 교환을 했습니다.
도착 여부를 알고 싶어 인터넷의 조회를 하였지만. 인터넷 상으로는 알 수 없었습니다.
27일 고객센타에 전화로 문의를하여 도착여부와 주소변경을 요구 하였으나,
돌아온 응대는
본인이 직접 매장에 전화를 걸어 주소 변경을 해야하고, 도착은 이번 주(12월1일)
까지는 받을 수 있다고 했습니다.
과정이 번거로워 그럼 취소하고 그냥 구매를 다시 하겠다고 했더니 상담원이 이번주에 도착한다는 말에
기다려 보기로 했고, 주소변경을 위해 가르쳐 준 매장에 전화를 걸었지만..
fax 전화였습니다.
그날 통화가 연결되지 않아 예약 전화를 걸러놨지만, 48시간이 지나도 전화는 오지 않았습니다.
금요일에 다시 전화(12시)를 걸어 상담원으로부터 토요일(1일)까지 물건을 받을 수 있는지 여부와 주소변경을 문의하였고, 상담원이 전화를 주겠다고 했지만 역시 오지않았고, 주말까지 온다던 물건도 받지 못했습니다.
월요일 아침9시40분 쯤에 전화를 걸었고,
팀장이라는 분에게 다시 10시30분 쯤 전화를 받았으나,, 모든 일처리의 잘못은 상담원에 있다는 내용
이었으며,,
주소변경이 안된다던 부분이 해결 되었습니다.
제가 이 하찮은 문제에 정신적 스트레스는 어디에서 해결할 방법이 없을까요?
답변 부탁드립니다.
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