삼성 전자 휴대폰 A/S센터 AS비용 과다청구 > 소비자 상담 게시판

휴대폰 구매 한지 한달정도 되었습니다. 7월10일 구매해서 한달정도 사용하다<BR><BR>네비게이션을 사용하기 위해 사용중 차에서 떨어트려 액정에 금이 갔습니다. 휴대폰 as를 하러<BR><BR>삼성에 갔었습니다. 당연히 제 과실도 있기에 as비용이 청구될꺼라 생각은 했었습니다.<BR><BR>그런데 as비용을 15만4천원을 줘야 액정을 교체해 줄수 있다고 했습니다.<BR><BR>기기를 100만원에 구매해서 한달정도 뿐이 사용하지 않았는데 as비용이 너무 크지 않냐고 이이제기했고<BR>그쪽에서는 도움을 줄수 없다 , 금액은 절대 빼줄수 있는게 아니다 하여 집에 돌아온후<BR><BR>찝찝한 마음에as비용에 대해서 이것저것 알아보게 되었습니다.<BR><BR>삼성 휴대폰을 구매 할때 as비용등을 생각하여 대기업 제품을 구매한거였는데 알아보니<BR>sky라는 회사는 아예 100일동안은 비슷한 증상 침수에 대해서도 무상으로 교체해준다고 하였습니다.<BR><BR>거기에 사설업체에서는 같은 부속가지고 부속 교체를 해주는데 5~6만원이면 교체해줄수 있다 하였습니다.<BR><BR>순간 이건 아니다 싶어서 삼성 서비스 센터를 다시 갔습니다.<BR><BR>어떻게 삼성에서 운영하는 as센터에서 이렇게 과도하게 요금을 청구 할수 있을까 해서 조목조목 따졌습니다.<BR><BR>알아보았는데 이러이러 하더라, 어떻게 이런 as비용이 나올수 있느냐 , as를 믿고 삼성 제품을 믿고 구입했는데 30일된고객에게 너무 많이 as비용을 받는게 아니냐 말하니 25%를 할인해주겠다고 했습니다.<BR><BR>물론 25%도 할인금액도 그쪽에서 상당히 신경써준 부분이라고 생각도했으나 그래도 이건 너무 비싸다는<BR>생각이 들었습니다.<BR><BR>사설업체보다도 더비싼 정식 as센터라니.. 같은 부품을 가져다가 본사에서 운영하는데 비슷한 가격이라면 이해라도 할수 있다 비슷한 가격에라도 해달라고 말을 했으나 그쪽에서는 이것도 많이 해준거다<BR><BR>규정이다 하여 더 윗사람과 말을 하고 싶다고 하여 as팀장인가 그분과 말했으나 같은 말씀만 하시고<BR>자기들은 규정대로 한다 25%도 많이 해준거다 하고 자기랑 말해서 안되면 안되는거다 , 딱짤라 말하고<BR>사실 누나꺼라서 같이 가서 말한거였는데 어떻게 관계가 되시는지 모르겠지만 안되는거다 하면서 <BR>귀찮다는 식으로 말을 해서 사실 기분이 많이 나빴습니다. 그래서 더윗사람과 말하고 싶다하여<BR><BR>총 2시간가까이 시간을 소요 하여 팀장이라는 분과 말하게 되엇습니다. 그분도 다른 as센터에서 잘해주고 하는건 비교할수 없다, 자기들이 할수 있는 일이 아니며 서비스센터에 규정만을 따졌습니다.<BR><BR>사실 가장 황당했던건 서비스 센터의 태도와 사고나서 부당한 금액을 청구하는 삼성이였습니다.<BR><BR>원가 이런거는 알고 싶지도 않지만 휴대폰 한대를 100만원에 판매 하여 어떻게 한달도 안된 기기를<BR><BR>완전 파손한것도 아니고 액정조금 금간것으로 교환을 해야되지만 15만이나 내라고 하시는지 이해할수 <BR>없었습니다. <BR><BR>그래서 그냥 as받으면 안되겠다 싶어서 그냥 기기를 다시 받아서 집에 왔습니다.<BR><BR>솔직히 as센터 직원들 조차 비싸다고 하는 금액을 받아가면서 고객에게 부당한 금액을 청구하는 삼성도<BR>이해가 안되며 그걸 제대로 수정해달라고 요구하는 고객에게 때를 쓴다는 식으로 말하는 as센터직원도<BR>너무하다는 생각이 들어서 절대 이대로 넘어가서는 안된다고 생각합니다.<BR><BR>5~6만원 선까지는 내고 as를 받고 싶다고 하였으나 그건 안된다고 말만하는 삼성에 부당한as수정을 요청하고 싶습니다.<BR><BR>010-******여기로 답변 해주시면 감사하겠습니다. 아무쪼록 더운대 수고하시고 sky100일 as파일 같이 보냈습니다.