[ ] 스카이 서비스센터 고객센터
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- 작성자 : 김미영
- 조회수 : 844회
- 작성일 : 11-12-20 21:00:40
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전 스카이미라크 쓰고 있는 사람입니다.. 전 올해 9월정도 부터 상대방이 제 목소리가 안들린다고 해서 수리를 시작 했습니다 . 처음엔 소프트쪽 문제라며 업데이트 해주고 하더군요 ... 매번 갈때마다 초기화 시켜 어플도 매일 다시 받고 다시 받고 했습니다...갈때마다 sd카드 제거 , 상대방 소리 안들림 , 제 목소리 상대방이 들을수 없음 , 터치 안먹힘 , 전원이 나감,, 등등 아주 증상이 가지 가지 ㅠㅠ 서비스 가서 받고 오면 항상 2틀 정도후에 저런 증상들이 나타 나더군요,, 그쪽 엔지니어가 본사에 테스트 맡기자고 해서 대여폰 받고 2주 넘게 맡겨서 찾자 마자 2틀 후에 또 같은 증상 ,, 도저희 폰을 못쓰겠다고 환불을 요청 한상태였습니다
고객 콜센터는죄송하단 말 뿐 이쪽 서비스 직원은 대여폰이 안와서 답변을 못해준다고 말을 하고 그 어떠한 연락도 없었습니다.. 매번제가 찾아 가고 연락도 항상 제가 먼저 연락해서 상황 체크 하고 하다 못해 연락 꼭부탁한단 소리 해서 연락이 한통 없더군요,,그러다 오늘역시 콜센터에 연락을 해서 꼭 연락 부탁 한다고 하니 서비스센터 지점장 께서 전화가 와서 환불을 못해주겠단 답변을 받았습니다 ,, 이유는 자기쪽에서 그 어떠한 증상을 발견 하지 못했고 , 제가 내방을 해서 테스트 해봐서 그런 증상이 없음 못해준다는 이유였죠 ㅠㅠ 저 메인 보드3번 바꾸고 마이크쪽 스피커쪽 sd카드까지 싹~갈았습니다 ,, 그건 확인을 못했지만 제가 원해서 바꿔준거랍니다,, 쭉~~ 사용하다 한번씩 말썽 부리는데 고작 한시간 테스트 하고 정상이라고 하면 어쩝니까?? 제가 여지껏 서비스 받은 내용도 환불의거에 정합하지 않다고 하더군요,, 그리고 더 황당한건 제가 보증기간 1년 안되기전부터 그증상으로 다니다 1년이 넘어버렸는데 ,, 하는 소리는 보증기간도 지나서 안된다고 합니다 .. 제가 멀쩡이 쓰던 폰을 1년이 지나 다음에 환불 요청한것도 아니고 ,,,쭉~~ 같은 증상으로 서비스를 받아 왔는 데 같은 증상으로 제가 더이상 못쓰겠다고 하니 보증기간이 지나서 안된다는게 말이 됩니까.. 상대방이 제목소리가 안들린다고새서 두달 정도 제가 핸드폰 요금이 2만원정도 더 나오네요 ,,,정말 화가나고 답답합니다..
고객 콜센터는죄송하단 말 뿐 이쪽 서비스 직원은 대여폰이 안와서 답변을 못해준다고 말을 하고 그 어떠한 연락도 없었습니다.. 매번제가 찾아 가고 연락도 항상 제가 먼저 연락해서 상황 체크 하고 하다 못해 연락 꼭부탁한단 소리 해서 연락이 한통 없더군요,,그러다 오늘역시 콜센터에 연락을 해서 꼭 연락 부탁 한다고 하니 서비스센터 지점장 께서 전화가 와서 환불을 못해주겠단 답변을 받았습니다 ,, 이유는 자기쪽에서 그 어떠한 증상을 발견 하지 못했고 , 제가 내방을 해서 테스트 해봐서 그런 증상이 없음 못해준다는 이유였죠 ㅠㅠ 저 메인 보드3번 바꾸고 마이크쪽 스피커쪽 sd카드까지 싹~갈았습니다 ,, 그건 확인을 못했지만 제가 원해서 바꿔준거랍니다,, 쭉~~ 사용하다 한번씩 말썽 부리는데 고작 한시간 테스트 하고 정상이라고 하면 어쩝니까?? 제가 여지껏 서비스 받은 내용도 환불의거에 정합하지 않다고 하더군요,, 그리고 더 황당한건 제가 보증기간 1년 안되기전부터 그증상으로 다니다 1년이 넘어버렸는데 ,, 하는 소리는 보증기간도 지나서 안된다고 합니다 .. 제가 멀쩡이 쓰던 폰을 1년이 지나 다음에 환불 요청한것도 아니고 ,,,쭉~~ 같은 증상으로 서비스를 받아 왔는 데 같은 증상으로 제가 더이상 못쓰겠다고 하니 보증기간이 지나서 안된다는게 말이 됩니까.. 상대방이 제목소리가 안들린다고새서 두달 정도 제가 핸드폰 요금이 2만원정도 더 나오네요 ,,,정말 화가나고 답답합니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 이상증세로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능합니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리겠습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.