[ ] 휴대폰 문제로 서비스센터에서 조치를 안해줍니다.
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- 작성자 : 강태윤
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 12-06-08 18:23:19
본문
안녕하십니까? 고생많으십니다.
저는 삼성 갤럴시s2 사용자 입니다.
처음 휴대폰을 개통하고 바로 문제가 생겨서 휴대폰 대라점에서 교환을 했습니다.
그리고 사용하다보니 전화가 통화중에 말소리가 안들려서 끊었다가 다시걸면
3-5회 통화 걸자마자 바로 끊김 현상이 발생하였습니다.
처음에는 그냥 스마트폰이 원래 그런게 있으니 괜찮겠지 했습니다.
그리고 직장생활을 하다보니 시간도 안나서 차일피일 미루다가
올해 4월에 수리를 받았습니다.
수리받고 괜찮아야 하는데 같은 현상이 자꾸 반복되고 시간이 흐를수록
더 상태가 심해져서 또 A/S 센터를 찾았습니다.
그러니 부품을 갈아주더라구요
그리고 물어봤습니다 다음번에 또 이러면 어떻게 하실껍니까?
라고 묻자 그때는 환불을 해주던지 어떻게 조치를 취해 준다고 했습니다.
이후 같은 증상 반복으로 회사 조퇴를 하고 또 A/S센터를 찾았습니다( 수리센터가면 기본 4시간정도 소요됨)
한시간정도 기다리고 너무 화가나서 휴대폰 기기를 교체 해주던지 환불을 요구했습니다.
그랫더니 삼성측에서 증상을 확인해야 한다더군요
그래서 대체폰을 준다길래 그러라고 했습니다. 근데 대체폰이 없어서 일주일안에 퀵으로 보내준다더라구요
일주일이 지났습니다. 너무 화가나서 전화를 했습니다.
그랫더니 아직 대체폰이 없다는 겁니다. 그래서 제가 환불을 요구했습니다.
휴대폰 구입한지 이제 7개월정도 됐는데 이런 증상이 계속 반복되다보니
너무 피곤하고 짜증도 나고해서 환불을 요구했는데.
이제서야 없다던 대체폰을 바로 보내준다네요
이걸 제가 어떻게 해야합니다 소비자 농락 하는것도 아니고 너무 화가나서 못참겠습니다.
잘 해결 될수있게 도움 요청 드립니다.
저는 삼성 갤럴시s2 사용자 입니다.
처음 휴대폰을 개통하고 바로 문제가 생겨서 휴대폰 대라점에서 교환을 했습니다.
그리고 사용하다보니 전화가 통화중에 말소리가 안들려서 끊었다가 다시걸면
3-5회 통화 걸자마자 바로 끊김 현상이 발생하였습니다.
처음에는 그냥 스마트폰이 원래 그런게 있으니 괜찮겠지 했습니다.
그리고 직장생활을 하다보니 시간도 안나서 차일피일 미루다가
올해 4월에 수리를 받았습니다.
수리받고 괜찮아야 하는데 같은 현상이 자꾸 반복되고 시간이 흐를수록
더 상태가 심해져서 또 A/S 센터를 찾았습니다.
그러니 부품을 갈아주더라구요
그리고 물어봤습니다 다음번에 또 이러면 어떻게 하실껍니까?
라고 묻자 그때는 환불을 해주던지 어떻게 조치를 취해 준다고 했습니다.
이후 같은 증상 반복으로 회사 조퇴를 하고 또 A/S센터를 찾았습니다( 수리센터가면 기본 4시간정도 소요됨)
한시간정도 기다리고 너무 화가나서 휴대폰 기기를 교체 해주던지 환불을 요구했습니다.
그랫더니 삼성측에서 증상을 확인해야 한다더군요
그래서 대체폰을 준다길래 그러라고 했습니다. 근데 대체폰이 없어서 일주일안에 퀵으로 보내준다더라구요
일주일이 지났습니다. 너무 화가나서 전화를 했습니다.
그랫더니 아직 대체폰이 없다는 겁니다. 그래서 제가 환불을 요구했습니다.
휴대폰 구입한지 이제 7개월정도 됐는데 이런 증상이 계속 반복되다보니
너무 피곤하고 짜증도 나고해서 환불을 요구했는데.
이제서야 없다던 대체폰을 바로 보내준다네요
이걸 제가 어떻게 해야합니다 소비자 농락 하는것도 아니고 너무 화가나서 못참겠습니다.
잘 해결 될수있게 도움 요청 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.