[ ] 휴대폰 구입한지 한달도 안됐는데..고장에 서비스가 엉망이라 억울하네요.
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- 작성자 : 최창현
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 12-05-18 15:46:43
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구미에 거주하는 쇼핑몰을 운영하고있는데요.
4월10일에 휴대폰을 새로 교체하면서 구입했습니다. 삼성 갤럭시 S2 LTE HD 모델을요.
그런데 삼성은 Kies 라는 음악,사진,연락처등등을 쉽게 pc로 옮기고 휴대폰으로 옮겨주는 프로그램을 사용하는데요.
이전에 사용하던 갤럭시 S2 모델은 잘 사용하고 업그레이드도 잘했습니다.
문제는 휴대폰 교체후 Kies라는 프로그램으로 업그레이드 도중 휴대폰이 멈처버렸습니다. 저도 이런저런 얘기를 들은게 있어(간혹 그런경우가 있다라고해서) 서비스 센터로 갔습니다. 휴대폰 구입후 처음으로 서비스 받은 날자가 4월 12일 입니다.
서비스 받은후 Kies로 pc에다 다시 이것저것 옮기고 업그레이드가 있다고 해서 업그레이드를 다시 받는 도중 또 휴대폰이 멈처버리더군요. 연락 올곳도 많고 주문올것도 많고.. 다시 서비스센터로 가서 서비스를 받았습니다.
휴대폰에 문제가 있는게 아니냐? 물으니 pc에 이상이 있는거 같으니 다른 pc나 다시 해보라더군요.
그리고 다시 와서 사용하다 Kies로 업그레이드를 다시하니 다시 휴대폰이 멈추더군요..ㅠ.ㅠ 다른 pc에서도 해보고, Kies새로 설치도해보고했는데 말입니다.
서비스센터로 갔습니다. 화가 났죠.. 멈춘것을 해제 시키고 무엇이 문제냐? 물었죠? 그러니 다시 사용해보라고 하더군요..화가나서 알았다고하고 나와서 삼성서비시 본점에다 문의를 하니 이런저런 얘기가 나왔고,
다시 구미서비스센터 팀장이 전화와서 이런저런 얘기를 하더라구요.
이것도 제가 서비스센터 본사에 연락하니 이렇게 전화과 오더군요..
임대폰을 줄테니 몇일 테스트를 해보자고요.. 그래서 임대폰을 받고 2~3일 지나서 서비스센터에 가보니 메온보드를 교환했다고 하더군요.
메인보드 교환하니 기존에 깔려있던거 다 다시 설치해야하고. 휴..
오늘 아침에 받아왔습니다. 그 기간 지난게 5.18일 오늘이니. 한달동안 새휴대폰 구입하고 한달동안 서비스만 받았습니다. 테스트를 해봤죠.. 간신히 휴대폰이 안멈추고 업그레이드가 되더군요..
그런데 말입니다. 새휴대폰을 한달동안 AS받은게 너무 억울하더라구요.
날짜 보시면 아시겠지만 휴대폰 구입하고 15일까지는 환불,반품,교환 되는걸로 알고있는데요..
제가 서비스 받은게 구입하고 이틀지나서에요..
근본적으로 휴대폰에 문제가 있는것을 묵인하고. 지금까지 온것이구요.
전 휴대폰 환불이나 교환을 요청을 했죠. 그러니 삼성전자에서는 그냥 하는말이 안된다는 말뿐이더군요.
이런 저런 말을 해도 안된다. 그러니 힘없는 소비자는 그냥 참아야하나요?
한달밖에 사용 안했는데..아니죠 새휴대폰 구입하고 이틀지나고 고장이 났는데 그것을 교환 안해줄려구 삼성에서 머리를 쓴거죠..너무 억울하네요.
무슨 방법이 없을까요. 도움 주세요.
4월10일에 휴대폰을 새로 교체하면서 구입했습니다. 삼성 갤럭시 S2 LTE HD 모델을요.
그런데 삼성은 Kies 라는 음악,사진,연락처등등을 쉽게 pc로 옮기고 휴대폰으로 옮겨주는 프로그램을 사용하는데요.
이전에 사용하던 갤럭시 S2 모델은 잘 사용하고 업그레이드도 잘했습니다.
문제는 휴대폰 교체후 Kies라는 프로그램으로 업그레이드 도중 휴대폰이 멈처버렸습니다. 저도 이런저런 얘기를 들은게 있어(간혹 그런경우가 있다라고해서) 서비스 센터로 갔습니다. 휴대폰 구입후 처음으로 서비스 받은 날자가 4월 12일 입니다.
서비스 받은후 Kies로 pc에다 다시 이것저것 옮기고 업그레이드가 있다고 해서 업그레이드를 다시 받는 도중 또 휴대폰이 멈처버리더군요. 연락 올곳도 많고 주문올것도 많고.. 다시 서비스센터로 가서 서비스를 받았습니다.
휴대폰에 문제가 있는게 아니냐? 물으니 pc에 이상이 있는거 같으니 다른 pc나 다시 해보라더군요.
그리고 다시 와서 사용하다 Kies로 업그레이드를 다시하니 다시 휴대폰이 멈추더군요..ㅠ.ㅠ 다른 pc에서도 해보고, Kies새로 설치도해보고했는데 말입니다.
서비스센터로 갔습니다. 화가 났죠.. 멈춘것을 해제 시키고 무엇이 문제냐? 물었죠? 그러니 다시 사용해보라고 하더군요..화가나서 알았다고하고 나와서 삼성서비시 본점에다 문의를 하니 이런저런 얘기가 나왔고,
다시 구미서비스센터 팀장이 전화와서 이런저런 얘기를 하더라구요.
이것도 제가 서비스센터 본사에 연락하니 이렇게 전화과 오더군요..
임대폰을 줄테니 몇일 테스트를 해보자고요.. 그래서 임대폰을 받고 2~3일 지나서 서비스센터에 가보니 메온보드를 교환했다고 하더군요.
메인보드 교환하니 기존에 깔려있던거 다 다시 설치해야하고. 휴..
오늘 아침에 받아왔습니다. 그 기간 지난게 5.18일 오늘이니. 한달동안 새휴대폰 구입하고 한달동안 서비스만 받았습니다. 테스트를 해봤죠.. 간신히 휴대폰이 안멈추고 업그레이드가 되더군요..
그런데 말입니다. 새휴대폰을 한달동안 AS받은게 너무 억울하더라구요.
날짜 보시면 아시겠지만 휴대폰 구입하고 15일까지는 환불,반품,교환 되는걸로 알고있는데요..
제가 서비스 받은게 구입하고 이틀지나서에요..
근본적으로 휴대폰에 문제가 있는것을 묵인하고. 지금까지 온것이구요.
전 휴대폰 환불이나 교환을 요청을 했죠. 그러니 삼성전자에서는 그냥 하는말이 안된다는 말뿐이더군요.
이런 저런 말을 해도 안된다. 그러니 힘없는 소비자는 그냥 참아야하나요?
한달밖에 사용 안했는데..아니죠 새휴대폰 구입하고 이틀지나고 고장이 났는데 그것을 교환 안해줄려구 삼성에서 머리를 쓴거죠..너무 억울하네요.
무슨 방법이 없을까요. 도움 주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신지 얼마되지 않은 해당 휴대폰의 이상증세로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.