온라인게임(던전앤파이터) 캐쉬아이템관련 문제입니다. > 소비자 상담 게시판

수고하십니다. 확인좀 할께 있어서요

캐쉬를 주고산 아이템을 실수로 해당 게임의 편지보내기를 통하여 저의 다른 아이디로된 캐릭터로 전송을
하였는데 나중에 알고보니 비슷한 아이디로된 다른사람에게 보내버렸습니다. 그래서 해당 게임업체 네오플 고객센터 1:1문의함에 문의한 결과 아래와 같은 답변이 왔습니다.(저의 문의 내용도 같이 있습니다.)
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--- 작성자 본인 문의사항
[기재사항]　

1. 서버 명: 0000
2. 캐릭터 명: (발송캐릭) 000000 / (수신캐릭) 000
3. 발생일시: 2010, 5, 5, 22:50
4. 아이템 명/스킬 명/퀘스트 명: no 엠블작, 아수라 정옵,
사령셋아바타(이벤압) 흑색 8피스와, 극화작 아라비안 목가슴아바타 1피스, 총 9피스입니다.
5. 오류 내용: 제가 실수로 편지를 잘못 보내는 바람에
제 소울케릭 아이디 : 0000 에게 메일을 보낸다는것이
전혀 모르는 캐릭 아이디 : 000 에게 보내버렸네요

이거 확인후 처리좀 부탁드리겠습니다.

설마 캐쉬주고산 아바타가 복구 안되는건 아니겠죠~~:
해킹신고에다 올렸더니 이쪽으로 다시 문의 하라는 군요
000 아이디 가진분 접속 안하는거보니 접속안하는 계정
같은데 빠른처리좀 부탁드리겠습니다.

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--- 해당게임업체 고객센터 답변내용

안녕하세요. 신속한 답변 드리기 위해 오데사에서 부스터 달고
날아온 로켓맨입니다.


게임 진행이 원활하지 않아 많은 불편 겪으신 점 사과 드립니다.

문의 주신 내용을 토대로 도움 드리고 싶으나, 소포를 보내실 때
받는 캐릭터명을 입력하는 부분은 고객님께서 직접 입력하시는
부분으로 이는 정상 게임 이용 내역으로 확인됩니다.

이와 같은 경우 발송된 소포 내 아이템 및 골드 등의 복구는 도움
드리기 어려운 점 고객님의 깊은 양해 부탁 드립니다.
♠ 또한 발송된 소포의 발송취소 또한 도움 드리기 어렵습니다.

이후 소포 발송 시 발송 전, 받는 캐릭터 명을 다시 한번 꼭
확인하셔서 피해 없으시길 바라겠습니다.

소중한 고객님의 문의에 도움 드리지 못해 죄송스럽게 생각하며,
다른 문의 사항 있으실 때 문의 주시면 빠른 도움을 위해
노력하겠습니다.


항상 고객님께 도움되고자 힘쓰는 로켓맨 되겠습니다.
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이렇습니다. 물론 저의 실수를 인정을합니다. 그러나 문제는 제가 게임회사에 정당한 돈을 즉
캐쉬를 지불하여 산 아이템이고 육하원칙에 의거하여 문제를 해결해달라고 문의를 했으나
결론 게임이용자 탓으로만 돌리고 있습니다. 충분히 해결해 줄 수 있는 부분인데 해결을 안해주는
것도 답답하고 현금으로 따지면 3만원 정도를 결재하여 산 아이템입니다. 물론 얼마 안되는 돈이
지만 저런식으로 우습게 넘긴 돈을 따지자면 액수가 엄청날 것 으로 생각됩니다.
현재 게임시스템은 일부 유료아이템은 창고에서 다른 캐릭터로 옴길수 없도록 해놓았습니다.
기타 다른 아이템들은 옴길수가 있습니다. 이렇게 실수 할 수 있는 조건을 만들어 놓고 유저의
탓만으로 돌리는건 문제가 되지 않나 싶습니다.
해결방법이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.