[ ] LG 옵티머스 LTE 휴대폰 환불관련 사항입니다...
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- 작성자 : 한김화
- 조회수 : 239회
- 작성일 : 12-03-31 21:26:45
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안녕하세요! 우선 글을 읽어주셔서 감사합니다.
다름이 아니라 제가 지금 사용하는 엘지 옵티머스 LTE휴대폰 환불에 관한 사항입니다.
지금 사용중인 휴대폰은 작년 11월3일 개통했습니다.개통한지 14일도 안돼서 액정화면이 나가버렸습니다. 하여 대리점에서 새폰으로 교환을 해주었습니다. 그리고 보름정도 지나자 이번엔 갑자기 인터넷연결이 안되어서 대리점 갔더니 엘지센타에 수리를 시켜주더군요.그래서 기판전체를 다 갈아버렸습니다. 그리고 두달정도 지나서(3월12일날) 이번엔 또 핸드폰이 터치가 안되고 볼륨이 마음대로 올라가고 전원버튼 누르면 사진이 찍히고 핸드폰화면이 좌우로 막 흔들리는 현상이 나타나 이번엔 직접 천안엘지센터를 찾아갔습니다. 그랬더니 고객동의도 없이 휴대폰을 수리해갖고와서는 이물이 있다는둥 뭐 습기가 많다는둥 저희한테 수리다했다고 얘기하더군요. 그뒤로 18일 지난 3월30일날 또 갑자기 터치가 안되고 먼저번과 같은 증상이 나타나길래 오늘 재차 엘지센타를 찾아갔습니다. 그랬더니 또 하는 얘기가 이물 들어가고 뭐 지난번과 같은 얘기로 저희한테 책임을 뒤집어씌우더군요. 그래서 이런 휴대폰은 더이상 쓸수없다고 환불을 요구하자 환불은 절대 안된다고 고장나면 또 계속 수리해쓰라는 식으로 얘기하더군요. 그러던중 안쪽 사무실쪽에서 어떤 관리자분이 나오시더니 사무실안으로 데리고 가더군요. 그러더니 각가지 환불규정만을 내세우면서 절대로 환불은 안된다는 말만 반복하시더군요. 그전번엔 왜 고객동의도 없이 맘대로 수리했냐고 그랬더니 그럼 엘지센터는 수리하러 오는거지 뭐하러 오냐면서 사람 완전 무시하는식으로 기분나쁘게 얘기를 하시더군요. 끝까지 환불은 안되니까 수리해서 계속 쓰라는식으로 얘기하시길래 기분나빠 그냥 나왔습니다. 이 휴대폰 지금까지 사용한지 4개월밖에 안됐는데 벌써 4번이나 고장났습니다. (참고로 땅에 떨어뜨리거나 침수된적도 없음) 뭐 거의 한달에 한번골로 문제를 일으키고 그때마다 허구한날 엘지센타만 찾아다니는것도 이젠 지쳤습니다. 이번달만 벌써 두번 갔네요. 수리해도 또 고장나고 얼마 안지나면 또 말썽이고 이 휴대폰 하나때문에 없는시간 다 뺏기고 스트레스만 잔뜩 쌓이고 정말 이젠 지긋지긋합니다. 이런 A/S, 이런 서비스 언제까지 받아야 되나요? 이런 문제휴대폰은 이래도 환불이 안된다는겁니까? 그럼 얼마나 더 고장나고 얼마나 발 닳도록 엘지센터 찾아다녀야 환불이 되나요?
이젠 정말 더이상 휴대폰때문에 스트레스 받기 싫습니다. 어떻게 좀 도와주십시오. 하도 애간장이 타들어가다보니 구구절절 얘기가 길어졌네요. 이런 제 심정 이해해주길 바라며 빠른 시간내에 신속하게 처리해주시길 부탁드리겠습니다. 감사합니다!
다름이 아니라 제가 지금 사용하는 엘지 옵티머스 LTE휴대폰 환불에 관한 사항입니다.
지금 사용중인 휴대폰은 작년 11월3일 개통했습니다.개통한지 14일도 안돼서 액정화면이 나가버렸습니다. 하여 대리점에서 새폰으로 교환을 해주었습니다. 그리고 보름정도 지나자 이번엔 갑자기 인터넷연결이 안되어서 대리점 갔더니 엘지센타에 수리를 시켜주더군요.그래서 기판전체를 다 갈아버렸습니다. 그리고 두달정도 지나서(3월12일날) 이번엔 또 핸드폰이 터치가 안되고 볼륨이 마음대로 올라가고 전원버튼 누르면 사진이 찍히고 핸드폰화면이 좌우로 막 흔들리는 현상이 나타나 이번엔 직접 천안엘지센터를 찾아갔습니다. 그랬더니 고객동의도 없이 휴대폰을 수리해갖고와서는 이물이 있다는둥 뭐 습기가 많다는둥 저희한테 수리다했다고 얘기하더군요. 그뒤로 18일 지난 3월30일날 또 갑자기 터치가 안되고 먼저번과 같은 증상이 나타나길래 오늘 재차 엘지센타를 찾아갔습니다. 그랬더니 또 하는 얘기가 이물 들어가고 뭐 지난번과 같은 얘기로 저희한테 책임을 뒤집어씌우더군요. 그래서 이런 휴대폰은 더이상 쓸수없다고 환불을 요구하자 환불은 절대 안된다고 고장나면 또 계속 수리해쓰라는 식으로 얘기하더군요. 그러던중 안쪽 사무실쪽에서 어떤 관리자분이 나오시더니 사무실안으로 데리고 가더군요. 그러더니 각가지 환불규정만을 내세우면서 절대로 환불은 안된다는 말만 반복하시더군요. 그전번엔 왜 고객동의도 없이 맘대로 수리했냐고 그랬더니 그럼 엘지센터는 수리하러 오는거지 뭐하러 오냐면서 사람 완전 무시하는식으로 기분나쁘게 얘기를 하시더군요. 끝까지 환불은 안되니까 수리해서 계속 쓰라는식으로 얘기하시길래 기분나빠 그냥 나왔습니다. 이 휴대폰 지금까지 사용한지 4개월밖에 안됐는데 벌써 4번이나 고장났습니다. (참고로 땅에 떨어뜨리거나 침수된적도 없음) 뭐 거의 한달에 한번골로 문제를 일으키고 그때마다 허구한날 엘지센타만 찾아다니는것도 이젠 지쳤습니다. 이번달만 벌써 두번 갔네요. 수리해도 또 고장나고 얼마 안지나면 또 말썽이고 이 휴대폰 하나때문에 없는시간 다 뺏기고 스트레스만 잔뜩 쌓이고 정말 이젠 지긋지긋합니다. 이런 A/S, 이런 서비스 언제까지 받아야 되나요? 이런 문제휴대폰은 이래도 환불이 안된다는겁니까? 그럼 얼마나 더 고장나고 얼마나 발 닳도록 엘지센터 찾아다녀야 환불이 되나요?
이젠 정말 더이상 휴대폰때문에 스트레스 받기 싫습니다. 어떻게 좀 도와주십시오. 하도 애간장이 타들어가다보니 구구절절 얘기가 길어졌네요. 이런 제 심정 이해해주길 바라며 빠른 시간내에 신속하게 처리해주시길 부탁드리겠습니다. 감사합니다!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.