동부화재 자동차보험 너무하네요 ㅠ.ㅜ > 소비자 상담 게시판

(동부화제 프로미?)전국의 동부화제 프로미 가족들께....

저는 경남 창원에 거주하는 40대 주부입니다.


경남에 지난달 25일 기록적인 폭우가 있었지요?  일본에서 남편의 손님이 사업 파트너분들과 25일 마산 내서읍에서 마산대 교수님과 점심약속이 잡혀있어 강행군했습니다.
점심 식사가 끝나기가 무섭게 내서를 빠져 나와야겠다는 생각에 얼른 자리를 끝냈고 마산 오리궁 앞 하천다리를 건너자 마자 제 차가 물 살에 밀려버렸습니다.
차가 반은 도로에 반은 하천에 간당간당 걸린 상태....뒷자석엔 일본인 손님이 타고계셨고요.
보험사에 전화를 하면서도 차분할수 밖에 없던것이 뒷자리에  동승 하신 손님 분들 때문이였습니다.

전화중 들려오는 황당한 여자분의 응대는...
(손님. 지금 마산권 일대가 폭우로 인해 출동이 않되니까    지나가는 차량에게 도움을 요청하시던지, 아는 렉카차가 있으면 부르십시요)라고 짜증을 있는대로 내는겁니다ᆢ
황당했습니다ᆢ

보험사 여직원의 응대에 할말을 잃었고 차가 물살에 쓸려 개울로 빠진다면 전부 물귀신이 되고야마는 긴박한 순간인지라 가만히 앉아있을수만은 없었지요.
그러던중 교수님 차가 보였고 일단 손님들만 태워 보냈습니다.

지역에 이같은 재난이 일어나면 자원봉사자가 출동을 한다고 합니다.
여자분 두분이 한분은 산사태가 난쪽을 통제해가며 제가 당황하지 않도록 계속 도와주셨지요.
남편에게 전화를 했고 이 지역 선배님의 도움으로 사고난지 1시간이 지나서야 그자리를 빠져나올수 있었습니다.

호텔로 오신 손님과 만나는 동시에 남편이 보험사 본사로,마산 지점으로 전화를 했습니다. 여자분 짜증섞인 목소리로 또 응대를 하더군요.그 광경을 일본인 손님들은 다 지켜봤구요.
보험사 본사로 전화를 하는등 고객으로서의 불만과 차후 관리 얘기도중 그 건만 잡고있을수없어 그 여자분 사과로 끝내기로 했습니다.

이 여자분 마산지점장(?)와이프였던 모양입니다. 심한 스트레스와 신경과민으로 안정이 필요해서 자기가 사과전화 하지말라고 지점장으로부터 전화가왔습니다.
왠만하면 이래적인 폭우였던걸 감안해 사과받는걸로 끝을내려고 했으나 한달이 다 되어가는 이 시점까지....사과전화 없습니다.
입원 중이신건지?참 대단하십니다
그분 지점장님ᆢ 아내에대한 사랑이 부릅습니다ᆢ

본사의 태도 또한....
본사의 정팀장 이란분.
저희는 오전9시 부터 저녁12시 까지 통역과 관광을 겸한 비즈니스 업무중이였으므로 길게 이 건으로 통화를 할수없는 상황이였습니다.
전화를 수시로받을수 있는 입장도 물론 되지못함을 전화상으로 밝혔음에도...
달랑 전화 몇통으로 최선을 다했다하십니까?
메세지는 그런 상황에 쓰라고 있는것 아닌가요?

한시간 가량을 억수처럼 퍼붓는 그 비를 다 맞으면서 누군가의 도움을 기다리고 있었습니다. 입술이 새파래져서...
그렇게 1주일간 잠못자고 먹지못해가며 폭우로 죽을뻔해가며...
그런거 다 좋다칩시다.내 일이니까....
한국의  아직까지 남아 있는 그런 거지같은  을아닌갑의 횡포와 응대에....
사업상 중요한 일들이 켄슬되어버린 상태입니다.
다시는 한국에 오지 안을꺼랍니다
그분들도 다음날 일본가서 링거 맞았다고 하더군요
잠을 잘수도 먹을수도 없어 내내 끙끙앓다 링거 맞고 몇일만에 겨우 밥이란걸 먹었드랬습니다.
그때 그일로 받은 스트레스.신뢰할수 없는....
무엇보다 저는 일본인들에게 당당하고 싶었습니다.일에 관한 건은 일단 남편 몫으로 돌려놓고라도....
레카 비용과.기타 다른 문제로 오늘 남편이 다시 보험사 본사로 전화를 했습니다.
갑 과 을을 가려 보자함이 아님니다.
최소한에 소비자로의 기본적인 예우에 관한,
그리고 권리이기 때문입니다.


제 차를 비롯하여 회사차 전체를 이번에 동부화제 프로미로 바꾼상태이며, 화제보험도 이 보험사로 들었습니다.
사과하기위해 본사서
중간에 전화한번 했는데 안받더랩니다.그래서 자기들은
최선을 다 했답니다.
본사나 지점이나....참 대단들 하십니다.
8월28일 이후 어느곳에서도 연락이 없어서 저희남편이 오늘 아침에 본사에 전화하니까 정*상 팀장이란분이 전화른 했는데 제 남편이 전화를 안받았다고 합니다 딱 전화한통 하고는 전화안받았다고 하는데
문자나 메세지를 남  겨놓을수도
충분히 있었을건데 너무나 건성이고 형식적입니다
이래서 보험만큼은 아무곳이나 들면 안된다는 소릴하나봅니다.
제 남편이 보험해제를 해달라고해도 그것도 맘대로 않해주고 있습니다
동부화제  여러분 이럴때 저는 어찌 해야 할까요ᆢ