[ 코코샵 ] 쇼핑몰환불
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- 작성자 : 김선영
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 14-08-07 05:56:29
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인터넷쇼핑몰(코코샵 010-7722-0285)을 신고합니다.
옷이랑 귀거리3개 주문했다가 반품신청 하고 상품을 보낸상태 입니다.
귀거리3개는 악세사리라 반품이 안된다고 하네요.
귀거리 박스열어보니 귀거리가 너무커서 손으로 만져보지도않고 고데로 박스닫아 보냈습니다.
업체에 이렇게 설명했지만... 악세사리는 반품이 안된다는 답뿐이었습니다.
요즘에 교환,반품 안된다고 하는건 불법이지않나 했더니...그래도 악세사리는 반품이 안된다고 했습니다.
주문할때 상품설명밑에 그런말도 안써놨냐했더니...공지사항에 써놨다는겁니다.
홈페이지를 아무리 뒤져봐도 공지사항이 없다고했더니...Notice라고 하더군요...
주문할때 Notece를 읽어봐야 하는지 누가아나요? 영어모르는사람은 어찌합니까?
상품클릭하면 상품설명이 쭉 나와있고 그밑에 "CHECK UP"이라고 써있습니다
"CHECK UP"
[세탁방법및취급시주의사항]..................................................등등등
[배송기간및배송료안내]........................................................등등등
[교환/반품/환불안내]
소비자의 책임으로 상품이 훼손 또는 변형된경우 교환/반품/환불을 받지 않습니다(오염,수선,세탁.냄새등등)
반품후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명될경우 전자상거래에 의한 소비자보호에 관한
법률에 의해 손해배상을 청구할수 있습니다,
의류에 부착되어있는택이 제거된경우 교환,반품,환불이 불가능합니다.
맞춤 주문상품이나 예치금,적립금 사용상품,sale상품은 교환/반품/환불을 받지 않습니다.
주문할때 이글을 읽었습니다. 분명 여기에는 악세사리 반품 안된다는글 없었습니다.
상품밑에 써놔야 주문하는사람이 알수있지...
어디 다른곳에 써놓고 공지해놨다고하면 소비자들이 당연히 헷갈리는거 아닌가요?
반품,환불이 안된다는게 말도안되는데다가...
공지도 상품밑에는 설명안해놓고 다른곳에 설명해놓고...
소비자가 상품밑에설명을보고 주문하는게 당연한거 아닌가요?
제입장에서는 너무너무 억울합니다.
7만원이란돈을 버리게될것같아요. 도와주세요
옷이랑 귀거리3개 주문했다가 반품신청 하고 상품을 보낸상태 입니다.
귀거리3개는 악세사리라 반품이 안된다고 하네요.
귀거리 박스열어보니 귀거리가 너무커서 손으로 만져보지도않고 고데로 박스닫아 보냈습니다.
업체에 이렇게 설명했지만... 악세사리는 반품이 안된다는 답뿐이었습니다.
요즘에 교환,반품 안된다고 하는건 불법이지않나 했더니...그래도 악세사리는 반품이 안된다고 했습니다.
주문할때 상품설명밑에 그런말도 안써놨냐했더니...공지사항에 써놨다는겁니다.
홈페이지를 아무리 뒤져봐도 공지사항이 없다고했더니...Notice라고 하더군요...
주문할때 Notece를 읽어봐야 하는지 누가아나요? 영어모르는사람은 어찌합니까?
상품클릭하면 상품설명이 쭉 나와있고 그밑에 "CHECK UP"이라고 써있습니다
"CHECK UP"
[세탁방법및취급시주의사항]..................................................등등등
[배송기간및배송료안내]........................................................등등등
[교환/반품/환불안내]
소비자의 책임으로 상품이 훼손 또는 변형된경우 교환/반품/환불을 받지 않습니다(오염,수선,세탁.냄새등등)
반품후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명될경우 전자상거래에 의한 소비자보호에 관한
법률에 의해 손해배상을 청구할수 있습니다,
의류에 부착되어있는택이 제거된경우 교환,반품,환불이 불가능합니다.
맞춤 주문상품이나 예치금,적립금 사용상품,sale상품은 교환/반품/환불을 받지 않습니다.
주문할때 이글을 읽었습니다. 분명 여기에는 악세사리 반품 안된다는글 없었습니다.
상품밑에 써놔야 주문하는사람이 알수있지...
어디 다른곳에 써놓고 공지해놨다고하면 소비자들이 당연히 헷갈리는거 아닌가요?
반품,환불이 안된다는게 말도안되는데다가...
공지도 상품밑에는 설명안해놓고 다른곳에 설명해놓고...
소비자가 상품밑에설명을보고 주문하는게 당연한거 아닌가요?
제입장에서는 너무너무 억울합니다.
7만원이란돈을 버리게될것같아요. 도와주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서의 반품거부로 몹시 난감하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.