르노삼성자동차 관련 고발입니다. > 소비자 상담 게시판

제가얼마전에 운전후 몇시간뒤에 차에시동이안걸려서 차를 견인해서 동작구 상도점으로 갔습니다.제가 예전에도 소비자고발쪽에 전화를해서 이쪽에서 팩스를 넣어주어 해결해 주신적이있습니다.그런데 문제는 제가 아는공업사가있어서 거기가서 고칠려서 했더니 삼성에서 컴퓨터진단하는데 락이걸려있어서 삼성가서 락을풀고 다시와야 고칠수있다고해서 견인을해서 삼성으로들어간건데 지네쪽에서 밖에 못고친다며 저한테 한시간만시간을달라그러더라구요 그래서 기다렸더니 2시간이 되도록 아무런말도없이 차도 시동이안걸리는겁니다.그래서 내려가서 물어봤드니 시동은 걸렸는데 자기네들이 배선을 잘못건드려서 계기판 고장경고등이 안꺼진다며 세네시간정도 시간을더달라며 저한테 어디좀가서 기다리라는겁니다.순전히 정비기사들의 실수인데도불구하고 저는 모르는동네가서 4시간도아닌 5시간정도를 더기다려가며 오전에 11시가채안돼서 들어간차를 결국 오후 6시가 다되서 찾게되었어요.그래서 안그래도 짜증나죽겠는데 갑자기 저한테 말도없이 스타트 모터부속을 갈았다며 공임비랑 진단비해서 총 25만원정도가나왔다는겁니다.정말 어이가없어서 제가아는공업사에선 10만원도 채안돼는 비용에 30~40분정도 소요된다는말을 들었는데 삼성에서 제가 여자라고 무시는 한건지 모른다고생각을한건지 제가 엄청 난리를 쳤습니다.지금 총 다해서 7시간 정도를 니네들의 실수로 기다린것도 억울한데 갑자기 멀 갈았다는 중간보고도 없이 저한테 25만원을 내라는겁니다.그래서 막따졌더니 그러면 오래기다렸고하니까 돈을 깍아주겠다며 저한테 198,700을 결제하라는겁니다.그래서 어차피 5만원정도도 할인돼었고죄송하다해서 그러려니하고 넘어가는데 차를 고치고 나오고 일주일내내 차상태가 이상한겁니다.시동이 꺼질듯 RPM이 불안정하고 브레이크를 밟아도 차가 계속 한번씩 튕겨나가고 차가계속 떠는겁니다.그래서  공업사랑 카센터 5군데이상을 돌아다녔는데도 원인을 모른다고 삼성으로 들어가보랍니다.그래서 제가 차를 고쳣던곳에전화를하여 이런증세를 얘기했는데 그쪽에서 실실웃으며 저한테 일시적인 현상이라며 자기네쪽에서 수리한것에 대해서는 그럴리가없다며 전혀무관하다며 자기네쪽에 차를다시끌고들어와도 진단비와 정검비를 별로도 내라는겁니다.그래서 기분나빠서 다른 삼성쪽으로 차를가지고 들어가서 이런저런상황얘기를하고 10분후 정비기사가오더니 저한테 이차 어디서 수리하셧었냐고 하길래 얘길했더니 휴즈쪽이랑 점화플러그쪽 배선이 뒤죽박죽으로 연결이되어 배선이 모두다 잘못꼽혀있다고합니다.자칫제가 차를더끌었더라면 사고가날수있을확률이있었고 차가 퍼진다거나 엔진 파열로인해 큰수리부담이 될수있었다고 하더군요
그래서 이쪽삼성정비소에서 동작구 상도점에 전화를하여 자초지정을 얘기했더니 그제서야 저한테 전화가 수없이오며 죄송하다고 어떻게 해드리면 되겠냐며 엔진오일을 무상으로 갈아주고 향균필터를 공짜로 교체해주겠다며 컴플레인을 걸지 말라고 합의를 보더군요 삼성정비직원들의 실수로 제가 자칫하면 큰사고로 죽을뻔했는데 말이지요  그래서 일단 보류해두겠다하고 가격할인받은것도있고 해서 그냥 참으려했습니다. 근데 얼마전 SM5의 리콜통지가 나와 제가 갔던 정비소에 차를 넣고 그쪽에서 잘해결되었냐고 물어보길래 가격할인등 이런얘기를했더니 그쪽에서 또한번 어이없어하는겁니다.저한테 얼마를 그쪽에서 할인받으셧냐물어보길래 지네들이 미안했는지 5만원정도할인을받아서 198,700원 카드로 결제한 내역을 보여줬더니 저한테 고작 40원 할인받았다고 그러더라고여 무슨소리냐했더니 전산을 확인하여보니 부속값이랑 진단비 공임비해서 삼성에서 최대로 받을수있는금액이 198,740원입니다.자기네들의 실수로 7시간을 기다린것도 모자라 거기다 배선을 잘몰꼽아 제목숨이 자칫하면 날아갈수도있는상황에 저한테 돈 5만원정도를 더받을려고 했던거였죠 삼성업체에서 고객한테 없는돈을 뿔려가며 더받으려고 했던것과 제가 거기서 난리치지만않았더라면 그정비기사들한테 꽁돈을 더준셈입니다.정상가에서 5만원을 저한테 할인해줬다면 15만원정도를 받아어야정상이지않습니까?그래서 삼성엔젠센터에 전화를해서 컴플레인을 걸었더니 아무것도 아닌 콜센터여직원이 해결을 해주겠다며 약속날자도안지키고 하루늦은 오늘 전화를하여 그쪽에서 너무죄송하다했다며 엔진오일 무상서비스와 향균필터를 갈고 합의를 보자고 했답니다. 어이가없어서 저한테 했던말이랑 똑같지않습니까?콜센터 여직원이 멀안다고 자기가해결해주겠다고 결국 내가 들은내용이랑 똑같았고 만약 내가 다른 정비소에 들어가지않고 계속타고다니다 엔진에 문제가생겨 터지거나 퍼지거나했다면 내생명에도 무리가있었으며 모든차량수리비용은 제가 다지불하고 고쳤을꺼아닙니까?그고객센터여직원도이건 그냥넘길일이아니라며 너무나 큰실수를 삼성에서 했다며 믿고 처리해주겠다며 기다려달라해놓고 해결이안돼니 본사에이자료들을올려 상사에서 보고하겠다고 하며 전화한통없습니다.저는 삼성차를 타면서 누구를 믿고 어디를 믿고 타야하는겁니까 소비자고발이랑 인터넷쪽에 전부 뿌리겠다고 하니 일단 잠깐 참고 기다리라며 상사에서 보고를 하겠다는데 저는 삼성정말 못믿겠습니다.
도와주세요!!제긴글 읽어주셔서 감사합니다..