태양열 보일러제품 사고에 대한 문의 > 소비자 상담 게시판

*태양열 온수보일러 사용자의 피해사례 <BR>저는 현재 대구에서 회사에 다니며, <BR>약 3년 전에 전원의 꿈을 안고 경남 창녕의 시골마을로 이사를 하여 <BR>전원생활을 하는 대한민국의 평범한 직장입니다. <BR>많은 사람들이 도시생활의 박빡함과 노후의 전원 삶을 위해 도심주위의 <BR>농촌으로 이주를 하는경우가 있습니다. <BR>이렇게 되면 여러가지 도시와 시골의 차이점 중에서 , 가장 문제가 되는것 중에 하나가 <BR>난방을 어떻게 하면 경비를 줄이나 하는것이 초미의 관심사 입니다. <BR>저 역시도 그런 생각에 이런저런 사람들에게 자문을 구하여 <BR>대덕 따슴이라는 회사의 제품으로 <BR>난방은 심야 보일러를 하고 , 같은회사제품으로 온수 통은 태양열로 하여 <BR>시공을 하였습니다. <BR>그때가 2008년 10월경으로 여겨집니다. <BR>그동안 잘 사용을 해 왔습니다. <BR>그런데 지난 그러니깐2011년 12월 중순경에 갑자기 온수가 나오지 않고, <BR>찬물만 계속 나오는겁니다. <BR>이상하다싶어 옥상의 보일러실로 올라 가 봤드니 태양열 온수통의 꼭대기에서<BR>끊임없이 물이 쏟아지고 있는겁니다. <BR>드레인밸브가 떨어져 나가고, 더운물이 하루 종일 빠져 나간것입니다.<BR>그래서 상수도의 메인 밸브를 잠거고, <BR>제가 제품을 구입한 대덕 담당자의 전화 번호를 찾아 a/s를 요청 하였습니다.<BR>밸브의 안전변이 고장이라고 하면서<BR>대전에 있어니 지역의 a/s 기사분의 전화 번호를 알려 주시드군요.<BR>저는 그전화 번호로 기사분에게 전화를 드렸드니 , 기사분 하시는 말씀이 밸브 하나교체하로<BR>이쪽까지는 못 온다는것입니다. <BR>저는 참으로 난감했습니다.<BR>물을 계속 잠가놓을수도 없는것이고, <BR>다시 본사인 대덕 따슴이 업체로 전화를 하여 이런 사실을 통보 하였습니다.<BR>그랬더니 하시는 말씀이 이곳에서 멀어서 가기는 그렇고 시중에서 그런 제품을 <BR>구해서 교체를 하라는것입니다. <BR>저가 뭘 압니까 ??<BR>어떻게 하면 되느냐고 물었드니. 그냥 구매해서 갈아 끼우면 된다는것이었습니다.<BR>그래서 저는 시중의 건재상을 샅샅이 뒤져서 3곳이나 들렸지만 규격에 맞는것을 <BR>찾지를 못하였습니다. <BR>다시 전화를 하여 규격에 맞는것을 구할 수가 없다고 하자<BR>그러면 자기들이 보내 줄태니 저보고 교체를 하라는것입니다.<BR>저는 물을 쓰기도 불편을 하고 하여 그분들이 시키는데로 하기로 하였습니다.<BR>그리고 하루가 지나고 나니 제품이 도착을 하였습니다. <BR>제가 보기에도 예전것과 조금의 차이는 있었습니다. <BR>하지만 본인들의 제품이기도 하고, 본인들이 설치한 제품이기에 <BR>별다른 생각 없이 그분들이 하라는데로 교체를 하였습니다.<BR><BR>그러고 한달이상을 잘 사용을 하였습니다. <BR>그러던중 2012년 2월 4일 더운물이 나오지 않고 계속해서 찬물이 나오는겁니다<BR>그래서 이상하다 싶어 다시 옥상의 보일러 실로 올라 가 봤드니 ~<BR>아니 이게 왠 날벼락입니까???<BR>태양열 보일러가 폭발을 하여 파이프는 다 파손이 되었고, 무게가 족히 400킬로 가까이 되는 <BR>온수 통은 약 3미터 아래 지상으로 날아가 있는것이었습니다. <BR>저는 부랴부랴 업체에 전화를 하였습니다. <BR>토요일이라 그런지 , <BR>회사전화를 두곳으로 해도 도무지 받지를 않고, <BR>음성 맨트만 고객을 최우선으로 하는 업체이니 뭐니 하면서 회사 선전만 계속 하는것이었습니다.<BR>그래서 제게 등록된 기사 휴대폰으로 해 봐도 아예 전화를 받지를 않는겁니다. <BR>하는수 없시 제가 수소문 하여 다른 업체에 전화를 하여 기사분을 불러 <BR>일부 수습을 하였습니다. <BR>물은 나오지를 않죠 ~ 날씨는 춥죠 ~ 연락은 되질 않죠~<BR>저는 계속 기다릴수가 없어서 다시 전화를 기존 업체에 전화를 다시 해 봤지만 소용이 없었습니다.<BR>그래서 다른 업체에 긴급 수리를 의뢰를 하였습니다. <BR>그리고 그분들은 최대한 빨리 수리를 하기로 하였습니다. <BR>휴일이 지나고, <BR>월요일 제가 대덕 홈페이지를 찾아 지금까지 일어난 사실을 간략하게 홈페이지에 올렸드니 <BR>담당자께서 전화가 오시고, 한번 찾아온다는것이었습니다. <BR>저는 회사에서 시간을 내어 집어로 내려 왔습니다. <BR>담당자께서 와서 하시는 말씀이 왜 저 밸브를 조립을 했냐는 것입니다.<BR>참으로 황당하지 않습니까?<BR>제가 저제품을 어떻게 압니까??<BR>본인들이 주고 하라는데로 한것 뿐인데~~<BR>제가 무슨 전문가 입니까??<BR>그렇게 중요하고 위험한 제품이면 왜 진작에 a/s 기사분은 보내지 않으셨는지요?<BR>그러고, 요즘 세상이 어떤세상입니까~?<BR>일이십만원 하는 제품도 아니고, 수백만원이나 하는 제품을 고객에게 팔고 나면 <BR>고객정보는 기본으로 갖이고 있는것 아닌가요?<BR>그냥 팔아먹고 나면 그만인가요?<BR>정말로 어이가 없지 않나요~ <BR>작은 제품하나를 구입을 해도 차후를 위해서 고객정보를 관리하고있는데~<BR>그리고, 다른 업체는 휴일에도 긴급 전화를 받아 긴급 일처리를 하는데 <BR>대덕이란 회사는 그러한 시스템도 갖춰지지 않았나요??<BR>회사전화도 불통이고,전화번호 알켜준 기사전화도 불통이고, <BR>무엇이 고객을 최우선으로 한다는것입니까?<BR>저의 잘못이 있으면 저는 새롭게 새것으로 교체를 하겠지만, <BR>대덕이라는 회사가 책임이 조금이라도 있다면 , 소비자를 최우선으로 한다는 기업 이미지에 맞게 <BR>행동으로 보여야 하는것 아닌가요?<BR>내려오신 담당자분의 말에 의하면 , 한마디로 회사에서는 아무런 보상을 할수 없다는 <BR>짦막한 말만 남기고사라지셨습니다. <BR>그러면 저는 뭡니까?<BR>대덕 제품을 산 소비자는 봉인가요?<BR>그렇게 위험한 제품을 사전에 홍보도 않고, 고객이 필요로 할때 어느쪽도 연락이 되질 않고<BR>고객에 대한 기초 정보도 가지고 있지를 않은것같고, <BR>문제가 생기만 우리는 모르는 일이니 당신들이 책임을 져야 한다 이런 논리인가요?<BR>저와 같이 태양열 온수기를 고민하고 계신분이라면, <BR>우선은 합리적인 가격과 기업의 도덕성, 제품을 팔고 난후의 사후 관리. 안전에 문제가<BR>생긴다면 , 회사에서 적절한 대처 등등~~ 필히 따져 봐야 되지않을까요??<BR>밸브를 교체하기 전에 밸브가 고장이 나서 날아간것 역시도<BR>제품의 내구성에 문제가 있었다고 판단이 됩니다.<BR><BR>이건에 대한 회사는 성의있는 답변을 빠른 시일내 주시기 바랍니다. <BR>그렇지 않는다면 제가 할수 있는것은 <BR>일단 새제품값은 제가 전부를 부담을 하겠습니다. <BR>하지만 이런 일이 다른 사람들에게 있어서는 안되겠기에 . <BR>각종 소비자단체와 정부 기관 , 태양열 관련 블로거와 카페 ,그리고 트위터를 통해 <BR>앞으로 저 같은 사람이 발생하지 않도록 하기위해 소비자 홍보 할동에 적극 나설것입니다. <BR>물론 제가 격은 진실된 내용을 <BR>증거 자료와 사진을 함께 첨부 하겠습니다. <BR>감사 합니다<BR>2012년 02년 16일<BR>황**