[ (주)해피씨앤씨 ] 정말 억울하고 원통합니다.
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- 작성자 : 김대영
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 13-12-30 14:53:31
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안녕하십니까,, 다름이 아니라 물어볼려고 합니다. 제가 23일 인터넷 주문으로 티비를 샀는데
24일 15시쯤 도착했 다는전화를 받았습니다. 그리고 일을 마치고 7시 쫌 안되서 티 비를 박스에서 빼서
코드를 꼽고 켰는데 화면이 깨어져 있는겁 니다(화면안 펜더) 전화를 했더니 박스상태확인해라해서 했더니
양호합니다. 티비기계또한 흠집없이 양호합니다. 근데 코드를 꼽아서 켜니 깨져 나오지도 않습니다 라고하니
설치과정에 서 제가 잘못해 떨어뜨리거나 어디에 부디쳐서 그럴수도있다고 하는데 전 정말 그런적도 없고!! 혹시나 했어도 그정도 깨졌으 면 흠집이라도 나야 되는거 아닙니까?? 흡집은 아예 없습니다. 액정을 눌러 깼다면 액정도 이상이 있어야 되는거 아닌가요??
(자기내들은 테스트 해서 이 상없이 보낸거다 하며 미안한 말조차 안하고 회수해서 확인을 해보겠단 소리조차 없이 제잘못이라고 확답을 내리는 겁니다.)
(판매처 하는말이 콘크리트 세멘 바닥이 아니면 흠집이 안날수도 있다 라며 하고 제가 그럼 집에가서 티비 다이에서 떨어뜨려 볼까요,, 하니 그저 웃더라구요)
그쪽에선 테스트를 해서보낸거다 라고하고 리모컨에 건전지가 끼워 있지 안냐며 그게 테스트 했다는 증거랍니다. 제가 설치과정에서 아무일 없었다는것을 말을 아무리 해도 그쪽은 확인할방법도 없 고 누가 아냐 이런식으로 말하는데.. 파손 안했다는 증거가 있냐며 있으면 보내라고하고 정말 제 생각은 보낼때부 터 불량인거 같은데 택배문제도 아닌거 같고 정말 억울하고 답 답합니다. 그리고 누가 물건을 받아서 설치과정을 영상으로 찍 고 할수있습니까?? 어떻게 확인을 시켜주고 해야할지 모르겠습 니다. 부탁 드립니다 도와주세요.. 제가 어떻게 대처를 해야합 니까??
(꺼져있을땐 멀쩡해 보이는데 코드를 꼽아 켜보면 화면 에 줄이끄어져 보이지도 않고 깨져있습니다.)
오늘이 30일인데 아직도 같은말만 되풀이 하고 싸우고 있습니다.
며칠후 픽업을 해간다는데 판매측에서 확인해 본다고 하는데 하는말이 해가도 거진 고객 파손이라며 확답을 내리는 겁니다. 오면은 기계를 일단 내어 주어야 하나요??
사진이 필요하시 면 보낼곳을 보내주시면 보내드리겠습니다 지금 여기 파일첨부 가 되지 않습니다.
쇼핑몰에서는
전화와서 판매처랑 상담해보고 전화준다더니 전화가 와서 고객파손 부분이니 둘이서 해결을 봐야한다고 합니다. (고객 입장이 아니라 판매처 입장에서 말을 해주는 겁니다.)
도대체 어디서 누구한테 도움을 청하고 보답을 받을수 있는건가요??
제발 도와주세요~
24일 15시쯤 도착했 다는전화를 받았습니다. 그리고 일을 마치고 7시 쫌 안되서 티 비를 박스에서 빼서
코드를 꼽고 켰는데 화면이 깨어져 있는겁 니다(화면안 펜더) 전화를 했더니 박스상태확인해라해서 했더니
양호합니다. 티비기계또한 흠집없이 양호합니다. 근데 코드를 꼽아서 켜니 깨져 나오지도 않습니다 라고하니
설치과정에 서 제가 잘못해 떨어뜨리거나 어디에 부디쳐서 그럴수도있다고 하는데 전 정말 그런적도 없고!! 혹시나 했어도 그정도 깨졌으 면 흠집이라도 나야 되는거 아닙니까?? 흡집은 아예 없습니다. 액정을 눌러 깼다면 액정도 이상이 있어야 되는거 아닌가요??
(자기내들은 테스트 해서 이 상없이 보낸거다 하며 미안한 말조차 안하고 회수해서 확인을 해보겠단 소리조차 없이 제잘못이라고 확답을 내리는 겁니다.)
(판매처 하는말이 콘크리트 세멘 바닥이 아니면 흠집이 안날수도 있다 라며 하고 제가 그럼 집에가서 티비 다이에서 떨어뜨려 볼까요,, 하니 그저 웃더라구요)
그쪽에선 테스트를 해서보낸거다 라고하고 리모컨에 건전지가 끼워 있지 안냐며 그게 테스트 했다는 증거랍니다. 제가 설치과정에서 아무일 없었다는것을 말을 아무리 해도 그쪽은 확인할방법도 없 고 누가 아냐 이런식으로 말하는데.. 파손 안했다는 증거가 있냐며 있으면 보내라고하고 정말 제 생각은 보낼때부 터 불량인거 같은데 택배문제도 아닌거 같고 정말 억울하고 답 답합니다. 그리고 누가 물건을 받아서 설치과정을 영상으로 찍 고 할수있습니까?? 어떻게 확인을 시켜주고 해야할지 모르겠습 니다. 부탁 드립니다 도와주세요.. 제가 어떻게 대처를 해야합 니까??
(꺼져있을땐 멀쩡해 보이는데 코드를 꼽아 켜보면 화면 에 줄이끄어져 보이지도 않고 깨져있습니다.)
오늘이 30일인데 아직도 같은말만 되풀이 하고 싸우고 있습니다.
며칠후 픽업을 해간다는데 판매측에서 확인해 본다고 하는데 하는말이 해가도 거진 고객 파손이라며 확답을 내리는 겁니다. 오면은 기계를 일단 내어 주어야 하나요??
사진이 필요하시 면 보낼곳을 보내주시면 보내드리겠습니다 지금 여기 파일첨부 가 되지 않습니다.
쇼핑몰에서는
전화와서 판매처랑 상담해보고 전화준다더니 전화가 와서 고객파손 부분이니 둘이서 해결을 봐야한다고 합니다. (고객 입장이 아니라 판매처 입장에서 말을 해주는 겁니다.)
도대체 어디서 누구한테 도움을 청하고 보답을 받을수 있는건가요??
제발 도와주세요~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 TV의 하자에 대해 업체에서 책임을 회피하여 무척 억울하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있으며 또한 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이 132, www.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.