고양이 탐정 부실 용역 및 대응 불만족으로 소비자 고발 건. > 소비자 상담 게시판

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• 작성자 : 이요한
• 조회수 : 59회
• 작성일 : 26-07-05 17:58:44

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소비자 고발 민원서

1. 민원 취지

본 민원인은 아래 사업자와 반려동물 실종 탐정 서비스 계약을 체결하였으나,

① 계약 전 설명과 실제 제공 서비스가 현저히 다르고,

② 계약 과정에 기망 및 강압적 요소가 있었으며,

③ 계약 이행이 제대로 이루어지지 않았음에도 전액을 수령하였고,

④ 이후 환불 요청 및 민원 대응을 지속적으로 지연·회피하고 있어

전자상거래법 및 소비자보호법상 불공정 거래 및 계약 해지 사유에 해당한다고 판단되어 이에 대한 시정과 환급을 요청합니다.

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2. 당사자 정보

의뢰인(민원인)

   •   성명: 이요한

   •   생년월일: 1991.03.02

   •   연락처: 010-5048-9103

   •   주소: 경상북도 김천시 지좌동 712-1 미래빌라 501호

사업자 정보

   •   상호: 동물보육원 부천지부

   •   사업자등록번호: 710-32-01027

   •   전화번호: 010-7567-8214

   •   주소: 경기도 부천시 원미구 무휼로 352번길 10, 2층

   •   본사 법무팀: 070-4223-0094

   •   상담센터: 070-4235-6905

       •   접수 메일: animalcorp.org@gmail.com

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3. 사건 개요 (시간 순 정리)

1) 계약 전 상황

   •   반려묘 실종 후 연락을 기다리던 중, 사업자로부터 지속적인 문자·전화 연락으로 심리적 압박을 받음.

   •   경제적으로 어렵다고 설명했음에도 “무이자 24개월 할부”, “할부도 안되냐”는 발언을 들으며 사실상 결제를 유도받음.

2) 계약 체결

   •   “드론 수색 서비스로 빠르게 찾을 수 있다”는 설명을 듣고 2025년 11월 9일 전자계약 체결 및 150만 원 전액 선결제.

3) 계약 이행 과정 문제

   •   전단지 전화번호 오기 → 현장에서 수정

   •   약속된 도착 시간보다 지연 도착

   •   요청한 현물 계약서 미지참

   •   현장 도착 후에야 드론은 허가가 필요하다고 설명 → 사실상 제공 불가

   •   드론 서비스 제공 없음, 대부분 전단지 부착 위주 진행

4) 반려묘 발견

   •   2025년 11월 9일 18:29 제3자가 목줄 번호 보고 직접 연락 → 발견

   •   이후 갑자기 “계약서를 다시 써야 한다”고 요구 → 이미 결제 완료 상태에서 매우 부당하다고 판단

   •   계약서상 1일 이내 청약 철회가 가능하다고 적혀 있으므로 현장 직원에게 회사에게 말을 해서 계약을 조정하기로 구두상 요청함.

 

5) 사후 문제

   •   계약 조정 요청한 대한 직원의 피드가 없었음

   •   계약서상 이름 오기재 (“이요환”)

   •   동영상은 다음날 늦게 전송됨

   •   환불 요청 이메일 3회 발송 (11/19, 12/15, 1/5) → 실질적 조치 없음

   •   전단지 미회수로 이후에도 지속적인 오인 전화 발생

   •   마지막 온 메일(1.6 답신)에 불만족 사항에 대한 조치계획의 2번 항도 아직까지 안내받지 않음.

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4. 피해 내용 요약

   1.   계약 전 설명과 실제 서비스 불일치 (드론 수색 미제공)

   2.   전액 선결제 후 계약 조건 변경 및 재계약 요구

   3.   부실 이행에도 환불 거부

   4.   지속적인 민원 지연 및 무성의한 대응

   5.   정신적 스트레스 및 업무 방해

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5. 요청 사항

   1.   계약 해지 인정

   2.   용역대금 1,500,000원 전액 환불

   3.   소비자 기망 및 부실 용역에 대한 행정 지도

   4.   상황발생에 대한 사과문 및 이후 소비자에 대한 재발 방지 조치 요청

첨부파일

• 메일1.pdf (160.2K) DATE : 2026-07-05 17:58:44
• 메일2.pdf (213.8K) DATE : 2026-07-05 17:58:44
• 메일3.pdf (281.1K) DATE : 2026-07-05 17:58:44
• 메일주고받음.PNG (26.3K) DATE : 2026-07-05 17:58:44
• 문자 내용 캡처본.pdf (6.2M) DATE : 2026-07-05 17:58:44

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