정수기 출수부분 심각한 물찌꺼기와 소음 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요
정수기를 쿠쿠에서 구매하여 사용한지 8개월정도되었습니다. 이전에 사용하던 정수기들에서는 볼수없었고 생각조차 할수없었던 문제점과 본사 대처가 너무 갑갑하여 글올리게 되었습니다.
쿠쿠정수기 구매하고 이사한다고 설치한게 2025년 4월 25일이였고
그후 하루나 이틀뒤에 입주하여 사용하였습니다.
처음 물때가 보이고 이물질이 끼이던게 너무 의아했네요
출수부분이 빨갛고 갈색으로 변색이되고 물때도 끼는게 정상인건가 .... a/s접수하고 기사분 방문하신날이 10월 23일이예요.
 기사분은 다른사용자분들은 이런 변색 모르고 그냥 사용하신다하고 오히려 별일아닌일이다 라는 말투로 세척해서 사용하면된다 하셨지만 아이들도 같이 마시는 정수기라 새부품을 따로 달라하였고 아직 구매는 안해도되고 그냥 주신다기에 받았습니다. 새걸로 교체하기전 혹시나 지워지는건가 싶어 빨갛게 변색된부분을 세척해봤지만 소용없었어요 색은 그대로 변색되어있었어요. 근데 여기서 빨갛고 갈색으로 변색된다는거 자체가 이해가 되지않았습니다. 이젠 괜찮겠지하고 사용하였는데,
  2026년 1월 4일 큰아이가 (6세) "엄마 여기 곰팡이 핀거같아"라고 얘기하기에 봤더니...말도 안나올정도로 갈색물때처럼 아니 정말 이건...곰팡이더 아니고.역겹게 끼여있더라고요. 정수기랑은 눈높이가 맞지않아 그냥 사용하던 우리였는데 아이의 키높이에서 정수기 출수부분을 보니 동영상 첨부 자료와 같이 찌꺼기가 엄청 나왔습니다.
말이안나오고 이런 정수물을 우리가 마셨다니 정말 속이 안좋아지고 화도 많이나고요.
2025년 1월 4일 고객센터에 접수 하였고 기사분과도 얘기를 했구요,
 며칠지나 고객센터에서 또 연락와서 하는말은 외부에서 생기는 문제들로 찌꺼기가 생긴다나 외부에서 생기는 오염인데 왜 출수부분 입구 안쪽에 물때가 저렇게 쌓이고쌓여 높이 높게 쌓였나요... 말이 안되는 말로 상담하시는데.. 커피도 안마시고 타먹는게 없는데 약간 억지스러운 대응이였습니다. 셀프로 관리하는 정수기라 어쩔수 없이 일주일에 한번씩 출수부분을 청소하라는데 이건 소비자에게 안보이는 찌꺼기는 그냥 마시고 쌓이는 찌꺼기는 닦고 마시라는거 아닙니까? 그럴거면 필터는 왜있고 정수기는 비싼돈주고 왜 사용하나요?
셀프정수기 타사 브랜드제품(sk매직) 7년 사용했었고 처음 사용하는것도 아닌데 어느 누가 출수부분에 찌꺼기를 닦아가며 사용하길 원하나요.
본사에서 또 연락이왔습니다. 해당건은 문제부분이 아니라고 이해가 안되네요 말이되나요?
계속 닦아가며 사용하라는게, 정수기가!  필터가!! 제기능을 못하는데 이걸 계속 사용해야된다니 너무 찜찜하고 아이들에게도 미안하고! 지금 정수기는 사용하지않고 생수까지 사먹고있는데 생수사마시는 지출내역까지 배상해달라는게 아닙니다.
도저히 이 제품에 우리 가족들 건강을 맡기고 싶지않아서 환불처리해달라는겁니다.
반년도 쓰지않고 같은 문제로 2번이나 발생한거면 책임을 지셔야할거같아 글 남깁니다.
물때부분에 너무 화가나 소음에대한 글을 적지 못했는데
주방에서 들리는 정수기 물흐는소리 제빙되는소리인지 기계돌아가는소리 현관까지 아주 시끄러워 새벽내내 잠도 못이뤄 곤혹을 겪을때도 많습니다. 혹시 쿠쿠 정수기 쓰시는분들에게 자문했더니 소음으로 고생하시는 분도 많이 계시던데요, 그분들도 쿠쿠 고객센터 응대에 참 할말이 없다셨습니다. 판매하고 나면 그만인지 왜 소비자 불만사항에 후안무치인지.. 정말 실망스러운 가전이라 쿠쿠브랜드 자체에더 실망이커 두번다시 구매의사가 없습니다.
본사대응이 너무 터무니없어 도움을 요청합니다.

댓글달아주셨던데 그렇게나 도움이 되지않는 방향으로 말씀하시니 답답합니다
전화상담 여러차례하였고 방문해서 무상수리,점검 받았고 진행과정에 교체얘기도 나왔는데 본사에서만 따로 교체에 관해 언급하지않았습니다.그래서 더 분하다는 겁니다.자기들은 문제가 되지않는다고요?
소비자가 호구는 아니였음 합니다