[ 삼성전자 ] 건조기 교환 거부당했습니다.
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- 작성자 : 정동훈
- 조회수 : 690회
- 작성일 : 25-12-22 16:50:15
본문
안녕하세요 정동훈 입니다
지난 2025년 12월 15일 쿠팡 에서 세탁기와
건조기 세트를 구매하여 17일 삼성물류를 통해 설치 받았습니다.
그리고 다음날 18일에 건조기 고장으로 19일 삼성 에프터서비스에서 제품이상을 확인 받고
19일에 구매처 쿠팡에 교환 요청 을 하였으나 22일 교환여부를 통보해준다고 하였고 그 결과 제조사를 통해 사후처리를 하라는 통보를 받고 수차례 항의 하였으나 일관되게 삼성서비스로 책임을 전가하여 고통 받고 있습니다. 도와주세요.
삼넝전자는 교환에 시간이 3주 걸린다는 이야기를 하고 있어 난감한 상황 입니다.
지난 2025년 12월 15일 쿠팡 에서 세탁기와
건조기 세트를 구매하여 17일 삼성물류를 통해 설치 받았습니다.
그리고 다음날 18일에 건조기 고장으로 19일 삼성 에프터서비스에서 제품이상을 확인 받고
19일에 구매처 쿠팡에 교환 요청 을 하였으나 22일 교환여부를 통보해준다고 하였고 그 결과 제조사를 통해 사후처리를 하라는 통보를 받고 수차례 항의 하였으나 일관되게 삼성서비스로 책임을 전가하여 고통 받고 있습니다. 도와주세요.
삼넝전자는 교환에 시간이 3주 걸린다는 이야기를 하고 있어 난감한 상황 입니다.
첨부파일
- 1766389801087.jpg (558.4K) DATE : 2025-12-22 16:50:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.