쿠팡에서 구매한 에어컨 > 소비자 상담 게시판

지난 6월 27일 쿠팡에서 캐리어를 구매 하고 설치받음.
설치 후 설치기사는 별다른 확인절차 를 하지않음.
( 온도가 떨어지는지 확인하지않고 바로 나감)
당시에는 잘 설치가 되었겠거니 하고 설치기사가 요구하는 추가금액을 주고 현장 정리.

그런데 에어컨이 시원해지지않음.
한참을 14도로 틀어놔도 온도가 떨어지지않았음.
이에 에어컨이 불량인가 싶어 구매했던 쿠팡에 문의함.
쿠팡은 판매를 했지만 캐리어 본사에 AS를 신청하라는 답변을 줌.

다시 캐리어 본사에  AS를 신청함.
본사 수리 기사가 방문 하여 한참 살펴본 뒤  에어컨 기계 자체에는 문제가 없으나 용량이 부족해 보인다고 함. 실제로 에어컨을 틀어도 한참동안 온도가 떨어지지않는다고 함.
이에 구매자는 평수에 맞게 주문하면 된다고 했는데, 아니냐 물어보니
평수에 맞게 주문하면 되는데, 해당 집은 꼭대기 층에 창이 많아 열을 뺏기는 것이 많아보인다며 큰 용량으로 바꿔야 한다며 구매처에 물어볼것을 권유함.

이에 다시 캐리어 본사로 전화.
이러한 상황인데 평수보다 큰걸로 교환할수 있을지 질문/

캐리어본사의 입장은 설치 시에 설치기사가 설치환경을 고려했어야 했는데
그렇게 하지못한 설치기사의 대응문제로 보인다며  캐리어 본사 직원들이라면 캐리어에서 해결이 가능한데,
쿠팡에서 구매시에는 쿠팡 자체적으로 설치기사를 두기때문에
캐리어 본사 직원들이 아니기 때문에 쿠팡으로 요청하라고 답변.

다시 쿠팡으로 문의 .
캐리어에서 불량판정이 나야 만 환불이 가능하다는 답변만 일정하게 줌.

이에 답답한 구매자가
캐리어 측에서 기계자체에는 문제가 없다고 했고,
환불을 원하는 것이 아니라 시원하게 사용만 할수 있으면 된다.
평수에 맞게 주문 하였으나 환경이 이러하여 큰 용량이 필요하다고 하고,
설치기사분이 별도로 설명을 하거나 환경을 감안하거나 설치후에 온도가 떨어지는지 확인하는 등의 대응이 전혀 없었기 때문에 설치 기사분의 책임이 어느정도 있어보임으로
추가금액을 내고 큰 용량으로 교환이라도 할수있게 협의를 해달라고 함

쿠팡측으로 확인가능한 여러가지 자료를 보냈음.
(캐리어와의 통화 내역, 집안 환경을 볼수있는 사진 등 )


위의 이 모든것을 하는것도 한참의 시간이 걸렸음.
그동안 올해에 이렇게 더운날씨에 에어컨을 제대로 사용하지 못하였음.
이날씨에 에어컨 없이 살수있는사람이 있었을까.
그래도 문제가 잘 해결되기를 바라며 버티었으나.

금일 오전 쿠팡으로부터 연락이 왔음.
설치업체는 아무 책임도 지지않을것이며 쿠팡또한 아무것도 해줄수 없다는 답변만
로봇처럼 계속 같은 답변만 하며 계속 같은 답변을 할시에 먼저 전화를 끊을수 있다는 이상한 대답을 주었음.

이에 소비자는 이렇게 찾아왔습니다.
평수에 맞게 주문을 했고, 한참동안 AS이든 여기저기 통화하며 문제해결을 위해 애썼으나
캐리어도, 쿠팡도, 쿠팡자체적으로 두고있는 설치업체라는 곳도 아무곳도 책임지지않겠다고 합니다. 소비자로써 보았을때는 쿠팡에 책임이 큽니다.

우선 구매 당시에 캐리어의 본사 직원이 아니기에 문제가 생길 경우 캐리어에서 아무런
책임도 지지않는다는 부분을 명시하지 않았고,
쿠팡 자체적으로 설치업체를 두고 있으며, 설치환경을 살펴보거나 하는 대응이 현저히 떨어짐을 소비자가 알수 없게 하였음.
지금도 쿠팡은 해당 물건을 전문설치 및 AS 지원, 설치불가시 무료반품 이라고 광고하며 판매합니다.
그렇다면 지금같은 상황에서 사용할수 있도록 별도의 지원 또는
설치 환경상 해당 용량이 작을것으로 판단되었다면 설치불가로 반품처리를 해주었어야 하는것이 아닙니까?

소비자는 이 비싼 에어컨을 구매하여 제대로 한번도 사용도 못하고
어쩌지도 못하고 떼서 버려야 하는것이 맞습니까?.....

어떻게 하면 좋을지 알려주세요.