[ 라이프스포츠 ] 캠핑용품 하자처리 고객센타 불친절대응
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- 작성자 : 김대웅
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 13-07-30 15:36:47
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신세계몰에서 인터넷 구매 스테인레스코펠 구매 후
제품에 하자가 발생하여 고객센타에 이메일 접수 후 전화 대응
라이프 스포츠 상사 전화대응에서 제품에 문제가 아닌
고객의 실수로 인한 파손으로 오인하여 고객 대응 불가
내용은 캠핑때 사용 코펠을 불에 올려 놓고 약 10분동안 물을 끌여을때 코펠이 찌그러짐 발생
이부분에서 고객의 실수로 보고 자체대응 포기
전화 대응 내용 녹취와 사진 확보
전화 넘어로 아줌마 왈 "자기가 이 말하면 고객님 열받을꺼다고 하면서 그 애기를 하더라구요"
고객님 잘못 같다고~~
이럴경우 제가 할 수 있는것은 어떤 것인가요?
제품에 하자가 발생하여 고객센타에 이메일 접수 후 전화 대응
라이프 스포츠 상사 전화대응에서 제품에 문제가 아닌
고객의 실수로 인한 파손으로 오인하여 고객 대응 불가
내용은 캠핑때 사용 코펠을 불에 올려 놓고 약 10분동안 물을 끌여을때 코펠이 찌그러짐 발생
이부분에서 고객의 실수로 보고 자체대응 포기
전화 대응 내용 녹취와 사진 확보
전화 넘어로 아줌마 왈 "자기가 이 말하면 고객님 열받을꺼다고 하면서 그 애기를 하더라구요"
고객님 잘못 같다고~~
이럴경우 제가 할 수 있는것은 어떤 것인가요?
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- 1374551892778.jpg (335.3K) DATE : 2013-07-30 15:36:47
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