[ 코웨이 ] 안마의자 세탁이 문제인가요?
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- 작성자 : 정현진
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 25-05-14 21:52:06
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코웨이 비렉스 안마의자를 렌탈하여 1년을 넘게 사용중인 사용자입니다.
기존 안마의자와는 차별화 된 디자인과 적은 공간차지로 인테리어 효과에도 도움이 되어 잘 사용하고 있었습니다.
시간이 지나면서 노출된 부위에 오염이 생기기 시작해 설치 시 안내받은 방법으로 간이 세척을하면서 사용해 왔는데, 그 마저도 시간이 지남에 따라 오염이 침체되고, 의자 표면 곳곳에 생긴 얼룩이 가정에서 닦아 내기에는 다소 어려운 부분이 있어서 1차로 코웨이 상담센터를 통해 세탁 방법을 문의하였으나, 초기 설치시 안내받은 내용을 다시 전달받아 다른 방법을 제시해 달라고 했더니, 1회에 70만원이 넘는 클리닝서비스를 이용하라는 내용을 전달받았습니다.
사용자가 장시간 돈을 들여가면서 렌탈을 하는 이유는 무엇입니까?
렌탈을 사용하는 이유는 사용자가 제품을 사용함에 있어서 불편함이 없도록 그때 그때 적절한 서비스를 받고자 하는 것아닙니까!
제품에 대한 하자가 아니기 때문에 단순오염으로는 서비스 처리를 할 수가 없다는 답변을 들었습니다.
방문서비스기사님께서 방문하시기도 했지만,
똑같은 내용을 전달받았고, 1회에 70만원의 클리닝서비스를 이용하든가, 굳이 집에서 세탁을 원하면 제품의 전기부분에 물이 스며들지않도록 조심해서 물세탁을 해보라는 제안을 받았을 뿐입니다.
단, 이 때에 물에 닿아 이상이 생길경우 이에 대해서는 소비자의 책임이라는 것이 상담 결과입니다.
코웨이 비렉스 안마의자를 사용하면서 사용자인 제가 원하는 것은 명료합니다.
사용자가 수시로 편하게 세탁을 할 수 있도록 마찰이 많은 중앙 부분을 탈착할 수 있게 해 줄 것.
1차 상당부터 여러명에게 상담을 받고 같은 이야기를 반복하면서 실사용자의 불편함과 개선되었으면 하는 제안을 코웨이측에서는 제품 자체가 생산될 때 고려되지 않았던 부분을 소비자에게 책임전가 시키고 있는 느낌을 받아 상당히 불쾌함을 느꼈습니다.
저희집에는 현재 코웨이 안마의자 외에도 정수기와 비데를 렌탈로 사용하고 있습니다.
정수기와 비데는 보다 위생적으로 안전하게 사용하기 위한 정기적인 서비스를 제공받으며 청결관리를 해주는데에 반해, 안마의자는요?
소비자가 내는 매월 렌탈비를 코웨이는 그저 수익을 내기위한 방법일뿐인가요?
이용중 기기에 문제가 생기면 서비스를 제공한다고 하는데 과연 렌탈기간동안 얼마나 고장이 날것이며, 그 고장의 원인제공이 소비자에게 있다고 하면서 그에 대한 비용추가는 당연히 청구할 것 아닌가요?
그러면 소비자의 입장은? 렌탈기간동안 아무런 편의 서비스를 받지 못하고 5년~6년의 렌탈비를 내야하는 이유가 있습니까?
여러차례 관계자와 상담하면서 소비자의 의견을 전혀 반영하려하지 않는 태도로 더 이상의 언쟁은 무의미하다고 느꼈으며, 선심쓰는 듯 1회에 70만원이 넘는 클리닝서비스를 소비자자부담으로 제시하고, 현 상태에서 기기를 반납할 경우 100만원의 위약금 발생으로 인한 소비자의 부담을 가중시키는 코웨이를 고발하고자 합니다.
기존 안마의자와는 차별화 된 디자인과 적은 공간차지로 인테리어 효과에도 도움이 되어 잘 사용하고 있었습니다.
시간이 지나면서 노출된 부위에 오염이 생기기 시작해 설치 시 안내받은 방법으로 간이 세척을하면서 사용해 왔는데, 그 마저도 시간이 지남에 따라 오염이 침체되고, 의자 표면 곳곳에 생긴 얼룩이 가정에서 닦아 내기에는 다소 어려운 부분이 있어서 1차로 코웨이 상담센터를 통해 세탁 방법을 문의하였으나, 초기 설치시 안내받은 내용을 다시 전달받아 다른 방법을 제시해 달라고 했더니, 1회에 70만원이 넘는 클리닝서비스를 이용하라는 내용을 전달받았습니다.
사용자가 장시간 돈을 들여가면서 렌탈을 하는 이유는 무엇입니까?
렌탈을 사용하는 이유는 사용자가 제품을 사용함에 있어서 불편함이 없도록 그때 그때 적절한 서비스를 받고자 하는 것아닙니까!
제품에 대한 하자가 아니기 때문에 단순오염으로는 서비스 처리를 할 수가 없다는 답변을 들었습니다.
방문서비스기사님께서 방문하시기도 했지만,
똑같은 내용을 전달받았고, 1회에 70만원의 클리닝서비스를 이용하든가, 굳이 집에서 세탁을 원하면 제품의 전기부분에 물이 스며들지않도록 조심해서 물세탁을 해보라는 제안을 받았을 뿐입니다.
단, 이 때에 물에 닿아 이상이 생길경우 이에 대해서는 소비자의 책임이라는 것이 상담 결과입니다.
코웨이 비렉스 안마의자를 사용하면서 사용자인 제가 원하는 것은 명료합니다.
사용자가 수시로 편하게 세탁을 할 수 있도록 마찰이 많은 중앙 부분을 탈착할 수 있게 해 줄 것.
1차 상당부터 여러명에게 상담을 받고 같은 이야기를 반복하면서 실사용자의 불편함과 개선되었으면 하는 제안을 코웨이측에서는 제품 자체가 생산될 때 고려되지 않았던 부분을 소비자에게 책임전가 시키고 있는 느낌을 받아 상당히 불쾌함을 느꼈습니다.
저희집에는 현재 코웨이 안마의자 외에도 정수기와 비데를 렌탈로 사용하고 있습니다.
정수기와 비데는 보다 위생적으로 안전하게 사용하기 위한 정기적인 서비스를 제공받으며 청결관리를 해주는데에 반해, 안마의자는요?
소비자가 내는 매월 렌탈비를 코웨이는 그저 수익을 내기위한 방법일뿐인가요?
이용중 기기에 문제가 생기면 서비스를 제공한다고 하는데 과연 렌탈기간동안 얼마나 고장이 날것이며, 그 고장의 원인제공이 소비자에게 있다고 하면서 그에 대한 비용추가는 당연히 청구할 것 아닌가요?
그러면 소비자의 입장은? 렌탈기간동안 아무런 편의 서비스를 받지 못하고 5년~6년의 렌탈비를 내야하는 이유가 있습니까?
여러차례 관계자와 상담하면서 소비자의 의견을 전혀 반영하려하지 않는 태도로 더 이상의 언쟁은 무의미하다고 느꼈으며, 선심쓰는 듯 1회에 70만원이 넘는 클리닝서비스를 소비자자부담으로 제시하고, 현 상태에서 기기를 반납할 경우 100만원의 위약금 발생으로 인한 소비자의 부담을 가중시키는 코웨이를 고발하고자 합니다.
첨부파일
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실한 제품관리에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.