[ 홈쎄라 ] 잦은 고장으로 환불 요청
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- 작성자 : 정선희
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-05-13 23:33:06
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홈쎄라는 미용기기 업체로 약2년전 구입해서 사용했으며 약 1년전부터 고장이 발생해서 유상 A/S를 받았는데 또다시 1년이 지나는 지난 12월부터 지금까지 4회에 걸쳐 고장으로 계속 A/S 상태로 있는 상황입니다 약 6개월 동안 전혀 사용하지 못하고 매월 카드 할부는 지급 되었으며 앞으로도 정확한 기간은 확인하지 못했지만 대략 1년이상 할부가 남은 것으로 알고 있습니다 이에 회사측에 환불을 요청한바 현재의 고장 문제는 환불 대상이 되지 않는다며 몇가지 조건으로 앞으로 1년간 무상 A/S 와 샷추가 전용젤 지급을 제안 했으나 앞에서 말한봐와 같이 약 6개월간이나 전혀 사용을 못하고 A/S만 여러 차래 왔다갔다 하고 있는데 1년 무상 A/S는 의미 없으며 그외에 조건도 마찬가지로 의미 없다고 생각합니다 이에 6개월전 고장 시점 부터 앞으로의 할부기간동안의 결제액을 환불 받고자 도움요청 합니다
에러 코드는 다르지만 매번 고장 증상은 똑같고 A/S 받고 처음 사용에 또 같은 증세로 한번도 사용하지 못하고 다시 돌려 보네는 상황이 반복 되는 것과 처리 과정에서도 회수처리 하기로 해서 문밖에 두었는데 몇일이 지나도 방치되어 있어 다시 접수처리 되는등 그기간 또한 오래걸려 제품과 회사에 대한 믿음과 신뢰가 떨어져 더이상은 속을 끌이며 제품을 사용하고 싶지 않습니다 지난 4월말경 환불 불가 통보를 받고 재차 환불 요청후 지금까지 그 어떤 답변도 A/S 제품도 받지못하고 현재까지 이어온 상황입니다 이에 원만하게 환불조치 될수 있기를 바랍니다
에러 코드는 다르지만 매번 고장 증상은 똑같고 A/S 받고 처음 사용에 또 같은 증세로 한번도 사용하지 못하고 다시 돌려 보네는 상황이 반복 되는 것과 처리 과정에서도 회수처리 하기로 해서 문밖에 두었는데 몇일이 지나도 방치되어 있어 다시 접수처리 되는등 그기간 또한 오래걸려 제품과 회사에 대한 믿음과 신뢰가 떨어져 더이상은 속을 끌이며 제품을 사용하고 싶지 않습니다 지난 4월말경 환불 불가 통보를 받고 재차 환불 요청후 지금까지 그 어떤 답변도 A/S 제품도 받지못하고 현재까지 이어온 상황입니다 이에 원만하게 환불조치 될수 있기를 바랍니다
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다.